Hoeveel data loop jij mis?

De manier waarop analytics momenteel georganiseerd is, betekent echter dat sommige e-commerce websites tot 30% van hun attributiedata missen. Dit wordt veroorzaakt door het toenemend gebruik van adblockers en browsers met trackingpreventie, de complexiteit van dataoverdracht na Brexit en het verbod op Google Analytics in Oostenrijk en Frankrijk. De reden dat dit verbod is ingesteld, is dat Google Analytics gegevens van inwoners van de EU opslaat op cloud servers die in de VS gevestigd zijn. Volgens de gegevensbeschermingsautoriteiten in Oostenrijk is dit in strijd met de AVG. Dit zou in de toekomst kunnen leiden tot een volledig verbod van Google Analytics in Europa.

Om er achter te komen hoeveel data je misloopt door de manier waarop analytics momenteel georganiseerd is, beantwoord je deze drie vragen:  

1. Safari vs. Chrome: Wat is het verschil in terugkerende bezoekers?

Sinds de introductie van Intelligent Tracking Prevention in 2017 verhindert Safari de mogelijkheid om personen te volgen door het blokkeren van cookies van derden, vingerafdrukken, enzovoort. Een nieuwere versie van Apple's privacy-initiatief werd in 2019 ingevoerd. Dit verkort de opslagduur voor first-party cookies van de gebruikelijke 90 dagen tot slechts zeven dagen.  

ITP is een verplicht onderdeel voor elk iOS webbrowser. Het zorgt voor nieuwe uitdagingen voor e-commercebedrijven die op cookies van derden vertrouwen om customer journeys te stroomlijnen en datagedreven inzichten over websitebezoekers te genereren. Door de opslagtijd tot slechts een week te beperken, kun je bijvoorbeeld de journey van een klant niet meer in kaart brengen als er meer dan zeven dagen tussen het ene bezoek en het andere zit. Dit kan bijzonder lastig zijn voor bepaalde retailers zoals autoverkopers, waar het gehele transactieproces meestal langer dan een week duurt.

Dit maakt het ook moeilijker om onderscheid te maken tussen nieuwe en terugkerende gebruikers. Het betekent uiteindelijk dat je metingen op gebruikersniveau onnauwkeurig zijn. Dit kan tot problemen leiden bij het segmenteren van je publiek, het bijhouden van meetgegevens, en het beoordelen van de prestaties van campagnes.

Google heeft aangekondigd dat het in 2023 gaat beginnen met het blokkeren van cookies van derden, maar first-party cookies zullen blijven functioneren. Er zal nog steeds toestemming gevraagd moeten worden, tenzij het doel van een cookie 'strikt noodzakelijk' is voor de werking van een website. In Denemarken en België gaat dit echter niet op, hier is het niet toegestaan om noodzakelijke cookies te gebruiken zonder toestemming.

Om in te kunnen schatten hoeveel data in Safari niet nauwkeurig is voor jouw website, kun je in Google Analytics het aantal terugkerende bezoekers vergelijken voor Chrome versus Safari:

1. Open Audience > Overview
2. Voeg twee segmenten toe: Safari en Chrome
3. Vergelijk het % nieuwe vs. terugkerende bezoekers 

2. Google Analytics vs. je back-end: Hoeveel inkomsten loop je mis?

Een ander veelvoorkomend probleem is dat de huidige verrijkte e-commercegebeurtenissen vaak niet de juiste aantallen weergeven in de back-end van het e-commerceplatform. Dit wordt veroorzaakt door een mix van trackingpreventie en transactietracking aan klantzijde. Dit is bijvoorbeeld tracking waarmee je elke stap in het koopproces in detail kunt uitsplitsen.

Deze verschillen kunnen leiden tot een groot verschil tussen de gemeten transacties en inkomsten als je de cijfers in Google Analytics vergelijkt met de rapportage in jouw back-end. Uiteindelijk betekent dit dat je de inkomsten die aan je betaalde marketinginspanningen toeschrijft wel eens zou kunnen onderschatten.

Om een schatting te krijgen van hoeveel inkomsten je mist in je Google Analytics:

1. Open Conversions > E-commerce > Overview
2. Vergelijk de inkomsten in deze rapportage met je back-end

3. Welk percentage van je transacties hebben de bedankpagina als landingspagina?

Momenteel houden veel e-commercewebsites hun conversies bij via ‘Bedankpagina’s’. Deze pagina's zijn belangrijk, omdat ze potentiële nurture leads bieden en helpen bij klantbinding. Maar deze pagina's kunnen ook leiden tot afgebroken customer journeys en op hun beurt weer invloed hebben op hoe nauwkeurig je opbrengsten kunt toeschrijven aan je betaalde marketinginspanningen.

Om een schatting te krijgen van hoeveel inkomsten in jouw Google Analytics ten onrechte worden toegeschreven vanwege afgebroken customer journeys doorloop je deze stappen:

1. Open Behavior > Site Content > Landing Pages
2. Zoek je conversie van jouw bedankpagina (afhankelijk van je website)
3. Bekijk de opbrengst & conversie van deze pagina

Hoe TraceDock kan helpen

Als je de hierboven beschreven uitdagingen ervaart, kan TraceDock je helpen. Het is een first-party dataverzamelingstool die e-commercewebsites helpt om het probleem van ad-blocking en trackingpreventie te overwinnen. Zo kan jouw bedrijf alle transacties aan de juiste kanalen en campagnes toeschrijven met behoud van de privacy van je klanten.

Het implementeren van TraceDock zorgt ervoor dat de percentages terugkerende bezoekers tussen Chrome en Safari bij elkaar worden gerapporteerd. Hierdoor zie je precies wat Safari heeft bijgedragen aan je betaalde marketinginspanningen. Tegelijkertijd zorgt het ervoor dat je alle inkomsten in Google Analytics rapporteert inclusief de juiste toeschrijving aan je betaalde marketinginspanningen.

Bovendien zorgt TraceDock ervoor dat alle transacties die van de bedankpagina afkomstig lijken te zijn nu aan de juiste betaalde marketinginspanning worden toegeschreven.