Hoe goed ken jij je supporters?

Het creëren van levenslange supporters

Supporter engagement is een hot topic. Supporters willen meer dan ooit het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een club en dat hun stem wordt gehoord. Het gevoel van affiniteit met- en loyaliteit aan een club is ook belangrijk voor de club zelf. Zonder een leger van loyale en betrokken supporters kunnen de ticketverkoop, sponsormogelijkheden en merchandise-inkomsten in het geding komen, met alle gevolgen van dien. Daarom is het essentieel om van toeschouwers levenslange supporters te maken. Het soort supporters dat wekelijks naar wedstrijden afreist en in de buidel tast om zijn of haar steun aan het team te betuigen. De sportmarketingindustrie is zich steeds meer bewust van de enorme mogelijkheden die data bieden om supporters aan zich te binden. De ontwikkelingen gaan dan ook snel. Het organiseren van deze data is alleen een flinke klus. 

Ticketing als heilige graal

Maar even een stap terug. Want hoe kom je überhaupt aan deze data als sport marketeer? 

De sleutel heb je waarschijnlijk al in handen. 

Sportclubs organiseren namelijk tal van evenementen per jaar. Elke wedstrijd kan je zien als een op zichzelf staand evenement, met telkens weer ticketverkopen. Voor de supporter is dit een simpele transactie, maar voor jou biedt dit een schatkamer aan data. Voeg daar de data uit merchandiseverkoop en seizoenskaarten aan toe en tel uit je winst. Helaas wordt deze data nog weleens over het hoofd gezien en wordt dit gezien als een ingewikkeld en tijdrovend proces. 

Onterecht! 

Met onze ticketing software kan je namelijk heel eenvoudig kiezen welke data je wilt hebben van je supporters voordat ze een ticket kunnen kopen. Daarna wordt deze informatie automatisch ingeladen in het Customer Data Platform (CDP), en heb je dus een gecentraliseerde plek voor al je data. 

Kies voor persoonlijke communicatie

Als je data hebt verzameld, ben je er nog niet. Je weet misschien wie je supporters zijn, maar om door te dringen tot je supporters heb je meer nodig. Supporters worden namelijk al de hele dag gespamd met reclames, zeker op social media. Om op te vallen heb je een gepersonaliseerde boodschap nodig. Die kun je eenvoudig versturen via Mobile Marketing Cloud met als kloppend hart: het CDP. Met Mobile Marketing Cloud beheer je jouw supporterprofielen en verstuur je geautomatiseerde, gepersonaliseerde en aantrekkelijk content.

"Sportclubs hebben waarschijnlijk meer dan welke andere organisatie dan ook een diepgewortelde band met hun supporters. Het belonen van hun emotionele en financiële support is zo belangrijk om ze betrokken te houden. Dat doe je dus niet met algemene marketingboodschappen. Dat betekent dat je gepersonaliseerde ervaringen moet creëren die de emotionele band die ze met je merk hebben versterken. Het beheersen van je data is de sleutel om dat waar te maken." – Patrick van Sevenbergen, Account Manager Sport CM.com

Een essentieel onderdeel van deze puzzel is om te ontdekken op welke manieren supporters het liefst communiceren. Treed met ze in contact via de platforms die zij het meest gebruiken. De een geeft de voorkeur aan e-mail, terwijl de ander openstaat voor iedere vorm van mobiele communicatie. Bijvoorbeeld updates via WhatsApp Business of SMS. 

Daarnaast is het belangrijk om alleen relevante communicatie te versturen. Vaak sturen sportclubs één maandelijkse nieuwsbrief met algemene informatie naar hun gehele databestand. 

Een gemiste kans. 

De ene supporter zit namelijk niet op algemene communicatie te wachten terwijl de ander juist veel vaker betrokken zou willen worden. 

Klantprofielen van topniveau

Dus hoe segmenteer je supportersdata, zodat je ze bereikt:

• op de juiste manier;
• met de juiste boodschap;
• op het juiste platform?

Met het CDP! 

Het CDP is de sleutel tot het organiseren van je data. Hiermee bouw je eenvoudig 360° klantprofielen op basis van opgevraagde gegevens en gedrag. Deze data kun je op een zinvolle manier segmenteren en gebruiken om geautomatiseerde- en gepersonaliseerde campagnes op te zetten met Mobile Marketing Cloud. Denk bijvoorbeeld aan een: 

• Segment van al je seizoenkaarthouders tijdens de verlengingsperiode. Zij ontvangen een berichtje met “Hi [voornaam], we kijken uit naar een mooi nieuw seizoen. Ben je er weer bij?”. 
• Segment van alle supporters die wedstrijd X bezoeken. Zij ontvangen op de dag van de wedstrijd een mail met relevante informatie, bijvoorbeeld de opstelling van het elftal. 
• Segment van alle supporters die de merchandise webshop hebben bezocht, maar geen bestelling hebben geplaatst. Zij ontvangen een herinnering met een persoonlijke kortingscode. 

Eén partij van start tot finish

Het beheren van verschillende systemen voor persoonlijke communicatie is vaak een tijdrovend proces. Daarom is het belangrijk om een partij te kiezen die in al je behoeftes kan voorzien vanuit één platform. Voor sportclubs is ticketing vaak het startpunt, maar bij CM.com is dit niet de finish. Je kan ticketing namelijk heel eenvoudig koppelen met Mobile Marketing Cloud, CM.com's marketing automation tooling. Hier valt onder andere het CDP onder, maar het bevat daarnaast nog een groot aantal tools waarmee je effectiever met je supporters kan communiceren. Zo brengt het ook al je favoriete kanalen samen in een gebruiksvriendelijk dashboard, zoals SMS, Whatsapp en e-mail.