previous icon Terug naar blog
Jun 19, 2023
5 minutes read

WhatsApp Business One Time Passwords: Wat is het en hoe werkt het?

De kans is groot dat je wel eens One Time Passwords (OTP's) hebt ontvangen, vaak via SMS of e-mail. Maar wist je dat er een nóg beter platform is om OTP's op te versturen? Met WhatsApp Business Platform kun je One Time Passwords versturen via het favoriete messaging kanaal van je klanten! Zo kun je jouw klanten een optimale ervaring bieden en je klantrelaties een boost geven.

WhatsApp is momenteel een van de populairste sociale apps. Een echte reus onder de messaging channels, met twee miljard mensen over de hele wereld die WhatsApp maandelijks gebruiken en elke dag ongeveer 100 miljard berichten versturen!

Het WhatsApp Business Platform staat al bekend als een geweldig hulpmiddel voor communicatie met klanten, met zijn wereldwijde bereik en innovatieve functies, maar wist je dat het ook mogelijk is om One Time Passwords te versturen?

One Time Passwords (OTP) via WhatsApp

Traditioneel gezien krijg je One Time Passwords (OTPs) voor tweestapsverificatie meestal via SMS of e-mail. Deze tekstberichten zijn echter niet versleuteld. Hackers hebben als doel om OTP's te onderscheppen, en deze onversleutelde berichten die gekoppeld zijn aan je telefoonnummer kunnen het slachtoffer worden van phishing of social engineering fraude.

Bedrijven zijn daarom op zoek naar nieuwe manieren om deze OTP's naar hun klanten te sturen, met zo min mogelijk risico. En dat is waar WhatsApp Business Platform van pas komt!

One Time Passwords via WhatsApp zijn end-to-end versleuteld en veilig, waardoor het een van de veiligste opties is die er zijn, en de innovatieve functies en het wereldwijde bereik zorgen voor een geweldige klantervaring. Dankzij het naadloze gebruik van OTP-message templates kun je contact leggen met je klanten en hun identiteit verifiëren op meerdere touchpoints tijdens hun customer journey, zoals inloggen, accountregistratie of accountherstel.

Het is goed om te weten dat WhatsApp Business 4 gesprekscategorieën onderscheidt: service (door de gebruiker geïnitieerd), nut (door het bedrijf geïnitieerd), marketing (door het bedrijf geïnitieerd) en verificatie (door het bedrijf geïnitieerd). OTP-message templates behoren tot de gesprekscategorie authenticatie (en worden ook als zodanig geprijsd).

De voordelen van WhatsApp Business OTP

Enkele belangrijke voordelen van One Time Passwords via WhatsApp Business Platform:

  1. Bereik: WhatsApp is immens populair en als je het favoriete messaging kanaal van je klanten gebruikt, verbeter je de klantervaring die je bedrijf biedt. Je klanten zijn al bekend met WhatsApp. Het gebruik voelt vertrouwd, en nu kunnen ze de app ook nog gebruiken om OTPs op te ontvangen.

  2. Communicatie: Klanten kunnen gemakkelijk communiceren en vragen stellen via WhatsApp als ze problemen tegenkomen in het authenticatieproces.

  3. Beveiliging: WhatsApp OTP's zijn end-to-end versleuteld, waardoor ze moeilijker te onderscheppen of te misbruiken zijn in vergelijking met traditionele kanalen.

Hoe begin je met OTP via WhatsApp?

Eerst heb je toegang nodig tot het WhatsApp Business Platform. Je kunt je aanmelden voor een WhatsApp Business-account via een Business Service Provider (BSP) zoals CM.com. Gebruik je WhatsApp al voor je bedrijf? Dan is het instellen van OTP's heel eenvoudig.

Om te beginnen met het verzenden van OTP's moet je een verificatie (authenticatie) message template gebruiken met een One Time Password-knop (OTP) om het wachtwoord of de code te versturen. Je kunt een reeds bestaand authenticatie message template gebruiken, of er zelf een maken en laten goedkeuren door WhatsApp. OTP templates hebben een aantal vereisten waaraan ze moeten voeldoen. Hieroner leggen we het uit.

Authenticatie Templates met OTP buttons

Authenticatie message templates met OTP buttons zien er meestal zo uit:

  • Vooraf opgestelde text met authenticatie bericht:

    • <VERIFICATION_CODE> is jouw verificatiecode.

    • Veiligheids disclaimer (optioneel): Deel deze code niet voor je eigen veiligheid.

    • Vervaldatum waarschuwing (optioneel): Deze code verloopt over <NUM_MINUTES> minuten.

  • Button: Een knop die de code kopieert of autofilled met één tik.

    1234 is je verificatiecode. Deel deze code niet voor je eigen veiligheid. Deze code verloopt over 10 minuten.

In (OTP) authenticatie gesprekken worden URLs, media, en emojis niet ondersteund. Doordat deze berichten alleen uit text en buttons bestaan, is de kans dat ze worden gepauzeerd of vertraagd aanzienlijk kleiner.

Buttons

Zoals hierboven vermeld, moeten authenticatie message templates een kopieercode of een autofill-knop bevatten. Het verschil tussen deze twee knoppen is hoe ze zich gedragen nadat ze zijn aangetikt door de klant:

  • Een [kopieer code]-knop kopieert het One Time Password of de code naar het klembord van de klant. Ze kunnen dan handmatig naar je app of website gaan en het wachtwoord daar plakken.

  • Een [one-tap autofill]-knop laadt automatisch en kopieert+plakt het One Time Password in je website of app.

De autofill-knoppen bieden de beste gebruikerservaring, maar ze worden momenteel alleen ondersteund op Android, én ze vereisen mogelijk wat extra IT-ontwikkeling om ze te laten werken.

WhatsApp OTP Tips

Gefeliciteerd, je hebt je eerste OTP-message template gemaakt! Hier zijn enkele best practices en tips om in gedachten te houden:

  • Bevestig het WhatsApp-telefoonnummer van je klant voordat je het One Time Password naar dat nummer verzendt.

  • Zorg ervoor dat je de verwachtingen van de klant managet. Laat ze weten dat de code wordt afgeleverd op hun WhatsApp-telefoonnummer, vooral als je bedrijf meerdere manieren biedt om OTP's te ontvangen.

  • Zodra de klant de code of OTP met succes heeft ingevoerd op je website of app, laat je hem weten dat je bedrijf de code heeft ontvangen en of de code correct was.

Start nu met OTPs versturen via WhatsApp

Verhoogde veiligheid met een wereldwijd bereik, en de klantervaring krijgt ook nog een boost? En dat alles via het favoriete messaging kanaal van jouw klanten! Wie zegt daar nou nee tegen Wil je ook aan de slag met WhatsApp Business One Time Passwords? Vraag (vrijblijvend) een demo aan bij een van onze experts en kom alles te weten over de implementatie, de prijzen, en de toepassing op jouw specifieke use case.

Start vandaag nog met WhatsApp OTPs

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

introducing-your-customizable-verification-solution-hero
Dec 10, 2024 • Beveiliging

Jouw verificatieoplossing op maat

In de huidige digitale wereld is het belangrijker dan ooit om te zorgen dat al jouw online interacties met klanten veilig en gebruiksvriendelijk zijn. Elk bedrijf heeft unieke behoeften als het gaat om het beschermen van hun digitale ruimte - en verschillende behoeften vereisen verschillende oplossingen. Daarom introduceert CM.com “Bouw je eigen verificatie” - flexibele en aanpasbare verificatie die kan worden aangepast aan de specifieke wensen van jouw bedrijf.

mobile-identity-service-hero
Dec 02, 2024 • Authentication

Mobile Identity Services: Ken je gebruikers

Het verifiëren van online gebruikers en accounts is onmisbaar geworden in het hedendaagse bedrijfsleven. Je wilt weten wie toegang heeft tot je (online) diensten en gegevens, maar zelfs als het jou niet uitmaakt, maakt de wet- en regelgeving dat wel uit! Of het nu is om jezelf en je klanten te beschermen of om ervoor te zorgen dat je je aan de plaatselijke wetgeving houdt - het is cruciaal dat je weet wie de persoon aan het andere scherm is.

verification-services
Sep 11, 2024 • Beveiliging

Jouw one-stop-shop voor verificatiediensten

Het beveiligen van online accounts, gegevens en gebruikers is tegenwoordig een must in het bedrijfsleven. Tenminste, als je niet wilt eindigen als de volgende krantenkop over cybercriminaliteit en beveiligingslekken. Maar het simpelweg implementeren van een heleboel beveiligingsmaatregelen is niet altijd genoeg. Losse apps en diensten worden kwetsbaar voor fraude en zijn vaak niet kostenefficiënt. Daarom bieden we nu een one-stop-shop om je bedrijf veilig te beveiligen: de Verification API.

fraud-and-simplify-verification-processes-hero
Sep 04, 2024 • Beveiliging

Voorkom SMS-fraude en vereenvoudig verificatieprocessen met Number Verify

Communiceren met klanten via messaging is niet weer weg te denken uit het moderne zakelijke landschap. De afgelopen jaren hebben criminelen echter ontdekt dat ze deze communicatie kunnen misbruiken om zowel jouw bedrijf als jouw klanten gegevens en geld afhandig te maken. Maar maak je geen zorgen, er is een nieuwe, handige en snelle verificatiemethode die kan helpen om je online accounts te beveiligen: Number Verify!

bf-black-friday
Aug 01, 2024 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 70,9 miljard dollar in 2023. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

WhatsApp RCS
Jul 24, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp: Welk kanaal is onmisbaar voor jouw bedrijf?

RCS en WhatsApp zijn beide populaire kanalen voor business messaging. Streef je naar een persoonlijke en conversationele benadering van klantcommunicatie? Dan zul je de termen WhatsApp Business messaging en RCS Business messaging al veel hebben gehoord. Maar welke functies hebben beide kanalen? Wat onderscheidt ze van elkaar? En nog belangrijker: welk kanaal is het meest geschikt voor jouw bedrijf? Laten we het uitzoeken!

WhatsApp Pay
Jun 11, 2024 • WhatsApp

Hoe krijg je de Meta Verified Badge van WhatsApp Business?

De Meta Verified Badge van WhatsApp Business is de officiële badge voor Meta geverifieerde zakelijke accounts. Het helpt gebruikers onderscheid te maken tussen authentieke bedrijven en nepaccounts. WhatsApp-gebruikers hechten veel waarde aan de verified badge en bedrijven met deze badge zullen een streepje voor hebben op de rest in populariteit en betrouwbaarheid. Maar hoe kun je als bedrijf de badge aanvragen? Lees er hieronder alles over.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon