Vergroot je bereik en bouw klantrelaties op met WhatsApp

Hoe trek je klanten naar WhatsApp?

Of je met WhatsApp Business Platform nieuwe klanten aantrekt, hangt af van je doelstellingen op het gebied van klantenservice en van hoe je dit populaire messaging kanaal precies wilt gaan inzetten. 

Want met WhatsApp kun je veel meer dan alleen binnenkomende vragen oplossen – je kunt het gedurende de hele customer journey inzetten voor meer conversie en een hogere klanttevredenheid. Sterker nog, als je het gebruik van WhatsApp actief stimuleert, levert dat je op lange termijn extra omzet op. 

Er zijn allerlei manieren waarop je WhatsApp als communicatiekanaal onder de aandacht kunt brengen – lees verder en ontdek welke manier bij jou past.

Wat zijn WhatsApp ‘entry points’?

Een entry point is niet meer dan een manier voor klanten om contact op te nemen met een bedrijf of merk. Zo is een e-mailadres of telefoonnummer een entry point, maar bijvoorbeeld ook de call-to-actions (links) op je website en social media posts. 

Bij WhatsApp fungeren de kanalen en/of de call-to-actions die je als portal gebruikt voor je klanten als entry point. Dit is het punt waarop je ze converteert naar gebruikers van de chat-app, waar je persoonlijker en interactiever met ze kunt communiceren.

In elke stap van de customer journey van je klant kun je een WhatsApp entry point inbouwen. Dat kun je doen vóór aankoop, door klanten die meer willen weten over een product of service van informatie te voorzien, maar ook tijdens de aankoop, wanneer klanten producten kiezen om te kopen en aankoopupdates kunnen versturen.  

WhatsApp entry points zijn ook een uitkomst als je je klantenservice wilt verbeteren en de loyaliteit van je klanten wilt vergroten. Na aankoop bied je service en ondersteuning, waarmee je op lange termijn zorgt voor meer herhalingsaankopen en klantenbinding.

Click to Chat entry points integreren

Je kunt WhatsApp op allerlei verschillende platforms promoten met buttons die bezoekers naar je WhatsApp-kanaal leiden zodra ze erop tikken. Zo laat je duidelijk zien dat WhatsApp je belangrijkste communicatiekanaal is. 

Die buttons, ook wel ‘Click to Chat’ entry points genoemd, moeten op je platform worden geïntegreerd, of dat nu een webpagina is of social media. Je klanten kunnen dan met één tik een WhatsApp-gesprek beginnen, bijvoorbeeld als ze meer willen weten over een product of behoefte hebben aan suggesties, tutorials of tips. 

Wanneer een klant bijvoorbeeld klikt op ‘Chat met ons’, wordt diens telefoonnummer opgeslagen en wordt er een link aangemaakt die automatisch een chatgesprek start.

WhatsApp QR-codes creëren

Wil je voor je klanten een WhatsApp QR-code integreren, die ze kunnen scannen met de camera van hun mobiele telefoon – zodat ze rechtstreeks naar WhatsApp gaan en er een gespreksvenster opent in de app – dan kun je dit doen met een online generator. Als je klant bent van CM.com, kunnen wij unieke WhatsApp QR-codes voor je creëren. Zoals deze bijvoorbeeld:

Wat zo prettig is aan deze WhatsApp QR-code is dat die zowel online als offline gebruikt kan worden. De code kan ook worden gepersonaliseerd. Dan wordt er een vooraf ingevuld bericht getoond zodra het gespreksvenster wordt geopend, zodat er meteen contact is met de klant.

Waar plaats je je WhatsApp entry points?

Op je website (organisch)

Je kunt WhatsApp op je website promoten als je servicekanaal. Zorg dan wel dat de buttons op een prominente plek op de pagina staan. Heb je hulp nodig bij het maken van online WhatsApp-buttons? CM.com heeft een stukje code voor je dat je makkelijk als chatbutton kunt implementeren op je website. Je vindt het hier.

• Op je contactpagina

De plek die het meest voor de hand ligt om op te vermelden dat je een WhatsApp-kanaal hebt, is je contactpagina. Dat is dan ook meteen de belangrijkste plek voor een Click to Chat entry point voor klanten die contact met je willen opnemen. Als je WhatsApp op je contactpagina promoot als communicatiekanaal, zul je merken dat het aantal binnenkomende telefoontjes afneemt. Veel klanten nemen liever contact op via het eenvoudigere WhatsApp, met zijn intuïtieve synchrone gespreksindeling, dan telefonisch – het is bovendien goedkoper. Zo bespaart iedereen tijd en geld.

• Op je productpagina's en blogs

Je productpagina's zijn waarschijnlijk geoptimaliseerd voor user experience (UX) en mobiel gebruik. Maar wat als je bezoekers een vraag willen stellen? Wat je niet wilt is dat ze dan op zoek moeten naar hoe ze contact met je kunnen opnemen. Want de kans is groot dat ze daarbij hun interesse verliezen en je website verlaten. Als ze gewoon op de productpagina op een button kunnen klikken, waarna er direct een WhatsApp-gesprek begint op hun mobiele telefoon of via WhatsApp Web op hun pc, dan voelt het proces veel soepeler aan en maakt je merk een goede indruk. 

Op social media (organisch)

Entry points kun je organisch installeren op sociale netwerken, zoals Twitter, Instagram en Facebook. Dit kan met een permanente link in je social media bio of een link die je toevoegt aan je post of story. Zodra een klant op de link tikt, wordt deze doorgeschakeld naar WhatsApp en gestimuleerd een chatgesprek te beginnen. 

Via Interactive Voice Response of ‘IVR’-omleiding (organisch)

Als je telefonische piekdrukte wilt verminderen, kun je je IVR activeren en je klanten doorsturen naar WhatsApp. Zo mis je geen enkel gesprek en heeft je klant het gevoel de touwtjes in handen te hebben. Met IVR worden je wachtrijen ook korter, omdat medewerkers meerdere WhatsApp-gesprekken tegelijk kunnen afhandelen en dus productiever zijn.

In drukwerkadvertenties, catalogi en flyers (betaald)

WhatsApp is een eenvoudige manier om de offline customer journey te verplaatsen naar online. Dit klinkt misschien ingewikkeld, maar dankzij het gebruik van de QR-code is het dat niet. Een voorbeeld. Stel, je adverteert met een nieuw product. Dan kun je geïnteresseerde klanten uitnodigen contact met je op te nemen via WhatsApp, plus een link delen naar de demovideo van het product. Als je met je restaurant adverteert, kun je je gasten de mogelijkheid geven een tafeltje te reserveren. Wat de usecase ook is, een gesprek beginnen is makkelijk. Je hoeft alleen een QR-code toe te voegen met een wa.me link erachter.

Met Click to WhatsApp-advertenties op social media (betaald)

Een andere route via social media die je kunt volgen, is met Click to WhatsApp-advertenties op platforms als Facebook en Instagram. Iemand die geïnteresseerd is in je advertentie, kan op een button klikken en direct contact met je opnemen via WhatsApp. Zo kun je veel sneller een echt waardevol gesprek aangaan met je klant.

De hiervoor genoemde voorbeelden van drukwerkadvertenties kunnen net zo makkelijk in social ads worden gebruikt. Voeg gewoon de wa.me-link of een QR-code toe en nodig klanten uit contact met je op te nemen via hun favoriete berichtenkanaal.

Een opt-in ontvangen voor WhatsApp

Als je WhatsApp Business Platform niet alleen wilt gebruiken om te reageren op binnenkomende berichten, maar ook om zelf meldingen of berichten te versturen, dan heb je eerst toestemming nodig van je klanten via een zogenoemde ‘opt-in'. Deze opt-in moet via een extern kanaal worden uitgevoerd. Dat kan elk kanaal zijn dat je al gebruikt om met je klant te communiceren, zoals de website van je bedrijf, je app, e-mail, sms, je winkel etc.

Vermeld daarbij wat voor soort berichten je gaat versturen en de frequentie waarmee je dat gaat doen, vooral als je hoopt op grote aantallen opt-ins. Anderzijds is ook een gemakkelijke opt-out cruciaal, vooral als je mensen minder terughoudend wilt maken om bijvoorbeeld hun telefoonnummer te delen. 

Voor klanten die meldingen willen ontvangen over hun bestelling of status, kun je het beste een opt-in link opnemen in je e-mail over de status of orderbevestiging. (Vergeet niet dat je pas meldingen kunt sturen nadat ze hiervoor toestemming hebben gegeven via de opt-in). Met statusmeldingen houd je je klanten ook up-to-date. Zorg dus altijd dat de link goed zichtbaar is en dat klanten zich bewust zijn van de voordelen van een opt-in. 

Aan de slag met WhatsApp Business Platform

WhatsApp is 's werelds nummer één berichtenkanaal en heeft een gigantisch bereik over de hele wereld. De rijke media, innovatieve features en talloze toepassingsmogelijkheden maken WhatsApp tot een geweldige aanvulling op elke communicatiestrategie. 

Als je een interactieve tool zoekt om met je klanten te communiceren, is WhatsApp Business Platform een uitstekende optie. En zeg nou zelf, waarom zou je jezelf en je klanten níet het voordeel gunnen van dit grootste communicatiekanaal ter wereld?