Optimaliseer de betaalervaring voor maximale Black Friday omzet

Het Black Friday weekend en daaropvolgend Cyber Monday zijn van oorsprong Amerikaanse fenomenen, maar de Black Friday kooplust heeft ook zijn weg naar Europa gevonden. Klanten speuren op deze dagen naar cadeaus voor de feestdagen. Het betekent niet dat je achterover kunt leunen omdat de omzet vanzelf komt. Verre van! De concurrentie is moordend. Je klanten worden van alle kanten gebombardeerd met goede deals en zodra zij elders een groter betaalgemak ervaren of betere ‘buy now pay later’ (BNPL) voorwaarden krijgen, zijn ze weg. Alleen door een scherpe focus te houden op loyaliteit en het aanbieden van de juiste betaalmethodes, realiseer je van Black Friday tot en met Cyber Monday maximale conversies.

Drie tips om omzet te optimaliseren tijdens het Black Friday weekend:

1. Bied diverse betaalmethoden aan die aansluiten bij je doelgroep

Het aanbieden van ‘de ideale betaalmethode’ lijkt misschien vanzelfsprekend, maar dit is voor retailers nog steeds eem aandachtspunt. Zeker als zij een online en fysieke winkel combineren. Het gebeurt regelmatig dat de focus ligt op creditcard- en pinmogelijkheden in de winkel, maar de checkout online allesbehalve optimaal is. Dit gebeurt bijvoorbeeld als er zonder grondige overweging een standaard betaal-plugin is geïmplementeerd.

Het is goed om vooraf helder te hebben welke aankopen jouw klanten met welke betaalmethoden doet. Want consumenten hebben verschillende voorkeuren, die volkomen afhangen van het soort aankoop. Kleine bedragen worden in België doorgaans snel en vertrouwd met Bancontact betaald, of ook steeds vaker via digitale portemonnees. Wordt het aankoopbedrag hoger, dan kiest men graag voor BNPL-mogelijkheden zoals bijvoorbeeld Klarna die je met één druk op de knop aanbiedt. De aloude creditcard wordt gekozen als het een te verzekeren aankoop betreft. Maar er zijn nog diverse andere variabelen om in het achterhoofd te houden:

• Kijk verder dan je lokale betaalmethode. Zorg ervoor dat buitenlandse klanten terecht kunnen met betaalmethoden die snel en vertrouwd voor ze zijn. iDEAL is veruit de meest gebruikte online betaalmethode in Nederland, Bancontact in België, PayPal in Duitsland en Cartes Bancaires in Frankrijk;

• Zorg voor ‘Buy Now, Pay Later’ (BNPL) betaaloplossingen, door betalingen aan te bieden via diensten als bijvoorbeeld Klarna en Riverty. Klanten ronden graag met één druk op de knop hun aankoop af, zonder grote bedragen direct te hoeven betalen. BNPL-mogelijkheden maken dat ze sneller geneigd zijn om grotere aankopen te doen, dan wel meer producten in één keer aan te schaffen;

• Klanten kiezen voor creditcard of PayPal bij duurdere aankopen die ze willen verzekeren of wanneer ze hun bankgegevens niet met verkopers willen delen. Ook bieden deze betaalmethoden vaak reward of cashback beloningen aan. Bij duurdere aankopen lopen deze beloningen snel op dus nog een incentive om bij een webwinkel voor deze betaalmethode te kiezen;

• Accepteer naast creditcards en betaalkaarten ook digitale portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay om klanten vlot te laten bestellen en betalen. De laatste stappen van het proces (adresgegevens en betalen) worden volledig overgeslagen dus de klant hoeft alleen nog maar aan zijn aankoop te denken;

• Ten slotte is het belangrijk om je webwinkel in meerdere talen en valuta toegankelijk te maken.

2. Ken je klant en beloon hun loyaliteit

De hectiek van de periode rondom Black Friday heerst slechts enkele dagen per jaar. Maar uiteindelijk wil je het liefst jaar rond terugkerende klanten. Het Black Friday weekend is het optimale moment om loyaliteit van twee kanten aan te vliegen. Enerzijds beloon je klanten die je gedurende het jaar al hebt met extra – op maat gemaakte – Black Friday deals. Zo voelen klanten zich gezien en zijn ze sneller geneigd om vanuit de bestaande relatie ook op Black Friday voor jou te kiezen. Anderzijds kun je Black Friday inzetten om zo’n relatie te starten met nieuwe klanten. Zorg dat ze een profiel aanmaken en beloon een nieuw account met een kortingscode, bijvoorbeeld als zij zich voor een nieuwbrief aanmelden.

Het Customer Data Platform (CDP) van CM.com heeft alles in zich om de band met je klanten optimaal op te bouwen. Dit CDP bundelt alle data en bouwt in real time 360-graden klantprofielen op. Door de inzet van het CDP leer je de terugkerende klanten echt goed kennen, kan je op basis van hun dataprofielen heel gerichte aanbiedingen doen en ook ver voorbij Black Friday additionele inkomsten genereren.

3. Zet Conversational Commerce in voor persoonlijke verkoop

Een aankoop of verkoop is in een fysieke winkel altijd tweerichtingscommunicatie, waar dit online lange tijd eenrichtingsverkeer is geweest. Conversational Commerce heeft dit voorgoed veranderd. De klant kan jouw winkel benaderen via ieder door hem gewenst platform en het gesprek aangaan of bestellingen doen (én afronden) via social messagingkanalen als WhatsApp, RCS en Instagram Messaging. Uiteraard kunnen virtuele (AI) assistenten en chatbots hier ook worden ingezet.

De mogelijkheden zijn eindeloos. Help een klant om de juiste producten te vinden met een chatbot als virtuele assistent. Of stroomlijn hiermee het klantenservice-traject. Als je de (terugkerende) klanten door de inzet van zowel het CPD als Conversational Commerce goed leert kennen, staan ze open voor het ontvangen van gepersonaliseerde Black Friday-aanbiedingen via WhatsApp of welk door hen geprefereerd messaging kanaal dan ook. Door letterlijk met hen in gesprek te blijven, hen te helpen en betrokken te houden, groeit het vertrouwen. Zo wordt de stap richting een conversie steeds kleiner. De directe betaallinks binnen de conversaties maken van Conversational Commerce bovendien een geweldige manier om hen rondom Black Friday en daarbuiten niet alleen met aanbiedingen op maat te benaderen, maar ook om hen direct en zonder het gesprek te verlaten een aankoop te laten doen.

De sleutel tot een succesvol Black Friday-weekend is om klanten exact de betaalervaringen te bieden die zij wensen bij het doen van verschillende aankopen. En hen door op organische manier het gesprek aan te gaan goed te leren kennen. Zo kweek je over en weer loyaliteit. CM.com kan jou als ondernemer helpen om deze betaalmethoden en messagingkanalen te ontsluiten en te gebruiken, van de implementering van de betaalmogelijkheden die jouw klanten verwachten, tot de inzet van Conversational Commerce. Zo garandeer je voor jouw klanten een werkelijk gepersonaliseerde e-commerce ervaring, die hen zowel rondom Black Friday als daarbuiten zeker doet terugkeren.