7 Tips om de juiste CPaaS-leverancier te kiezen

1) Naadloze integraties

Toonaangevende CPaaS-oplossingen zijn uitgerust met API's en SDK's. Dit biedt ontwikkelaars de mogelijkheid hun systemen eenvoudig te integreren met het (cloud-based) platform. Wanneer bedrijven communicatietools integreren in hun eigen applicaties, stelt dit hen in staat wereldwijde omnichannel-ondersteuning te bieden. Klanten kunnen dus contact opnemen via elk gewenst kanaal. Een ongeëvenaarde klantervaring.

2) Bereikbaarheid

Wanneer merken samenwerken met een volwassen CPaaS-leverancier, kunnen ze profiteren van directe toegang tot honderden aanbieders over de hele wereld. Bovendien helpt het bedrijven hun lokale en wereldwijde bereik te vergroten zonder in zee te hoeven gaan met één enkele telecommunicatie provider. Alleen al bij CM.com hebben we directe verbindingen met 1000+ carriers wereldwijd. Sterker nog, onze nieuwste lokale netwerken in Afrika en Azië zijn live sinds 2019. Dit betekent snellere berichtgeving, meer veiligheid en naleving van de lokale wetgeving.

3) Ben altijd en overal aanwezig voor je klanten

CPaaS-leveranciers bieden binnen enkele minuten toegang tot alle next-gen communicatiekanalen en bijbehordende applicaties. Individuele SaaS-leveranciers (Software as a Service) houden de vraag van klanten naar nieuwe communicatietrends niet altijd bij. Deze leveranciers worden gekozen vanwege hun expertise in marketing, klantcontact of CRM.

Met CPaaS zijn er geen complexe implementatieprojecten meer nodig met individuele SaaS-leveranciers. Zo putten we de IT-resources van jouw onderneming niet uit. De integratie van CPaaS-technologie in de bestaande IT-infrastructuur garandeert een toekomstvaste oplossing voor klantcontact. Geen gestress meer om up-to-date en bereikbaar te blijven op de nieuwste kanalen; Je hebt toegang tot alle kanalen onder de CPaaS-leverancier.

4) Real-time rapportage en analyse

Een volwassen CPaaS-platform biedt real-time analyse- en rapportagetools. HIermee krijg je een transparant beeld van de sms-afleverstatus en bel- en gebruikersdata. Bij CM.com bieden we al deze informatie op één plaats aan via een gebruiksvriendelijk dashboard. Je kunt real-time gegevens bekijken, rapporten analyseren en voorspellingen doen in het gebruik om data-gedreven beslissingen te nemen.

5) Meervoudige programmeertaal

CPaaS-platformen ondersteunen tegenwoordig een veelheid aan programmeertalen. Als gevolg hiervan kunnen ontwikkelaars coderen met de code die ze kennen- zoals C#/.NET, PHP, en Java. Naar wens aanpassingen doen zonder ook maar een regel code te hoeven schrijven is mogelijk, en veel developers zullen hier erg blij mee zijn.

6) Flexibele betalingsmodellen

CPaaS biedt een betaalbaarder prijsmodel, waarbij je alleen betaalt voor de diensten die je nodig hebt en gebruikt, zoals SMS, WhatsApp Business of Voice. Je hoeft geen grote uitgaven te doen om jouw communicatie-infrastructuur op te bouwen. Het is een plug-and-play aanbod.

CPaaS biedt dezelfde voordelen als andere SaaS-aanbiedingen, waarbij technische ondersteuning wordt geboden in de vorm van online tutorials, handleidingen, forums of contact met een support medewerker. Het Network Operations Center van CM.com biedt 24/7 ondersteuning.

7) Schaalbaarheid en betrouwbaarheid

Cloud-based communicatieoplossingen zijn uiterst veilig, schaalbaar en flexibel. Je kunt tevens op- of afschalen afhankelijk van de huidige vraag en je betaalt alleen voor wat je gebruikt. 

In eerste instantie vonden CPaaS-leveranciers aansluiting bij digital natives. Passie voor innovatie zorgde voor de groei van hun bedrijven.

Echter, ondernemingen willen dat (toekomstige) CPaaS-leveranciers voldoen aan bepaalde eisen. Dezelfde eisen die eerder ook werden gesteld aan CRM- of contactcenter-leveranciers. Dit zorgt voor een verdeling tussen Tier 1-leveranciers wiends platform voldoet aan de door de onderneming getselde eisen en andere leveranciers. De CPaaS-leveranciers die klaar zijn voor de toekomst kunnen als volgt worden geïdentificeerd:

• Directe verbindingen met operator 
• ISO-gecertificeerd 
• Aanbod van private en publieke cloud-infrastructuur
• Kanaalaanbod sms, voice en OTT (minimaal)
• Beveiligingsstrategieën (VPN, 2WAY SSL, enz.)
• Ervaring met werken in gereguleerde sectoren (Telco, Betalingen, Identiteit, enz.)
• Enterprise verkoop, implementatie, diensten en SLA

In het digitale tijdperk zal CPaaS de onderliggende kracht zijn die bedrijven vooruit helpt.

Kortom, een volwassen CPaaS-model biedt een flexibele oplossing met een grotere schaalbaarheid en een kortere implementatietijd, wat een snellere weg naar een verbeterde klantervaring betekent.