previous icon Terug naar blog
Mar 10, 2023
5 minutes read

Ontwerp en configureer je website chatbot zonder één regel code

Een goede chatbots kan een goudmijn voor je worden, maar kost dat niet veel moeite? Geen zorgen; je hoeft je developers niet lastig te vallen. Je kunt zelf een no-code chatbot ontwerpen en implementeren op je website. In dit artikel lees je waarom je een chatbot zou willen en hoe die er op je website uit kan zien.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Waarom zou je een chatbot willen op je website?

Er zijn talloze redenen om met een chatbot te beginnen. Wist je dat bijna 40% de voorkeur geeft aan interactie met een chatbot boven een virtuele menselijke medewerker? Naast het feit dat klanten 24 uur per dag een antwoord verwachten, kan het je helpen op te schalen, kosten te besparen en de betrokkenheid - en omzet - te vergroten. Aangezien je de bot alles kunt leren om over te praten, kun je de beste use cases ontwikkelen. Denk erover na: een chatbot kan je nieuwe collega worden op het gebied van marketing, verkoop of service. Precies daar waar je klanten zijn: op je website.

Voor gebruikers kan de bot hen wegwijs maken op de website. Wie wil er nog eindeloze menu's doorwerken of scrollen om te vinden wat je zoekt? Even vragen wat je zoekt is veel makkelijker. Bovendien kunnen de gesprekken heel persoonlijk en relevant zijn. De chatbot kan een gesprek beginnen op basis van waar de gebruiker naar kijkt. Als je kijkt naar nieuw beddengoed bijvoorbeeld, kan de bot vragen of je inspiratie wil om de slaapkamer nog gezelliger te maken.

Hoe voeg je een chatbot toe aan je website?

Voordat je begint met het bouwen van je bot, heb je een goede chatbotstrategie nodig. Nadat je hebt bedacht wat de bot moet kunnen doen en waarover hij moet kunnen praten, is het tijd om na te denken over wanneer en waar gebruikers met de bot kunnen chatten. 

Op je website kun je doen wat je wilt (het is tenslotte jouw website). De bot kan eruitzien zoals jij dat wilt, en overal en altijd verschijnen. Op elke pagina en elke positie. Mis nooit meer een kans om te chatten.

Web Conversations: Out-of-the-box chatbotintegratie en design

De chatbot user interface (UI) is hoe een gebruiker je chatbot ziet: de vorm en look-and-feel. Bots zijn er in vele vormen en maten. Conversational AI Cloud bevat kant-en-klare chatbot-designs: het enige wat je hoeft te doen is de bot aanpassen naar jouw wensen en de automatisch gegenereerde code te kopiëren en plakken. Onze tool om je botdesign aan te passen heet 'Web Conversations'. In slechts een paar klikken kun je de chatbot voor je website ontwerpen en naar wens configureren. Als je klaar bent, kun je de code exporteren en op je website plakken om hem te implementeren. Een eitje.

Vacansoleil chatbot website mobile

On-page Web Chat & Mobile Widget bij Vacansoleil

Hoe pas je een chatbot-interface aan met Conversational AI Cloud?

Met Web Conversations ontwerp je een doeltreffende en aantrekkelijke chatbot-interface. Maak indruk op je gebruikers met een unieke ervaring, passend bij je merk en stijl. Vrijwel alles kun je aanpassen: de lay-out, avatar, tekstballonnen, knoppen, kleuren en achtergrond.

Er zijn drie types chatbots direct beschikbaar:

  • Web Chat Widget (floating)

  • On-page Web Chat (in-line)

  • Veelgestelde Vragen

Web Chat widget

De chatbot-widget is de meest bekende bot: het is de tekstballon die je vaak in de rechterhoek van een website vindt. Websitebezoekers kunnen er vanaf elke pagina mee communiceren - het is meestal een chatbot op de hele site. In Web Conversations wordt deze lay-out 'floating' genoemd, omdat hij op de pagina blijft zweven nadat de bezoeker heeft geklikt om met je bot te chatten.

Vacansoleil web chat widget

Floating Web Chat Widget bij Vacansoleil

On-page Web Chat

Je kunt je chatbot ook op elke pagina embedden. In Web Conversations wordt dit een 'in-line' chatbot genoemd. Je vindt dit soort chatbots vaak op de klantenservice- of contactpagina van een website. Binnen Conversational AI Cloud kun je veelgestelde vragen toevoegen, waarop gebruikers kunnen klikken om deze aan de bot te stellen.

