previous icon Terug naar blog
Dec 14, 2021
7 minutes read

Wat is WhatsApp Business? De grootste voordelen van de populairste messaging app

Wil je meer te weten komen over WhatsApp Business en wat het kan bieden als tool voor klantondersteuning? De introductie van een nieuw kanaal kan tijdrovend en lastig zijn, maar maak je geen zorgen. We hebben alles opgesomd wat je moet weten over WhatsApp Business om je voor te bereiden op deze nieuwe toevoeging aan je omnichannel-toolkit.

Wat is WhatsApp Business?

WhatsApp is wereldwijd het populairste messaging kanaal. Met 2 miljard actieve dagelijkse gebruikers die elke dag 65 miljard berichten versturen, is het geen verrassing dat Facebook (de ontwikkelaars achter WhatsApp) hun platform hebben uitgebreid met een zakelijke toepassing: WhatsApp Business. 

WhatsApp Business is een OTT (over-the-top) chat-app die de functionaliteit en het gemak van persoonlijke messaging naar klantcommunicatie brengt. Meer dan 5 miljoen zakelijke gebruikers maken vandaag gebruik van dit populaire messagingplatform.

OTT-messaging apps zijn alternatieven van derden voor sms-diensten die traditioneel door mobiele netwerkoperatoren worden geleverd. WhatsApp biedt snelle en goedkope berichten die via het internet worden uitgewisseld via aangesloten smartphones, laptops, desktopcomputers, tablets en zelfs smartwatches.

Wanneer WhatsApp Business wordt gebruikt in combinatie met andere mobiele kanalen, wordt het een onmisbaar element van een succesvolle omnichannel-marketingstrategie.

Waar verschillen WhatsApp Business en SMS?

OTT-messaging apps zoals WhatsApp hebben SMS-berichten snel ingehaald dankzij de kosten, snelheid en mogelijkheid om wereldwijd met mensen te chatten. Hoewel WhatsApp Business en SMS op dezelfde manier werken, zijn er een paar belangrijke verschillen: 

  • Consumenten kunnen alleen SMS-berichten versturen en ontvangen tussen mobiele telefoons. Je hebt echter toegang tot WhatsApp-berichten op elk apparaat met een internetverbinding, waaronder desktops, laptops, tablets en telefoons.
  • Met WhatsApp Business kun je virtueel gratis chatten met iedereen ter wereld, terwijl mobiele aanbieders gewoonlijk kosten rekenen voor sms-berichten met extra kosten voor internationale berichten. WhatsApp-berichten omzeilen sms-roamingkosten of fluctuerende carrierkosten omdat ze worden afgeleverd als OTT-bericht, waardoor ze ideaal zijn voor bedrijven die communiceren met klanten buiten hun regio. 
  • SMS-berichten kunnen naar elke mobiele telefoon worden verzonden, ongeacht de provider, terwijl WhatsApp-berichten beperkt zijn tot bezitters van een apparaat met een WhatsApp-account. Uiteindelijk is het versturen van WhatsApp-berichten alleen nuttig als klanten actief zijn op het platform of als een fallback messaging optie (klanten ontvangen deze berichten als SMS niet wordt afgeleverd).

De voordelen van WhatsApp Business

1. Handige communicatie in twee richtingen

WhatsApp Business biedt bedrijven een manier om in twee richtingen met hun klanten te communiceren via een app die ze waarschijnlijk al gebruiken voor hun dagelijkse chatgesprekken. De app biedt bedrijven een handige en directe toegangspoort tot een verscheidenheid aan communicatie met klanten en campagnes.

2. Verbeterde klantenservice

Voorbij zijn de dagen van frustrerende klantenservice- en ondersteuningsgesprekken, lange wachttijden, eindeloos doorverbinden met agenten en achterstallige ondersteuningsmails. WhatsApp Business biedt bedrijven een persoonlijke omgeving om in realtime met klanten te chatten. Door de informatie en ondersteuning te bieden waar uw klanten naar op zoek zijn, bevordert WhatsApp Business loyaliteit en vertrouwen.

3. Brand-verified gesprekken

Elk bedrijf moet een "Business Profile" aanmaken op WhatsApp; Een unieke bedrijfsidentiteit die merkelementen toevoegt aan je WhatsApp-gesprekken. Je kunt contactnummers, website-URL's, winkellocaties, promotiedetails en meer toevoegen. Met WhatsApp Business kun je ook multimedia toevoegen aan berichten, waaronder afbeeldingen, video's en documenten. 

4. Wereldweid bereik

WhatsApp is de populairste messaging-app in meer dan 100 landen, met een wereldwijd klantenbestand van meer dan 2 miljard, waardoor het een perfect kanaal is voor bedrijven om een groot publiek te bereiken. 

5. Initieer automatisch meer gesprekken 

Zodra gebruikers zich hebben aangemeld om WhatsApp-berichten van je bedrijf te ontvangen, kun je sjabloonberichten maken die klanten op de hoogte brengen om de volgende stap te zetten en een gesprek te beginnen. 

Door een strikt beleid voor de kwaliteit van de inhoud en de responstijden op te leggen, zorgt WhatsApp ervoor dat gebruikers geen spam of irrelevante berichten ontvangen. WhatsApp verplicht zakelijke gebruikers ook om binnen 24 uur te reageren op inkomende klantberichten. 

6. Extra beveiliging met opt-in voor berichten van klanten

Het beheren van verschillende voorschriften en compliancewetten kan een enorme hoofdpijn zijn voor bedrijven. 

WhatsApp heeft beveiligingsfuncties ingebouwd zoals end-to-end versleuteling en twee-factor authenticatie om zowel consumenten als bedrijven te beschermen. WhatsApp Business verifieert ook je zakelijke account bij de registratie, zodat klanten zeker zijn van je identiteit wanneer ze de opt-in geven om je sms-berichten en communicatie te ontvangen.

WhatsApp Business features

Gebruik berichtsjablonen

Met WhatsApp-sjabloonberichten kun je vooraf geschreven berichten sturen zoals afspraakherinneringen, leveringsupdates en bevestigingen.

Bespaar tijd met quick-replies

Voorkom dat je bij elk bericht het wiel opnieuw moet uitvinden. Met quick-replies kun je jouw klanten al antwoordsuggesties geven die ze kunnen gebruiken om je een antwoord te geven. Zo hoeven ze geen volledig antwoord uit te schrijven. 

Automatiseer berichten

Mis nooit meer een bericht! Geautomatiseerde berichten stellen je in staat 24/7 te reageren op klanten, zodat klanten zich nooit verwaarloosd of over het hoofd gezien voelen. Het maken van een welkomstgroet bij berichten van nieuwe klanten helpt om de goodwill van jouw merk te versterken terwijl je inleidende informatie over jouw bedrijf verstrekt. 

Meer tijd-besparende berichten:

  • Breng klanten op de hoogte van wachttijden
  • Link naar FAQ-bronnen na een gesprek
  • Laat gebruikers een tijdstip plannen om te chatten

Gemoedsrust dankzij ingebouwde beveiliging

WhatsApp gaat er prat op "standaard beveiliging" te bieden. In tegenstelling tot andere berichten-apps versleutelt de app berichten en gesprekken end-to-end. Elk bericht heeft een uniek slot en een sleutel, zodat alleen verzenders en ontvangers de inhoud kunnen lezen - zelfs WhatsApp kan er niet bij. 

Profiteer van desktop- en webgemak

Reageer op klanten via smartphone, mobiel of desktopbrowser. Toegankelijkheid voor verschillende soorten apparaten en locaties is een krachtige manier om ervoor te zorgen dat je altijd op de hoogte bent van de communicatie met je klanten.

Maak een bedrijfsprofiel aan

Het verstrekken van informatie zoals jouw bedrijfsadres, contactinformatie en website-URL helpt klanten om jouw bedrijf online en offline te vinden. 

Organiseer je chats

Mobiel berichten versturen gaat snel. Zorg ervoor dat berichten van klanten nooit tussen wal en schip vallen door je gesprekken te labelen. Voeg kleuren of labels toe om afdelingen aan te duiden, sorteer op gesprekstype en haal snel berichten op.

Statistieken over aflevergegevens

Weet of en wanneer je berichten zijn ontvangen of gelezen, zodat je waardevolle feedback krijgt over je bezorg- en berichtgevingsinspanningen.

Maak een catalogus 

Promoot tot 500 producten of diensten met een catalogus die op jouw bedrijfsprofiel wordt weergegeven. Catalogi-links kunnen worden gedeeld op sociale media om klanten te helpen jouw bedrijf te ontdekken en direct contact met je op te nemen voor verkoop- en support.

Hoe gebruik je WhatsApp Business

Laten we eens kijken naar een aantal functies en use cases van WhatsApp Business waar een paar van 's werelds meest toonaangevende bedrijven op vertrouwen om omnichannel-ervaringen van wereldklasse te leveren:

  • Stuur waarschuwingsberichten en notificaties: Gebruik WhatsApp Business om je klanten op de hoogte te brengen of te waarschuwen voor tijdgevoelige informatie, zoals een wijziging van de reisroute, systeemuitval of verzend- en bezorgnotificaties.
  • In-app boeking en planning: Maak je eigen WhatsApp chatbot om klanten eenvoudig afspraken met je bedrijf te laten boeken.
  • Stuur afspraakherinneringen: Help je klanten hun afspraken te onthouden en voorkom frustratie over het verzetten van afspraken.
  • Stroomlijn je klantenservice: Klantenservicemedewerkers kunnen real-time met klanten communiceren om vragen te beantwoorden en supporttickets op te lossen.
  • Vereenvoudig gebruikersverificatie: WhatsApp stelt je in staat berichten te verzenden met multi-factor authenticatie, zoals eenmalige wachtwoorden, met verbeterde beveiliging en encryptie.  
  • Verstuur enquêtes onder klanten: Ontvang waardevolle feedback die je inspanningen op het gebied van klantenservice en productontwikkeling kan verbeteren.

Dit zijn slechts enkele van de vele soorten industiën en sectoren die WhatsApp Business gebruiken:

  • Detailhandel
  • E-commerce
  • Gezondheidszorg
  • Financiën
  • Reizen & Horeca
  • Fondsenwerving en non-profitorganisaties
  • Onroerend Goed
  • Overheid
  • Entertainment & Media

De WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

When speaking about WhatsApp for Business, it is important to understand the differences between the WhatsApp Business App and the API. The App was built with small business owners in mind. The API was built for larger businesses sending high-volume business to customer support and notifications.

Wanneer we het hebben over WhatsApp Business, is het belangrijk de verschillen te begrijpen tussen de WhatsApp Business App en de API. De app is gebouwd met kleine bedrijfseigenaars in gedachten. De API is gebouwd voor grotere bedrijven die grote volumes versturen naar klantondersteuning en meldingen.

Beheer naadloos je multichannel klantcommunicatie met CM.com

Wil je naast WhatsApp Business ook andere tools gebruiken om je klanten te binden? Hoe integreer je het dan naadloos met je andere platforms?

WhatsApp Business is slechts één van de populaire OTT-platforms voor mobiele messaging die worden aangeboden door CM.com. Als Business Solution Provider voor WhatsApp Business API maakt CM.com berichtenverkeer mogelijk via de WhatsApp Business API. 

CM.com levert WhatsApp Business ook als een messaging kanaal dat naadloos is geïntegreerd in de Mobile Service Cloud. Ons multichannel-platform biedt alle voordelen van een omnichannel, mobiel-gedreven buyer's journey - door gelijktijdig marketing, ondersteuning, service, transacties, betalingen en verkoop aan te bieden via meerdere messaging-kanalen. 

De intuïtieve Mobile Service Cloud vermindert de werklast van jouw personeel, optimaliseert de productiviteit en maximaliseert de efficiëntie terwijl de kwaliteit van jouw dienstverlening wordt verbeterd.

Neem contact op en vraag vandaag nog een gratis demo aan van de Mobile Service Cloud!

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

bf-black-friday
Aug 01, 2024 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 70,9 miljard dollar in 2023. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

WhatsApp RCS
Jul 24, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp: Welk kanaal is onmisbaar voor jouw bedrijf?

RCS en WhatsApp zijn beide populaire kanalen voor business messaging. Streef je naar een persoonlijke en conversationele benadering van klantcommunicatie? Dan zul je de termen WhatsApp Business messaging en RCS Business messaging al veel hebben gehoord. Maar welke functies hebben beide kanalen? Wat onderscheidt ze van elkaar? En nog belangrijker: welk kanaal is het meest geschikt voor jouw bedrijf? Laten we het uitzoeken!

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

WhatsApp Pay
Jun 11, 2024 • WhatsApp

Hoe krijg je het groene vinkje van WhatsApp Business?

Het groene vinkje van WhatsApp Business is de officiële badge voor Meta geverifieerde zakelijke accounts. Het helpt gebruikers onderscheid te maken tussen authentieke bedrijven en nepaccounts. WhatsApp-gebruikers hechten veel waarde aan het groene vinkje en bedrijven met dit vinkje zullen een streepje voor hebben op de rest in populariteit en betrouwbaarheid. Maar hoe kun je als bedrijf de badge met het groene vinkje aanvragen? Lees er hieronder alles over.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon