Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS: Short Message Service

SMS (Short Message Service) werd gelanceerd in de jaren 1990 en stelt gebruikers in staat om korte en eenvoudige tekstberichten te verzenden en ontvangen op mobiele telefoons via interactieve gesprekken. SMS berichten bestaan uit platte tekst, zonder rich media, en elk bericht heeft een limiet van 160 tekens. Er zijn geen specifieke vereisten nodig: een geldig telefoonnummer en een serviceplan om tekstberichten te verzenden en te ontvangen is voldoende. De SMS app is native op elke mobiele telefoon, wat betekent dat het ontvangen van SMS berichten al is ingebakken in alle mobiele apparaten wereldwijd. Dit maakt SMS een krachtig hulpmiddel voor bedrijven om hun publiek te bereiken.

De indrukwekkende cijfers van SMS

Elke mobiele telefoon heeft een native SMS app ingebouwd, waardoor SMS een groot wereldwijd bereik heeft. Met 5,1 miljard gebruikers van mobiele diensten over de hele wereld (67% van de wereldbevolking) is SMS een krachtig hulpmiddel voor klantcommunicatie, ondersteuning en marketing. Onderzoek voorspelt zelfs dat tegen 2025 ongeveer 6 miljard mensen SMS tekstberichten zullen kunnen versturen en ontvangen.

SMS heeft ook een open rate van 98%, wat betekent dat je berichten niet alleen de telefoons van je publiek bereiken, maar ook écht gelezen worden. Dit wordt verder bewezen door het feit dat 85% van de ondervraagden in 2023 toegaf liever sms'jes te ontvangen dan e-mails of telefoontjes. Maar liefst 45% van de mensen reageren op sms'jes die ze ontvangen van bedrijven.

SMS use cases

Deze hoge bereik- en engagement-cijfers zijn geweldig, maar hoe kun je er precies van profiteren? Nou, de meest voorkomende toepassing van SMS voor bedrijven is A2P messaging, of Application-to-Person messaging. Dit betekent dat deze SMS berichten worden verstuurd van een applicatie naar een persoon, in plaats van van Person-to-Person (P2P). Klinkt dat ingewikkeld? Dat is het niet. A2P messaging is overal om ons heen - van het ontvangen van orderbevestigingen bij online winkelen tot het ontvangen van marketingberichten over nieuwe producten of services - A2P SMS berichten zijn geschikt voor een enorm aantal use cases. Laten we er een paar bekijken.

1. Update en waarschuw klanten met SMS

De hoge open- en engagement rates maken SMS een geschikt kanaal voor het versturen van tijdgevoelige notificaties, updates en waarschuwingen. Orderbevestigingen via SMS met details zoals een datum, tijd en/of locatie geven jouw klanten direct gemoedsrust na het plannen van een afspraak of het online kopen van een product. Het versturen van afspraakherinneringen en tracking- of afleveringsupdates via SMS helpt no-shows te verminderen door een afspraak of aankomend bezorgmoment top-of-mind te houden bij klanten. En zelfs als de levering iets later komt, helpen deze updates om jouw klanten te informeren. En goed geïnformeerde klanten bellen of chatten niet naar jouw klantenservice, wat de impact op live agents effectief vermindert. Het verzenden en ontvangen van SMS-berichten duurt zelden meer dan een paar seconden, wat het ook een geweldig kanaal maakt om cruciale meldingen te versturen in het geval van belangrijke updates of verstoringen.

2. Klanten betrekken via SMS

SMS is een perfect middel voor klantenbetrokkenheid, zowel op het gebied van ondersteuning als marketing. Je kunt SMS gebruiken om een interactief gesprek met klanten te beginnen, hen te helpen met hun vragen en hen bij te staan in alle fases van hun customer journey. 97% van de bedrijven geeft zelfs aan dat ze efficiënter met klanten communiceerden nadat ze sms-initiatieven hadden gelanceerd. Naast het feit dat het een snelle manier is om ondersteuning te bieden, zorgt deze meer persoonlijke manier van communiceren met klanten ook voor vertrouwen en loyaliteit. 45% van de consumenten geeft toe dat de mogelijkheid om mobiele berichten te sturen hen kan overtuigen om een merk, product of dienst te verkiezen boven een ander. En maar liefst 66% van de consumenten zegt dat ze bereid zijn om meer geld te betalen wanneer het bedrijf ondersteuning biedt via mobiele kanalen. Indrukwekkende statistieken op zijn zachtst gezegd! En daar blijft het niet bij. Door gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen via SMS te versturen, kun je klanten verleiden om naar je website of product te klikken en je sales een boost geven.

53% van de consumenten zegt een positiever gevoel te hebben bij een bedrijf dat mobile messaging gebruikt om te communiceren.

Gebruik SMS om promotiecampagnes en speciale aanbiedingen naar duizenden mensen tegelijk te sturen, maar zorg er ook voor dat het aanbod relevant is. Door je SMS oplossing te koppelen aan je database of CRM (Customer Relationship Management) kun je de SMS berichten personaliseren en aanpassen voor een optimale customer experience.

3. Verhoog de veiligheid met SMS

Een groot en groeiend doel van SMS messaging heeft te maken met beveiliging. Wachtwoord kwijt? Op de website kun je het opnieuw instellen, maar je moet eerst een getal van zes cijfers invoeren dat naar je telefoon is gesms't. Moet je een grote betaling doen? Je bank zal je identiteit op een vergelijkbare manier willen bevestigen. Authenticatie met One Time Passwords (OTP's) via SMS is een groeiende use case voor zakelijk SMS gebruik. Juniper Research voorspelt zelfs dat het totale SMS-verkeer dat gebruikt wordt voor OTP use cases zal oplopen tot 1,5 biljoen tegen 2028! Een stijging ten opzichte van de 1,3 biljoen gemeten in 2023.

Het bereik van SMS

De waarde die SMS kan toevoegen aan de bovenstaande use cases is glashelder, maar betekent dat dat je SMS messaging meteen kunt implementeren en direct de vruchten ervan plukt? Nou, dat hangt ervan af. Twee belangrijke vragen bij klantcommunicatie zijn: Wie is mijn publiek? En wat is mijn use case? Op wie je je richt en wat je probeert te bereiken, bepaalt grotendeels je strategie en communicatiekanalen. Het heeft geen zin om te adverteren via een kanaal dat je doelgroep niet gebruikt.

De opkomst van social messaging apps zoals Facebook Messenger, WhatsApp en Instagram Messaging heeft een deuk geslagen in de populariteit van SMS. Het populairste kanaal onder consumenten wereldwijd is WhatsApp, terwijl SMS vaak niet eens in de top vijf staat. Betekent dit dat SMS minder nuttig is? Bovenstaande statistieken tonen het tegendeel aan. Maar het is belangrijk om te overwegen de krachten van WhatsApp te bundelen met andere populaire kanalen om je marketing- en service-inspanningen volledig te optimaliseren.

Het favoriete messaging kanaal van Zweden

Er is één land dat nog steeds een trouwe fan is van de betrouwbare SMS, en dat land is Zweden. Zweden beschouwt SMS als hun favoriete kanaal en laat daarmee Messenger en Instagram Messaging achter zich.

Meest populaire kanalen in Zweden

SMS populariteit in Noord-Amerika

SMS heeft ook een grote achterban in Noord-Amerika: 92 miljoen mensen gebruiken daar tekstberichten, dat is 80% van de totale bevolking. In Canada wordt SMS zelfs gezien als hun 2e meest favoriete communicatiekanaal, vlak na Facebook Messenger.

Meest populaire kanalen in Canada

SMS Messaging in Azië

In Azië zijn er meer messaging apps die strijden om de aandacht van het publiek. Zelfs de wereldwijde giganten WhatsApp en Messenger hebben er hevige concurrentie van lokale kanalen zoals Line. Japan is het enige land dat SMS in de top vijf heeft staan. China en India hebben echter de meeste mensen ter wereld die SMS tekstberichten versturen. China staat op de eerste plaats met 1.081 miljoen mensen en India op de tweede plaats met 730 miljoen. Hoewel SMS misschien niet als favoriet wordt beschouwd, zijn dit nog steeds indrukwekkende aantallen om rekening mee te houden.

De toegevoegde waarde van SMS

Het ongelooflijke bereik en de indrukwekkende engagement-cijfers van SMS maken het een waardevol kanaal voor elk bedrijf. De opkomst van social messaging apps heeft de populariteit van SMS misschien beïnvloed, maar de toegevoegde waarde van SMS voor een bedrijf is nooit afgenomen. Terwijl de nieuwere platforms misschien sterker zijn in rich media en innovatieve functies, zit de kracht van SMS in het bereik en de betrouwbaarheid van het kanaal. Dus is SMS de beste keuze voor jouw bedrijf?

Nou, moet je echt kiezen? SMS kan een perfecte aanvulling zijn op nieuwere kanalen zoals WhatsApp en Messenger. Bereik klanten via hun favoriete messaging apps en val terug op SMS om er zeker van te zijn dat je iedereen bereikt. Gebruik SMS messaging om je marketing campagnes te pushen of gebruikers te identificeren op je platform (met OTP's), maar bereik je klanten ook op andere sociale kanalen om je doelgroep volledig te betrekken.

Bekijk de SMS oplossingen van CM.com hieronder en neem gerust contact op met een van onze experts om de mogelijkheden voor jouw bedrijf te bespreken.