Hoe overtuig je consumenten in maximaal 160 tekens?

Het voordeel van SMS is de hoge open ratio van 98%, waarbij de meeste berichten al binnen enkele minuten worden gelezen. Daar staat wel tegenover dat je een beperkte ruimte hebt en de ontvanger het bericht niet zo grondig verwerkt als bijvoorbeeld een lang artikel of interview. Dat betekent dat je slim om moet gaan met de tekens die je hebt. Hiervoor is een stukje creativiteit onmisbaar. Bovendien is het belangrijk dat je weet hoe je het besluitvormingsproces van consumenten kan beïnvloeden in korte teksten. 

SMS vraagt om andere argumenten

Wil je de consument overtuigen om een handeling te verrichten, bijvoorbeeld om naar je webshop gaan om een SMS coupon te verzilveren? Dan moet je zijn attitude, oftewel zijn waardering, beïnvloeden. Deze waardering is het meest bepalend voor zijn acties. Hierbij gaat het óf om een nobele waarde (zoals behoud van de natuur) óf om een instrumentele waarde (zoals kostenbesparing). Om gedrag effectief te beïnvloeden, moet je één van beide aanspreken. En dat in maximaal 160 tekens, natuurlijk. 

Maar hoe doe je dat? Juist in zulke korte berichten werken simpele oppervlakkige kenmerken het beste om consumenten te beïnvloeden. Zo zijn bronnen met autoriteit en het gedrag van anderen belangrijk om te benoemen. Behalve betrouwbare en sympathieke bronnen, is ook ‘angst’ een effectief middel om het effect van je boodschap te beïnvloeden. Maar sla hier niet in door, want dan zal de ontvanger je SMS bericht juist willen negeren. Voor elk van deze punten geldt dat een overtuigende boodschap beter overkomt als je een voorbeeld toevoegt. 

Test je creativiteit

En dan is het aan je creativiteit om al deze zaken in één SMS te vatten. Natuurlijk geven we daarvoor ook nog enkele praktische tips. Omdat korte berichten, zoals gezegd, in de regel oppervlakkig worden verwerkt, is het naast het opnemen van bovengenoemde factoren, belangrijk om je bericht bondig en aantrekkelijk te formuleren. Enkele basics:

1) Gebruik geen onnodige hulpwerkwoorden (je kan kosten besparen vs. bespaar kosten). 

2) Spreek de ontvanger ook persoonlijk aan zodat hij zich meer gemotiveerd voelt om het bericht te lezen. 

3) Ben concreet in je formuleringen, dus vermijd woorden als ‘proberen’, ‘binnenkort’ of ‘goed’. 

4) Als je argumenten gaat noemen, bedenk dan dat argumenten met het woord ‘omdat’ vaak als overtuigender worden ervaren dan bijvoorbeeld argumenten met ‘want’. 

5) Gebruik een URL-shortener om geen onnodige ruimte kwijt te zijn aan de hyperlink in je bericht. 

Voorbeelden

• Leuk die theorie, maar natuurlijk geven we ook enkele concrete voorbeelden van zulke korte overtuigende boodschappen die inhaken op één van beide attitudes:“Verbeter de wereld, begin bij jezelf. Klik nu hier voor een vrijblijvende offerte voor zonnepanelen en zie hoe makkelijk het is. [Hyperlink]”
• “Halveer nu je energiekosten. Wij regelen de overstap. Tijdelijk de eerste drie maanden gratis als je voor april afsluit. [Hyperlink]”
• “Heb jij het lef? Laat zien dat je anders bent. Shop nu bij [….] en creëer jouw unieke look.” [Hyperlink]
• “30% diersoorten met uitsterven bedreigd. Help mee zodat jouw kinderen niet leven in een wereld  zonder deze prachtdieren. [Hyperlink]”
• “Duizenden mannen gingen je al voor. Probeer nu ook het allernieuwste in huidverzorging. Niet goed, geld terug. [Hyperlink]”
• “Omdat je ook wil weten wat er in jouw eigen regio speelt: Krant X. Vraag nu een gratis proefweek aan. [Hyperlink]”
• “80% van de tandartsen raadt deze tandpasta aan bij gevoelige tanden. Klik hier en ontvang je gratis tube. [Hyperlink]” 

Als je de ontvanger hebt overtuigd van de waarde van jouw merk, product of dienst, is het natuurlijk zaak dat je het gewenste gedrag zo eenvoudig mogelijk maakt. Leg uit wat hij zou moeten doen en zorg dat hij alle middelen tot zijn beschikking heeft. Zorg bijvoorbeeld voor een duidelijke URL of geef duidelijk de benodigde stappen weer. Zoals je hierboven hebt gezien, biedt een SMS ondanks de limiet van 160 tekens meer dan voldoende ruimte om dit in je bericht op te nemen. 

Net als voor alle marketingmiddelen, geldt ook voor SMS dat je hiermee moet durven te experimenteren. Door goed te kijken naar de data van jouw SMS campagne, leer je jouw publiek steeds beter kennen en weet je welke boodschappen het meest effectief zijn. CM’s MarketingCampaigns met ingebouwde analytics maakt het nu nog eenvoudiger om je publiek gericht te bereiken. Nieuwsgierig? Probeer het nu zelf.