Terug naar blog
Het grootste verschil tussen WhatsApp-nieuwsbrieven en andere digitale berichten, is dat ze veel interactiever zijn. Bovendien is het ook een goed alternatief voor traditionele e-mailmarketing, die, als het slecht wordt uitgevoerd, wat omslachtig en saai overkomt. Aangezien je foto's en videoberichten kunt gebruiken, maakt WhatsApp een originelere, opvallendere en directere marketingstijl mogelijk, die recht doet aan wat je wilt overbrengen.
Wat is Conversational Marketing?
In een tijdperk van massale sociale media en directe communicatie schieten sommige vormen van marketing nu vaak tekort, terwijl ze ooit nog een innovatief middel waren om de boodschap van je bedrijf te verspreiden. Het rendement van reclame is vaak moeilijk te meten en veel vormen van traditionele marketing worden in de schaduw geplaatst van het grote organische bereik van moderne socialemediaplatforms. Omdat de concurrentie blijft toenemen, moeten bedrijven nu op zoek naar de nieuwste en meest efficiënte manieren om hun doelgroep te bereiken.
Conversational Commerce is een vorm van e-commerce die zich richt op wederzijdse gesprekken met klanten via online chattools, en biedt een alternatief voor het bombardement van berichten en informatie dat gebruikers dagelijks te verwerken krijgen van merken die hun nieuwste producten en aanbiedingen willen promoten.
Als eigenaar van een e-commercebedrijf zou je je bewust moeten inspannen om op een persoonlijke en vertrouwde manier contact te maken met je doelgroep. Om te beginnen betekent dit dat je met je klanten communiceert waar ze zijn, op een platform waar ze zich prettig bij voelen.
Waarom WhatsApp Newsletters gebruiken voor Conversational Marketing?
Allereerst spreken de cijfers voor zich: mensen vinden WhatsApp handig en gebruiken het regelmatig. Uit recente statistieken blijkt dat twee miljard mensen over de hele wereld WhatsApp maandelijks gebruiken, waardoor het een van de meest gebruikte mobiele messenger-apps ter wereld is. Het heeft ook een verbazingwekkende open rate van 98% en een click-through rate van 45-60%. Dus als het je doel is om je klanten te bereiken waar ze nu al zijn, is de kans vrij groot dat je het antwoord krijgt als je de volgende keer naar je telefoon kijkt.
Een ander duidelijk voordeel van het gebruik van WhatsApp voor e-commerce is dat het een goed alternatief biedt voor wat wel eens ervaren wordt als de kille, zakelijke omgeving van een e-mailinbox. We gebruiken WhatsApp allemaal om te chatten met vrienden en familie, waardoor de app vertrouwd aanvoelt. Het feit dat WhatsApp zo'n groot onderdeel van ons dagelijks leven is geworden, verklaart ook waarom 90% van de mensen binnen 30 minuten na ontvangst van een bericht reageert.
Maak je WhatsApp Newsletter nuttig en informatief
Een ander voordeel van WhatsApp-nieuwsbrieven ten opzichte van e-mail is dat er - voorlopig althans - geen sprake is van een spamfolder. Maar pas op dat je niet in de val trapt door te denken dat dit je carte blanche geeft om zoveel berichten af te vuren als je wilt. Onthoud altijd dat iemand zo lastig vallen op WhatsApp dat hij je blokkeert net zo erg is als hem spammen met e-mails; houd je berichten dus zo kort, krachtig en informatief mogelijk.
Samengevat zijn WhatsApp-nieuwsbrieven het overwegen waard voor je online bedrijf omdat je daarmee:
Klanten gepersonaliseerde aanbiedingen kunt sturen op basis van feestdagen, verjaardagen of promoties, zoals Black Friday of Cyber Monday.
Je doelgroep kunt interesseren met realtime berichten en een conversationele toon om je klantenservice en klantenbinding te verbeteren.
Geen zorgen meer hoeft te maken dat berichten in de spamfolder terechtkomen dankzij de 100% afleveringspercentages van WhatsApp.
Kunt profiteren van de 90% open rates van WhatsApp, waardoor je vanaf het begin een geïnteresseerd publiek aanspreekt.
Hier bij CM.com helpen we bedrijven om te starten met het versturen van WhatsApp-nieuwsbrieven. Zo kun je de manier waarop je mensen bereikt met je producten en diensten veranderen. We bieden je een unieke kans om een eenvoudig WhatsApp-bericht om te zetten in een rijk communicatiekanaal tussen jou en je klanten.
Een aantal use cases om creatief aan de slag te gaan met WhatsApp Newsletters
Ben je geïnteresseerd in het idee van een WhatsApp-nieuwsbrief, maar weet je niet waar je moet beginnen? Wij helpen je graag. Hier is een handige lijst met een aantal manieren waarop nieuwsbrieven kunnen worden gebruikt voor een maximaal effect:
Early bird-aanbiedingen
Een parfumwinkel kan een nieuwsbrief gebruiken om in de aanloop naar de Kerstmis uitverkoop vroegtijdige toegang te promoten en klanten aan te moedigen vroeg inkopen te doen. Een onderzoek uit 2020 toonde aan dat 35% van de parfumverkoop van het hele jaar plaatsvindt tijdens de feestdagen, dus het delen van exclusieve aanbiedingen is een geweldige manier om de bal vroeg aan het rollen te brengen om de inkomsten tijdens de uitverkoopperiodes te maximaliseren.
Productaankondigingen
Volgers van een bepaalde modeontwerper kunnen op de hoogte worden gehouden van nieuwe kledingcollecties als ze zich aanmelden voor de WhatsApp-nieuwsbrief van het merk. Hierdoor kan het merk een gevoel van enthousiasme opwekken over hun nieuwste producten en krijgen ze de ideale springplank om nieuwe collecties snel te laten verkopen.
Back-in-stock updates
Een elektronicawinkel zou back-in-stock berichten kunnen sturen om een klant op een wachtlijst te laten weten dat de gamestoel die ze leuk vonden, weer beschikbaar is. Aangezien WhatsApp een ongelooflijk hoge open rate heeft van ongeveer 98% zijn nieuwsbrieven een fantastisch middel om ervoor te zorgen dat klanten zo snel mogelijk berichten ontvangen wanneer iets weer op voorraad is. Zodat ze terug kunnen komen naar de online winkel en de aankoop kunnen afronden.
Het gebruik van WhatsApp-nieuwsbrieven om informatie over je bedrijf te verspreiden biedt een wereld aan mogelijkheden. Enkele andere mogelijke manieren van gebruik zijn:
Seizoensmerken die zaken verkopen als vuurwerk, tuin- of kampeeruitrusting. Zij kunnen informatie sturen over kortingen en andere speciale aanbiedingen tijdens de maanden buiten het seizoen om de winst het hele jaar door te waarborgen.
Online boekenwinkels die het einde van de lente vieren door een lijst met aanbevolen zomerlezingen te versturen met boeken die in hun winkel verkrijgbaar zijn.
Bedrijven die romantische artikelen verkopen, zoals bloemisten of chocoladewinkels die speciale pakketten en cadeau-ideeën aanbieden voor dagen zoals Valentijnsdag, Vader- en Moederdag of de feestdagen.
Regels voor WhatsApp Broadcasting
WhatsApp noemt het versturen van nieuwsbrieven "Broadcasting". Als je nieuw bent in WhatsApp Broadcasting, is het een goed idee om ervoor te zorgen dat je volledig op de hoogte bent van de regels en voorschriften. Met dit in gedachten hebben we een lijst gemaakt de do's en don'ts van zaken waarop je moet letten.
Berichten van gebruikers vs. bedrijven en het 24-uursvenster voor klantenservice
Voordat we ingaan op de details van het 24-uurs venster, is het belangrijk om het verschil te begrijpen tussen berichten die door de gebruiker zijn geïnitieerd en berichten die door een bedrijf zijn geïnitieerd.
Simpel gezegd is een door de gebruiker geïnitieerde conversatie een gesprek dat begint wanneer een klant een bericht stuurt naar een bedrijf. Een door een bedrijf geïnitieerde conversatie is een gesprek dat begint wanneer een bedrijf een goedgekeurde template verstuurd naar de klant. Voor het eerste is geen voorafgaande opt-in vereist, maar voor het tweede hebben bedrijven toestemming van de klant nodig.
Het klantenservicevenster is de periode van 24 uur die ingaat zodra de klant een bericht naar een bedrijf stuurt. Vanaf het moment dat een klantenservicevenster is geopend, heeft het bedrijf 24 uur om te reageren: in dit venster mogen ze sturen wat ze willen. Zodra het venster van 24 uur afloopt, zijn ze echter weer terug bij af, en moet een nieuw venster worden geopend door een nieuw bericht van de klant.
Opt-ins krijgen voor door bedrijven geïnitieerde berichten
Bedrijven hebben toestemming nodig om hun klanten buiten het 24-uursvenster berichten te sturen. Zoals we zo meteen zullen zien, zijn er verschillende manieren waarop bedrijven deze toestemming kunnen verkrijgen; het is echter belangrijk om te voldoen aan de volgende vereisten:
Het bedrijf moet duidelijk vermelden dat een persoon die zich inschrijft, berichten van hen zal ontvangen via WhatsApp.
De naam van het bedrijf waar een persoon voor kiest om berichten van te ontvangen moet duidelijk worden vermeld.
Bedrijven moeten in alle gevallen voldoen aan de toepasselijke wetgeving wanneer dit wordt vereist.
Ervan uitgaande dat aan de bovenstaande vereisten voldoende is voldaan, kan het bedrijf de toestemming op de volgende manieren verkrijgen:
De website van het bedrijf, waar de klant via bijvoorbeeld een pop-up zich kan inschrijven.
Een opt-in e-mail of SMS, vraag huidige abonnees via een opt-in bericht of ze berichten via WhatsApp willen ontvangen.
QR-codes op verpakkingen, posters of restaurantmenu's die klanten doorverwijzen naar een chat. Een WhatsApp gesprek, waarbij bedrijven tijdens een actief gesprek klanten kunnen vragen om zich aan te melden.
In-person, waarbij de klant zich aanmeldt door een document te ondertekenen in de fysieke winkel van het bedrijf of tijdens de levering, enz.
Via advertenties op sociale media waarbij gebruikers omhoog kunnen vegen in een verhaal of klikken op advertentie die ze naar een WhatsApp gesprek stuurt.
Templates
Zoals gezegd dienen templates als middel om in contact te komen met klanten. Templates zijn namelijk het enige soort bericht dat kan worden verzonden naar klanten die nog geen gesprek met je zijn begonnen, of die je in de afgelopen 24 uur geen bericht hebben gestuurd als onderdeel van een bestaand gesprek.
Templates kunnen niet naar klanten worden verzonden zonder dat ze zijn goedgekeurd door Meta. Dit proces kan tot 24 uur duren nadat een template ter goedkeuring naar WhatsApp is verzonden. Bovendien kunnen templates, zoals we zo zullen lezen, automatisch worden gepauzeerd of uitgeschakeld als de feedback van klanten negatief is of als ze in strijd zijn met het zakelijke handelsbeleid van WhatsApp. Als dit gebeurt, kan een template niet opnieuw naar klanten worden verzonden totdat de kwaliteitsbeoordeling is verhoogd of de template niet langer in strijd is met het bovengenoemde beleid.
Berichtenlimieten
Het doel van berichtenlimieten is het bepalen van het maximum aantal gesprekken dat door een bedrijf in een periode van 24 uur kan worden geïnitieerd.
Een door een bedrijf geïnitieerd gesprek begint wanneer de eerste template aan een klant wordt geleverd en vervalt automatisch 24 uur later. Niet-geverifieerde bedrijven kunnen in deze periode tot 250 maximaal gesprekken starten.
Geverifieerde bedrijven met een zakelijk telefoonnummer en een goedgekeurde displaynaam mogen in de periode van 24 uur gesprekken aangaan met verschillende aantallen unieke klanten. De aantallen variëren als volgt:
1.000 unieke klanten
10.000 unieke klanten
100.000 unieke klanten
Een onbeperkt aantal unieke klanten
Telkens wanneer een bedrijf een nieuw gesprek begint met een unieke klant, bepaalt WhatsApp of het aantal berichten dat ze kunnen versturen moet worden verhoogd. De volgende criteria worden gebruikt om te beslissen of de berichtenlimiet van een bedrijf al dan niet wordt verhoogd tot meer dan 1.000 berichten in 24 uur; de limiet waarmee alle bedrijven beginnen:
De status van het telefoonnummer van het bedrijf is verbonden
De kwaliteitsbeoordeling van het telefoonnummer van het bedrijf is gemiddeld of hoog ( later zullen we uitleggen hoe deze beoordeling wordt berekend).
Het bedrijf heeft in de afgelopen 7 dagen ten minste de helft van zijn huidige berichtenlimiet verbruikt met gesprekken die door het bedrijf zijn geïnitieerd.
Als de recente activiteiten van een bedrijf aan al deze voorwaarden voldoen, staat WhatsApp het bedrijf toe zijn berichtenlimiet in de volgende 24 uur met één niveau te verhogen. Als je kwaliteitsbeoordeling daalt naar een laag niveau of als de status van je telefoonnummer verandert, wordt je berichtenlimiet natuurlijk ook verlaagd.
Kwaliteitsscores en gepauzeerde templates
De kwaliteitsbeoordeling van je template is gebaseerd op hoe goed ze de afgelopen week door ontvangers zijn ontvangen. De beoordeling wordt berekend op basis van gebruik, feedback van klanten en gebruikerssignalen, zoals mensen die ervoor kiezen berichten van een merk te blokkeren en de redenen die ze daarvoor opgeven.
Wanneer een template actief is, verschijnt de beoordeling ervan in de WhatsApp Manager. De kwaliteit van templates hebben een kleurcode en wordt als volgt weergegeven:
Actief - Kwaliteit in afwachting (groen gemarkeerd)
Actief - Hoge kwaliteit (groen gemarkeerd)
Actief - Middelmatige kwaliteit (geel gemarkeerd)
Actief - Lage kwaliteit (rood gemarkeerd)
Als een template de status Actief - Lage kwaliteit krijgt (de laagst mogelijke score), wordt deze automatisch gedurende een bepaalde periode gepauzeerd om de kwaliteitsbeoordeling te beschermen van telefoonnummers die de template al hebben gebruikt. De duur van de pauzes kan variëren op basis van een soort stakingssysteem, dat als volgt werkt:
1e Instantie van lage kwaliteit rating: Template gepauzeerd voor 3 uur
2e geval van lage-kwaliteitsbeoordeling: Template gepauzeerd voor 6 uur
3e geval van lage kwaliteit: Template uitgeschakeld
Net zoals een template automatisch wordt gepauzeerd, zal deze uit zichzelf weer worden gedeactiveerd zodra de respectievelijke pauzetijden zijn verstreken. Zodra de pauze is opgeheven, wordt de status van de template op Actief gezet en kunnen bedrijven de template weer gaan versturen; met of zonder wijzigingen in het oorspronkelijke template. Bedrijven krijgen gedurende dit proces meldingen over de status van hun template.
Prijzen
Bedrijven die het WhatsApp Business Platform gebruiken, worden afgerekend op basis van het aantal gesprekken dat ze met hun klanten hebben gevoerd. Alle gesprekken worden gemeten in vaste sessies met een duur van 24 uur.
Een gesprek begint officieel wanneer het eerste zakelijke bericht in een gesprek wordt afgeleverd. Met andere woorden, wanneer een zakelijk geïnitieerd gesprek wordt gestart of wanneer het bedrijf zijn eerste antwoord stuurt in een door de gebruiker geïnitieerd gesprek. Elke conversatiesessie van 24 uur resulteert in een enkele vergoeding; dit betekent dat bedrijven en gebruikers vrij zijn om binnen deze periode zoveel berichten uit te wisselen als ze willen zonder extra kosten te hoeven betalen.
Bovendien zijn de eerste 1.000 conversaties van elke maand gratis op het platform; dit geeft kleinere bedrijven de kans om kennis te laten maken met WhatsApp.
Het is belangrijk op te merken dat er een verschil in prijs is tussen door gebruikers en door bedrijven geïnitieerde gesprekken, waarbij de laatste duurder zijn. Bovendien zijn de tarieven voor gesprekken gebaseerd op de landcode van de gebruiker en kunnen de tarieven voor zowel zakelijke als gebruikersgesprekken verschillen per land en regio.
Prijsverschillen tussen de (gratis) zakelijke app en het platform van WhatsApp
Hoewel het ongetwijfeld goed nieuws is dat nieuwsbrieven versturen via de WhatsApp Business app gratis is, moeten ondernemers zich ervan bewust zijn dat hier een aantal beperkingen aan verbonden zijn.
Om te beginnen moeten gebruikers eerst het nummer van je bedrijf in hun lijst met contacten hebben opgeslagen om je WhatsApp-nieuwsbrief te kunnen ontvangen. Bovendien kan de app slechts op één mobiel apparaat (Android of iOS) en één desktopapparaat worden gebruikt, waardoor het onmogelijk is dat meerdere mensen de app gebruiken om met klanten op meerdere locaties te communiceren.
Met het WhatsApp Business Platform daarentegen, kun je meerdere apparaten koppelen aan je account, waardoor meerdere medewerkers vanaf elke locatie kunnen reageren op berichten van klanten. Dit is vooral handig als je een advertentiecampagne of promotie wilt voeren.
Een ander potentieel nadeel van het alleen gebruiken van de WhatsApp Business-app voor broadcasting is het beperkt aantal mensen dat je kunt bereiken, aangezien broadcasts alleen kunnen worden verzonden in batches van maximaal 256 contacten. Dit hoeft geen probleem te zijn voor kleine of lokale bedrijven, maar merken die grotere groepen mensen willen bereiken, zijn misschien niet blij met het vooruitzicht dat ze handmatig meerdere lijsten met WhatsApp-contacten moeten maken voor elk bericht dat wordt verstuurd.
Aan de andere kant geeft het zakelijke WhatsApp-platform, zoals we al eerder zeiden, elk zakelijke account elke maand automatisch 1.000 gratis gesprekken, zodat ze massaberichten kunnen versturen op dezelfde manier als een e-mailnieuwsbrief.
Kortom, hoewel de WhatsApp Business App gratis is, zijn er wel een aantal beperkingen waar ondernemers die willen broadcasten rekening mee moeten houden.
WhatsApp Newsletters: Hoe moet ik beginnen?
Met WhatsApp-nieuwsbrieven kunnen bedrijven nieuwe en bestaande klanten op een moderne en innovatieve manier bereiken. Je kunt één-op-één communiceren met mensen die enthousiast zijn over je merk en shoppers sneller en met meer rendement converteren. Als je WhatsApp Business in 2023 niet gebruikt voor marketing, zou het zomaar kunnen zijn dat je binnenkort een inhaalslag moet maken ten opzichte van concurrerende merken die dat wel doen.
Als je één van die bedrijven bent die nog geen gebruikt maakt van WhatsApp Marketing om je e-commerce bedrijf naar een hoger niveau te tillen, ben je vast blij dat dit heel makkelijk is. Hier bij CM.com maken we het voor merken gemakkelijk om te beginnen met het gebruik van WhatsApp-nieuwsbrieven; we zorgen voor een revolutie in de manier waarop je mensen bereikt met je producten en diensten.
Wil je zo snel mogelijk aan de slag? Praat met een van onze experts om een demo aan te vragen en alles te weten te komen over prijzen, implementatie of wat je nog meer wilt weten!
+32 (0) 2 255 66 11
