previous icon Terug naar blog
Dec 20, 2017
3 minutes read

GDPR: IT beveiliging en databescherming bij CM

In 2018 zullen enkele belangrijke aanpassingen in het privacy recht worden doorgevoerd. Eén van deze veranderingen is de General Data Protection Regulation (GDPR), ofwel de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die op 25 mei 2018 in werking treedt. Wat doet CM om comform te zijn met deze regelgeving?

Wat is de GDPR?

De GDPR is één van de grootse wijzigingen in de privacywetgeving van de laatste decennia. Deze nieuwe EU-verordening (Algemene Verordening Gegevensbescherming) vervangt de huidige privacywetgeving in alle EU-lidstaten en is erop gericht de privacy van Europese burgers te beschermen. Om dat te bereiken, verplicht de GDPR bedrijven om:

  • de beveiliging en vertrouwelijkheid van alle persoonsgegevens die zij verwerken te garanderen.
  • dataopslag te beperken.
  • transparante communicatie te bieden over elk gebruik van persoonlijke gegevens.
  • de aanvullende rechten van consumenten te faciliteren, zoals het inzien of verwijderen van zijn of haar gegevens.

De GDPR en CM

Als leverancier van elektronische communicatie en transacties, verwerken we dagelijks persoonlijke data voor onze klanten. Daardoor hebben de GDPR en andere aankomende (wets)wijzigingen met betrekking tot databescherming ook gevolgen voor CM. Daarom hebben we deze veranderingen de laatste jaren nauwlettend gevolgd. We werken voortdurend aan aanpassingen die nodig zijn om volledig compliant te zijn met de laatste ontwikkelingen.

Compliance veiligstellen en excellente databescherming bieden zijn de hoogste prioriteiten van CM. In de loop van 2017 heeft CM geïnvesteerd in certificering van zijn procedures om zo te voldoen aan een van de belangrijkste elementen van de GDPR: accountability. Net als andere bedrijven die data verwerken en beheren, zullen wij moeten aantonen dat we compliant zijn. Daarvoor hebben we, als onderdeel van onze planning, 4 ISO certificeringen ontvangen die de stabiliteit en beheersbaarheid van onze processen voor het CM platform aantonen

CM’s IT beveiliging en databescherming

IT beveiliging en databescherming vormen de basis voor compliance met privacywetgeving. Bij CM hebben we hard gewerkt om ons privacy framework op te stellen, onze dataverwerking procedures te controleren en vast te stellen hoe we data opslaan en bewaren in onze systemen volgens GDPR concepten zoals een data inventaris en Privacy Impact Assessments.

Ons personeel wordt voortdurend getraind en geïnformeerd over de betekenis van databescherming en privacy vereisten. ‘Privacy by design’ is een van de sleutelbeginselen in de ontwikkeling van nieuwe diensten en verbeteringen van ons platform.

Je kan erop vertrouwen dat CM je betrouwbare en veilige diensten blijft leveren. We zullen onze leveranciers en klanten benaderen in het eerste kwartaal van 2018 en de gewijzigde voorwaarden delen met betrekking op privacy en databescherming.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

blog-25-years-highstreet
Jul 03, 2024 • CM.com

Ga je mee naar Highstreet?

Stapels flyers om bezoekers naar feesten te trekken? Die belanden toch meteen in de prullenbak! Dat moet anders kunnen, dachten Jeroen en Gilbert. Het SMS-je van Gilbert aan Jeroen: “Ga je mee naar Highstreet?” was het bericht waar het allemaal mee begon.

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

Utilities Telco blog
Nov 20, 2023 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 30, 2023 • Conversational AI

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

customer service blog
Mar 08, 2023 • Customer Experience

Hoe de klantrelatie jouw businessmodel gaat bepalen

Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.

blog_image-hero-fraudmonitoring
Feb 20, 2023 • Compliance

Tips om fraude te helpen voorkomen in SMS en Voice verkeer

Met elke technologische vooruitgang vinden criminelen nieuwe manieren om bedrijven te bedriegen. Helaas is CPaaS (Communications-platform-as-a-Service) daar geen uitzondering op. Organisaties als de Formule 1, het Nederlandse Rode Kruis en DHL profiteren van de customer experience en omzetvoordelen die het CM.com platform biedt, en fraudeurs willen daar ook graag wat meepikken. Hoewel we er alles aan doen om jouw veiligheid te garanderen, weerhoudt dat criminelen er niet van om het toch te proberen! Je kunt ons helpen om fraude tegen te gaan met een paar extra stappen.

what is smishing
Feb 02, 2023 • Compliance

Wat is smishing en hoe kun je je bedrijf ertegen beschermen?

Zelfs als je nog nooit van "smishing" hebt gehoord, ben je vrijwel zeker wel eens het doelwit geweest van deze vorm van cyberfraude. Smishing maakt gebruik van sms-berichten om ontvangers op te lichten zodat ze gevoelige persoonlijke informatie vrijgeven of onbewust een mobiele telefoon met malware infecteren.

tech trends 2022
Jun 15, 2022 • SMS

Wat betekent 24/7 monitoring van de SMS Gateway API?

Wanneer je gebruik maakt van een SMS Gateway API, moet je erop kunnen vertrouwen dat deze gateway alle berichten correct en tijdig aflevert. Verstuur je privacygevoelige berichten? Dan speelt ook gegevensbescherming een belangrijke rol in je keuze voor een provider. Wat betekent 24/7 monitoring en databescherming van CM.com voor jou en je bedrijf?

blog-image-how-to-ensure-a-smooth-candidate-experience-without-digital-hurdles
Jun 28, 2021 • Sign

Zo zorg je voor een candidate experience zonder (digitale) hobbels

Talloze organisaties hebben zichzelf het voorbije decennium de taak opgelegd om de klant centraal te stellen. Maar bij het aantrekken van nieuwe medewerkers bepaalt dit principe veel minder het denken en handelen. Terwijl er op de arbeidsmarkt een ware strijd woedt om nieuw talent binnen te halen. Processen digitaliseren kan helpen om de achterstand om te zetten in een voorsprong.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon