Grijp de kans om jouw bedrijf te stroomlijnen met de kracht van SMS

Van het niet nakomen van afspraken tot late betalingen, elke onderbreking in jouw business flow is kostbaar in zowel tijd als geld. Verspilde voorbereidingstijd, de planning in de war, verloren inkomsten en alle extra tijd die het kost om afspraken of leveringen te verzetten - zeker een situatie die je wilt vermijden. Tijdige communicatie via SMS kan deze drempels in je bedrijfsproces helpen voorkomen. Hoe? Laten we eens kijken!

Waarom SMS notificaties?

SMS is een populair en betrouwbaar communicatiekanaal met een wereldwijd bereik en een hoge betrokkenheid. Elke mobiele telefoon heeft een ingebouwde app voor SMS, en je hebt alleen een mobiel abonnement nodig om SMS-berichten te kunnen ontvangen. In 2023 zijn er wereldwijd bijna 8,9 mobiele telefoonabonnementen - dit overtreft zelfs de wereldbevolking!

Daarnaast heeft SMS een open rate van 98%, wat betekent dat je berichten niet alleen de telefoons van je publiek bereiken, maar ook echt gelezen worden. Dit wordt verder bewezen door het feit dat 85% van de ondervraagden in 2023 toegaf liever SMS'jes te ontvangen dan e-mails of telefoontjes. Het wereldwijde bereik en de indrukwekkende engagement-statistieken maken SMS het perfecte kanaal voor klantcontact.

Verminder het aantal no-shows met SMS herinneringen en bevestigingen

Zowel de gezondheidszorg als de bezorging-, logistieke en transportmarkt hebben te lijden onder no-shows, mislukte leveringen, geannuleerde afspraken en gesloten deuren. Zo erg zelfs dat een NCBI-rapport stelt dat 67.000 mislukte afspraken ongeveer $7 miljoen dollar kunnen kosten. Geschat wordt dat de gezondheidszorg jaarlijks ongeveer 150 miljard dollar verliest door annuleringen en niet opdagen van patiënten. No-shows bij bezorgdiensten kunnen de kosten ook opdrijven - in 2020 bedroegen de gemiddelde kosten per mislukte bezorging €14,69 in Duitsland, $17,2 in de VS en £11,6 in het VK.

Hoe kun je deze no-shows bestrijden en inkomstenverlies voorkomen? Er is één belangrijke oplossing om deze verstoringen in het bedrijfsleven te helpen verminderen - tijdige communicatie. Stuur order- en afspraakbevestigingen, statusupdates van leveringen, afspraakherinneringen en vertragingswaarschuwingen via SMS om je klanten betrokken en geïnformeerd te houden.

SMS bevestigingen en confirmaties

Wil je ervoor zorgen dat je klanten op de hoogte blijven van hun bestellingen of afspraken? Begin met het versturen van bevestigingen. Niet alle afspraken zijn hetzelfde. Niet alle bestellingen zijn hetzelfde. Niet alle mensen zijn hetzelfde. Wil je er zeker van zijn dat jouw communicatie relevant en effectief is? Dan is het tijd om jouw content te personaliseren.

Spreek de ontvanger bij naam aan en verwijs in de bevestigingstekst naar hun individuele bestellingen of afspraken. Voeg extra informatie toe zoals de plaats van de afspraak, het tijdstip van de levering, wie ze zullen ontmoeten en wat ze kunnen verwachten. Is het een afspraak voor een (zorg)procedure met een hoog vluchtrisico? Stel je klant gerust door contactinformatie of extra info en FAQ's toe te voegen. Is het bekend dat bepaalde klanten vaak afspraken moeten verzetten? Stuur een link in je SMS naar een website waar ze gemakkelijk zelf hun afspraak kunnen verzetten om het proces te automatiseren. Door je publiek te segmenteren kun je knelpunten aanpakken, waardoor het aantal no-shows effectief afneemt.

Hoi Peter,

Bedankt voor je bestelling 1254. Je pakket is klaar voor bezorging en zal bij je thuis worden afgeleverd op 9 juni om 14:00. Wil je een andere bezorgdatum of -tijd kiezen? Volg dan deze link: [bezorging verzetten].

Hartelijk dank.

SMS herinneringen

Het is cruciaal om herinneringen per SMS op het juiste moment te versturen. Als je het te dicht voor de afspraak of afleverdatum verstuurt, heeft de klant misschien niet genoeg tijd om de afspraak nog te halen. Als je het te ver van tevoren verstuurt, kan de klant het weer vergeten. Kies tijdstippen op basis van wanneer de afspraak of levering gepland staat en wanneer deze meldingen gezien en opgevolgd kunnen worden.

