previous icon Terug naar blog
Sep 29, 2022
4 minutes read

5 vragen over Voice in Mobile Service Cloud

Als je aan klantenservice denkt, is waarschijnlijk het eerste beeld dat in je opkomt een callcenter vol mensen met headsets. Dat beeld is inmiddels wel wat anders - nu we in ons dagelijks leven gebruik maken van vele verschillende communicatiekanalen, is ook het callcenter geëvolueerd tot een contactcenter.

We verwachten met bedrijven te communiceren zoals we dat doen met vrienden en familie. Soms is een snel berichtje voldoende, terwijl je een andere keer liever een belt. Bij CM.com begrijpen we dat. Daarom hebben we Voice als kanaal toegevoegd aan Mobile Service Cloud: hiermee verbinden we klanten en bedrijven via de telefoon en elk willekeurig berichtkanaal. In dit artikel lees je meer over Voice in Mobile Service Cloud.

1. Is het gemakkelijk om te bellen via Mobile Service Cloud?

Ja! Het is een nieuw kanaal, maar we hebben ervoor gezorgd dat het net zo makkelijk is als elk ander kanaal in Mobile Service Cloud. Om te beginnen maken we een nieuw telefoonnummer aan of porteren we je bestaande nummers en routeren we het verkeer naar Mobile Service Cloud.

Naast deze eenvoudige setup is voice als kanaal eenvoudig te gebruiken omdat je dezelfde ervaring hebt als met ieder ander kanaal. Dit betekent dat medewerkers meteen aan de slag kunnen en geen extra tijd nodig hebben om een nieuw kanaal te leren kennen. Elk kanaal werkt letterlijk hetzelfde in Mobile Service Cloud. Dit wordt een kanaal-agnostische aanpak genoemd. Het voordeel? Agenten kunnen efficiënter werken en klanten krijgen een consistente klantenservice-ervaring via elk kanaal.

2.  Moet ik plugins, softphones of externe downloads installeren?

Nee! Je hoeft geen plugins te integreren, softphones te installeren of externe tools te downloaden. Het toevoegen van telefonie aan je contact center software is een fluitje van een cent met Mobile Service Cloud. Bellen is verticaal geïntegreerd. Dit betekent dat het volledig deel uitmaakt van de software. Je kunt direct vanuit je browser beginnen met bellen - er zijn geen andere systemen of software nodig. Zorg ervoor dat je klanten en medewerkers elkaar telefonisch kunnen bereiken.

In principe kan je gelijk beginnen met bellen. Alles wat je nodig hebt, wordt geregeld en geleverd door CM.com. Je hoeft dan ook geen andere leveranciers in te schakelen voor telefonie, SIP trunking, PBX, IVR, of wat dan ook. Wij regelen alles van begin tot eind.

Je hoeft geen plugins te integreren, softphones te installeren of externe tools te downloaden. Het toevoegen van telefonie aan je contact center software is een fluitje van een cent met Mobile Service Cloud.

3.    Krijgen klanten meteen de juiste afdeling of persoon te spreken?

Ja! Wat is er vervelender dan steeds je vraag moeten herhalen of met de verkeerde afdeling doorverbonden worden? Met Mobile Service Cloud proberen we altijd gelijk de juiste expert te verbinden, via ieder kanaal. Ook via de telefoon. Met de drag-and-drop Voice FlowBuilder bouw je een IVR flow, die vanaf het begin meteen werkt.

En als er veel telefoontjes zijn? Dan kun je gesprekken met IVR heel eenvoudig omleiden naar bijvoorbeeld WhatsApp of SMS. Zo kan je klant ervoor kiezen om het gesprek op een ander kanaal voort te zetten, in plaats van te wachten aan de telefoon.

4.    Kan ik zien hoe het werkt?

Natuurlijk kan dat! Bekijk onderstaande video en kom meer te weten over Voice in Mobile Service Cloud.

Rutger laat je in 4 minuten zien hoe je nu kunt bellen. Ervaar hoe het werkt en hoe het eruit ziet in Mobile Service Cloud.


5. Wat zijn de voordelen van voice in Mobile Service Cloud?

Goede vraag! In het kort zijn dit de belangrijkste voordelen:

  • Volledige gesprekscontrole in je browser
  • Geen plugins, softphone of andere software nodig
  • Werkt hetzelfde als ieder ander kanaal
  • Verticaal geïntegreerd en end-to-end controle door CM.com
  • Eén contactpersoon voor contract, onboarding en andere communicatie

Kortom, het is zo makkelijk om voice toe te voegen, dat je vandaag nog kunt beginnen met bellen met je klanten!

Wil je meer weten over Voice? Bel ons!

Wil je telefonie toevoegen aan je contact center? Of zit het klantenservice team nog steeds met gedownloade plugins te bellen? Voice in Mobile Service Cloud kan je helpen. Breng alle kanalen samen in één klantenservice oplossing. Meer weten over voice? Bel ons! Wij helpen je graag.

Breng alle kanalen samen in één klantenservice-oplossing met Mobile Service Cloud

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

customerservice-channels-blogimage
Jul 03, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 30, 2023 • Conversational AI

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

whatsapp-business-girl-on-phone
Jun 28, 2023 • Mobile Service Cloud

Eenvoudig servicevragen behandelen via WhatsApp

WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.

customer service blog
Mar 08, 2023 • Customer Experience

Hoe de klantrelatie jouw businessmodel gaat bepalen

Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.

whatsapp-business-blog_image-tracking-order-updates
Feb 02, 2023 • WhatsApp

Hoe gebruik je WhatsApp voor opvolging en updates van bestellingen?

Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.

blogimage-seven-essentials
Nov 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Zeven essentiële vaardigheden voor conflicthantering en -oplossing met de klant

Mensen kopen meestal vanwege je noemenswaardige product, dienst of merkreputatie. Daarentegen haken ze het vaakst af vanwege een slechte klantenservice-ervaring.

automatizacion-comercio-electronico
Nov 28, 2022 • Chatbots

Zes manieren om meer empathie te tonen in servicegesprekken

Klantenservice heeft altijd in het teken gestaan van (je raad het al) de klant. Gaan nieuwe technologieën, big data, AI of automatisering dit veranderen? Nee! Het zal altijd om de klant blijven draaien. Zelfs als je veel automatiseert, mag je de menselijke touch niet vergeten. Voor klantenservicemedewerkers is empathie dan ook één van de belangrijkste vaardigheden. In dit artikel geven wij je zes tips om je team te helpen meer empathische servicegesprekken te voeren.

personalization-ecommerce
Nov 17, 2022 • Conversational Commerce

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon