GDPR voor mobiele marketing? Vraag toestemming op de juiste manier

De GDPR of Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is EU-regelgeving die als doel heeft om de gegevens en de privacy van alle burgers binnen de Europese Unie (EU) te beschermen. De GDPR heeft in de eerste plaats als doel om burgers volledige controle te geven over hun persoonlijke gegevens.

De GDPR schrikt veel bedrijven af. Ze maken zich zorgen over privacy, spam en het verzamelen van telefoonnummers voor mobiele marketing. Bedrijven gaan er daardoor vanuit dat dit niet het juiste moment is om met mobiele marketing te beginnen, en vrezen dat klanten benaderen via hun mobiele telefoon gezien wordt als opdringerig. Het tegenovergestelde is echter waar. Als je weet hoe je de vele mogelijkheden van mobiel binnen de grenzen van de GDPR kunt gebruiken, kan dit juist resulteren in meer betrokkenheid en hogere conversie. Hoe gebruik je mobiele marketing voor hoge conversies in overeenstemming met GDPR?

Praktische gids: Mobiele Marketing & GDPR

1. Breid lead flows uit met een veld voor mobiele nummers en opt-in

Als je je bestaande formulieren voor het verzamelen van contactgegevens GDPR compliant wil maken voor mobiele marketing, moet je twee dingen aanpassen in je huidige leadflows. Eerst moet je het veld "mobiele telefoonnummer" toevoegen. Ten tweede moet je ook een opt-in checkbox toevoegen.

Je zult merken dat veel consumenten bereid zijn om hun mobiele telefoonnummer achter te laten als je ze duidelijk het doel en de ontvangstfrequentie laat weten. Hiervoor gebruik je het selectievakje voor aanmelden. De GDPR stelt dat consumenten bewust toestemming moeten geven door middel van een opt-in, zoals bijvoorbeeld een selectievakje. Dit betekent dus dat je het selectievakje niet op voorhand kunt aanvinken.

Om het verzamelen van mobiele telefoonnummers voor je mobiele marketingcampagne te bevorderen, kun je bijvoorbeeld een weggeef-actie invoeren. Geef een duidelijk overzicht van de aanmeldingsvereisten en gebruik een incentive zoals een korting in ruil voor een mobiel telefoonnummer. Val de bezoeker niet lastig met een lang formulier met veel velden, maar vraag alleen het absolute minimum, zoals de voornaam en het mobiele nummer.

2. Privacybeleid

Een ander belangrijk onderdeel van de GDPR is het verstrekken van een duidelijke pagina met het privacybeleid op je website. Op deze pagina geef je aan welke persoonlijke gegevens je verzamelt en waarvoor je ze gebruikt. Schrijf in duidelijke en eenvoudige taal en vergeet niet om naar deze pagina te linken in je campagne.

3. Maak je bericht persoonlijk en relevant

Zorg ervoor dat het bericht dat je naar je klanten stuurt persoonlijk en gericht is. Dit voorkomt dat je bericht zal worden geïnterpreteerd als opdringerig of spam. Bied ook een duidelijke en gebruiksvriendelijke afmeld-optie aan. Het is beter om een kleinere database te hebben met mensen die je bericht ook echt willen ontvangen dan om als spam te worden gemarkeerd.

4. Zorg ervoor dat je een opt-out managementsysteem op zijn plaats hebt

Om bedrijven te helpen bij het verzenden van SMS campagnes, hebben we bij CM.com een opt-outsysteem voor SMS ontwikkeld. Afhankelijk van het land waar het bericht naartoe wordt gestuurd, heeft de ontvanger de mogelijkheid om zich af te melden voor een specifieke marketingcampagne. Dit gebeurt door een klik op een verkorte URL of door STOP naar een short code te sturen.

Wanneer een klant zich afmeldt, geldt dit alleen voor deze specifieke campagne. Op deze manier heeft de opt-out alleen effect op marketinggerelateerde berichten. Je kunt nog steeds transactionele berichten, zoals notificaties of herinneringen, verzenden, omdat deze berichten een juridisch belang hebben.