Hoi Iris,

Bij deze herinneren we je graag aan jouw afspraak bij de tandarts morgen.

Datum: 10 maart
Locatie: Tandartsenpraktijk
Dokter: Jan
Tijdstip: 09:00

Heb je nog vragen? Neem dan vooral contact met ons op door op dit berichtje te reageren, of lees onze FAQs eens door. Wil je de afspraak verzetten? Dat doe je via deze link: [plan.nieuwe.afspraak].

Dankjewel!

You can also send multiple SMS reminders to continue to remind customers about upcoming appointments or deliveries. You can, for example, send a first reminder a week before delivery, and a follow-up reminder the day before the delivery. Sending follow-up notifications will also help reduce last-minute no-shows.

Je kunt ook meerdere SMS herinneringen versturen om klanten te blijven herinneren aan komende afspraken of leveringen. Je kunt bijvoorbeeld een eerste herinnering een week voor de afspraak sturen en een follow-up de dag ervoor. Het versturen van follow-up meldingen zal ook helpen om het aantal no-shows op het laatste moment te verminderen.

Hallo Peter,

Jouw bestelling 1254 wordt volgende week op woensdag thuis bezorgd. Wil je een nieuwe bezorgdatum inplannen? Klik dan op deze link: [plan.opnieuw].

Bedankt!

Verlaten winkelwagens herstellen met SMS

Het aantal achtergelaten winkelwagens is de afgelopen jaren gestaag gestegen. In 2023 wordt ongeveer 70% van de online winkelwagentjes verlaten. Waarom? Volgens een Europees onderzoek uit 2023 zijn de verzendkosten de belangrijkste reden om een winkelwagentje te laten staan. Het duurder worden van het product is voor de meeste mensen reden genoeg om elders op zoek te gaan naar een betere deal. Betalingsopties zijn ook een grote factor - 27% van de ondervraagden zal een online winkelwagentje achterlaten als de betaalmethode van hun voorkeur niet beschikbaar is. Betekent dit dat de inkomsten uit deze achtergelaten winkelwagentjes verloren gaan? Niet noodzakelijkerwijs. Het gras is niet altijd groener aan de overkant.

Door herinneringen te sturen aan klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten, haal je klanten binnen die nog twijfelen over hun aankoop. Misschien hebben ze elders niet gevonden wat ze zochten - of misschien zijn ze het product helemaal vergeten. Door een herinnering via sms te sturen met een link naar de aankooppagina, wordt het voor hen gemakkelijk en handig om je producten alsnog te kopen. Wil je een extra stimulans? Stuur herinneringen voor verlaten winkelwagens wanneer je actieve kortingen hebt!

Hoi Leo,

Ik zie dat je de blauwe sneakers bent vergeten in je winkelwagentje! Ze zijn op dit moment in de aanbieding met maar liefst 10% korting! Mis deze deal niet!

[Ga naar je winkelwagentje]

SMS voor achterstallige betalingen

Betalingen zijn een gevoelig onderwerp, vooral als ze te laat zijn. SMS biedt een directe en onmiddellijke manier om positief contact op te nemen met klanten voor achterstallige betalingen, met respect voor hun tijd en privacy. Hierdoor kunnen credit control teams proactief blijven met beknopte communicatie en een duidelijke call-to-action (CTA) om uitstaande betalingen op te lossen.

Hallo Leanna,

We willen je graag herinneren aan jouw openstaande factuur #123. De uiterste betaaldatum is 4 september.

[Bekijk de factuur en betaal direct]

Heb je vragen of opmerkingen over de factuur? Reageer dan op dit berichtje. We helpen je graag verder.

Bedankt.

SMS notificaties via CM.com

De use cases en extra voordelen van SMS notificaties zijn bijna eindeloos. Wil je beginnen met het versturen van je eigen SMS herinneringen? Onze SMS Gateway maakt het eenvoudig om bulk SMS berichten over de hele wereld te versturen en kan op veel verschillende manieren worden gebruikt. Verbind je website of applicatie met onze API of gebruik onze Cloud Software voor betrouwbare wereldwijde messaging - en profiteer van 60+ directe carrier connecties om je SMS afspraak meldingen af te leveren. Lees hieronder meer over onze SMS oplossing of start een proefperiode om de voordelen te ervaren.