Ons Oranje chatbot website

On-page Web Chat bij OnsOranje

Veelgestelde Vragen

Een andere optie is een dynamische FAQ-module. Deze module ziet er niet uit als een chatbot en gedraagt zich ook niet zo, maar maakt gebruik van dezelfde database. Vragen en antwoorden worden dynamisch geladen. Voor bezoekers werkt het hetzelfde als een gewone FAQ-module: ze kunnen op onderwerpen en vragen klikken om meer te weten te komen. In Web Conversations kun je de dynamische FAQ-module eenvoudig aanpassen. Op je website kun je verschillende lay-outs combineren. Voeg bijvoorbeeld een sectie met veelgestelde vragen toe onder je on-page chatbot.

Indipender chatbot FAQ

On-page Web Chat met FAQ-module bij Independer

Veilige proeftuin: test je bot in Web Conversations

Wil je ervaren hoe jouw gebruikers je bot zullen ervaren? Test hem in Web Conversations! Hier kan je chatten met je bot in een desktop, mobiele en tablet testversie. Je customized bot zal precies zo reageren op jou als hoe hij zal reageren op je gebruikers. Je ziet en ervaart het meteen. Dit vergemakkelijkt het vinden van verbeteringen.

Bovendien zie je je aanpassingen direct in de testomgeving. Het is een veilige proeftuin - trial and error zonder enige vorm van schade.

*Alle chatbotvoorbeelden in dit artikel zijn gemaakt met Web Conversations

Design je chatbot in Conversational AI Cloud

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Van content strategie tot social post - Brechtje deelt het verhaal van CM.com waar ze maar kan. Ze is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'.

Laatste artikelen

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 16, 2024 • Conversational AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

Acquisition and retention in marketing engage platform
Nov 20, 2023 • Conversational AI

Ontcijfer de uitdagingen van acquisitie en retentie

In het dagelijks leven zeggen ze wel eens dat percentages niet altijd het belangrijkste zijn, maar in de wereld van marketing spelen ze een cruciale rol. De klantreis, die begint bij de eerste kennismaking en doorloopt tot en met het behouden van klanten, is een complex pad met talloze mogelijkheden waarop het succespercentage kan wijzigen. Een verwarrende ervaring het ene moment, een slecht getimede communicatie op een ander moment, en voor je het weet zie je het conversiepercentage dalen.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Oct 23, 2023 • Conversational AI

Hoe generatieve AI je klantenservice verbetert

Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.

whatsapp-business-blog_image-service-automation
Oct 04, 2023 • WhatsApp

Hoe gebruik je WhatsApp Business voor service-automatisering?

Het proces van terugbetaling of vervanging van een product is een gevoelige situatie die voor zowel klanten als bedrijven snel een bron van spanning of frustratie kan worden. Laten we eerlijk zijn, als we als consument op zoek zijn naar een terugbetaling of vervanging van een product waarover we niet tevreden zijn, is het idee om lange pagina's met informatie door te moeten bladeren die al dan niet relevant zijn voor wat we moeten weten, niet bepaald plezierig; net zo min als het idee om lange tijd in de wacht te staan bij de klantenservice.

customerservice-channels-blogimage
Jul 03, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 30, 2023 • Conversational AI

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

whatsapp-chatbot
Jun 26, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp chatbot, en hoe bouw je er een in WhatsApp Business?

WhatsApp Business en chatbots zijn beide enorm in populariteit gegroeid de afgelopen jaren. Veel bedrijven zetten deze innovative tools in om te communiceren met klanten, en het lijkt erop dat deze trend doorzet. Op dit moment zijn er 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp in meer dan 180 landen, en de aantallen groeien nog steeds! Een chatbot op WhatsApp kan je zakelijke communicatie enorm verbeteren. In dit blog lees je over de waarde die een WhatsApp chatbot kan toevoegen aan jouw communicatiestrategie, en hoe je het beste een chatbot op WhatsApp kunt bouwen.

whatsapp-business-blog_image-abandoned-carts-stock-wishlist
Apr 13, 2023 • WhatsApp

Hoe kan WhatsApp Business je bedrijf helpen bij verlaten winkelwagens

Stel je de situatie voor als klant: we hebben besloten dat we iets gaan kopen en we hebben het aan het winkelwagentje toegevoegd, maar om wat voor reden dan ook doen we de transactie niet. Soms vergeten we dat we artikelen aan het winkelwagentje hebben toegevoegd; andere keren gaat de telefoon net als we op betalen willen klikken. In andere gevallen zien we op het laatste moment iets dat ons niet bevalt, waardoor we twee keer nadenken over de aankoop.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon