SMS use cases voor B2B om je bedrijf te laten groeien

Met B2B SMS-berichten kun je een zeer gepersonaliseerde klantervaring realiseren en tegelijkertijd eenvoudig meerdere accounts beheren. De open rate van SMS berichten is maar liefst 98%, tegenover 20% voor e-mail.

SMS marketing bereikt je doelgroep rechtstreeks zonder te storen, waardoor je het gemak van de klant voorop stelt. Daardoor staan zakelijke relaties meer open voor je marketingboodschappen en is de kans groter dat ze betalende klanten worden.

SMS-marketingvoorbeelden voor B2B

1. Leads genereren 

Het koesteren van je bestaande klantenrelaties is noodzakelijk voor duurzame groei, maar het vinden van nieuwe klanten is dat ook. Verspil geen tijd en geld en ga strategisch te werk bij het zoeken naar nieuwe leads.

Veel deskundigen zeggen dat het ‘gouden tijdvenster’ om op een lead te reageren slechts vijf minuten is. Als het voor een klant langer duurt dan dat voordat hij iets van je bedrijf hoort, zal hij waarschijnlijk een andere optie zoeken.

Een mooie manier om met leads in contact te komen is door een inschrijfformulier op je website te plaatsen, zodat bezoekers zich kunnen aanmelden voor je SMS-marketinglijst. Als je eenmaal een audience hebt, kun je SMS-berichten plannen of auto-reply berichten configureren, zodat je leads niet op een antwoord hoeven te wachten.

2. Orderbeheer

Grip houden op je bestellingen is uiteraard een integraal deel van je dagelijkse activiteiten. Door SMS-berichten te gebruiken om je klanten op de hoogte te houden van hun bestellingen kunnen ze je makkelijker bereiken met vragen over je producten en diensten.

Met two-way messaging kun je SMS-berichten ontvangen en beantwoorden via één platform. Zo kun je in real-time met je doelgroep communiceren, waardoor je de klantervaring verbetert en conversie stimuleert. 

Als je eenmaal via SMS een persoonlijke relatie met een klant hebt opgebouwd, begint jouw relatie meer op een vriendschap te lijken dan op een onpersoonlijke commerciële relatie, waardoor je betere mogelijkheden voor upselling creëert.

3. Afspraken plannen

Door het automatiseren van je afsprakenplanning kan jouw team zich concentreren op andere, belangrijkere zaken, zoals samenwerken met je klanten. SMS-marketing maakt gebruik van peer-to-peer campagnes waardoor je gesprekken kunt voeren met potentiële leads en direct privé afspraken kunt maken, in plaats van afspraken handmatig te moeten plannen.

Hoewel het maken van afspraken via SMS een geautomatiseerd proces is, raden we je aan je berichten wel echt te schrijven alsof je een gesprek met de ontvanger voert. Mensen praten liever met mensen dan met geautomatiseerde systemen. Met een vriendelijke toon hou je ze dus beter betrokken bij je berichten.

4. Herinneringen

De meeste B2B sales leads hebben drukke agenda's waar niet veel ruimte is voor fouten. Met SMS kun je vóór een vergadering, webinar of betalingstermijn herinneringsberichten plannen, zodat je ontvangers geen tijdgebonden bericht zullen missen.

5. Follow-Ups

Net als met herinneringen kun je follow-up berichten automatiseren wanneer je maar wilt. Door leads en bestaande klanten continu op te volgen, fris je hun geheugen op zodat je merk altijd in hun gedachten blijft.

Dripcampagnes zijn een veelgebruikte manier om leads op te volgen. Een dripcampagne bestaat uit meerdere tijdgebonden berichten die over een bepaalde periode gepland worden. Je kunt bijvoorbeeld een serie van drie berichten opstellen die over een maand worden verstuurd, of je kunt een dagelijks bericht plannen dat twee weken lang elke dag uitgaat.

6. Auto-Responders

Afwezigheidsberichten zijn een goede tool voor B2B bedrijven die met meerdere klanten tegelijk werken. We hadden het al eerder over het ‘gouden tijdvenster’ van vijf minuten om op een bericht van een verkoop-lead te reageren. Dit is iets waar auto-responders je bij kunnen helpen.

Met een SMS-marketing platform kun je gemakkelijk automatische antwoorden instellen op basis van keywords of nummers. Een makelaarskantoor kan bijvoorbeeld automatische antwoorden instellen op basis van het adres in het bericht en de lead direct verbinden met de makelaar die gaat over die bepaalde aanbieding.

7. Delen van content

Het is niet moeilijk om subscribers voor je SMS-marketinglijst te vinden, maar ze blijven alleen als je ze daar een goede reden voor geeft. Dus in plaats van te wachten tot je abonnees contact met je opnemen, stuur je bijvoorbeeld waardevolle content exclusief naar de subscribers van je SMS-marketinglijst om traffic naar je website te stimuleren.

Pro tip: Segmenteer je lijst op basis van belangstelling, die je op het inschrijfformulier kunt laten invullen. Met deze methode zorg je ervoor dat je berichten waarde bieden aan een geïnteresseerd publiek en ook daadwerkelijk gelezen worden.

8. Enquêtes en feedback van klanten

Een enkele keer een geweldige ervaring bieden is niet genoeg om een trouwe klantenkring op te bouwen voor de lange termijn. Om te weten te komen wat je klanten precies willen, kun je met enquêtes of peilingen feedback van klanten verzamelen.

Veel SMS marketing platforms hebben ingebouwde polling en enquêtefuncties waarmee klanten hun feedback kunnen delen in slechts één kort SMS-bericht. Een gebruiksvriendelijke SMS marketing software kan je bedrijf verder helpen aan een hogere en snellere ROI op je marketing strategieën.

9. Mededelingen

Je kunt SMS-berichten ook gebruiken om aankondigingen te versturen voor aanstaande productreleases, of berichten die gericht zijn op een specifiek doelgroepsegment. Bovendien kunnen SMS marketing platforms dagelijks grote hoeveelheden berichten versturen, zodat je gerust kunt zijn dat jouw abonnees de marketingberichten die je voor ze bedoeld had ook daadwerkelijk ontvangen.

Aan de slag met SMS-marketing voor B2B

CM.com helpt bedrijven in contact te komen met miljoenen klanten wereldwijd waar ze hun tijd het liefst doorbrengen: op hun mobiele telefoon. Met onze snelle en betrouwbare SMS Gateway API of onze omnichannel marketingsoftware Mobile Marketing Cloud kun je de betrokkenheid van jouw zakelijke klanten vergroten.