WhatsApp Business Platform: Prijswijzigingen voor 2024 en 2025

WhatsApp is een van de populairste messaging kanalen ter wereld. Met 2 miljard actieve maandelijkse gebruikers die 100 miljoen berichten per dag versturen, is het geen verrassing dat bedrijven er steeds vaker voor kiezen om via WhatsApp met hun klanten te communiceren.

WhatsApp Business is een belangrijke speler op het gebied van business-to-customer (B2C) communicatie geworden dankzij de snelle en goedkope messaging via het internet via verbonden smartphones, laptops, desktopcomputers, tablets en zelfs smartwatches. Het stelt bedrijven in staat om zinvolle één-op-één gesprekken te creëren, met geweldige customer journeys die leiden tot succesvolle conversie.

In Marketing meldt 67% van de respondenten dat WhatsApp tot een hogere conversie heeft geleid dan alternatieve kanalen, en we willen dat bedrijven zich blijven richten op deze high ROI marketing use cases. - Meta

Meta streeft ernaar het ultieme klanttraject te leveren op WhatsApp Business, zodat bedrijven met hun klanten kunnen communiceren op meerdere touchpoints en voor verschillende use cases. Om de prijsstelling af te stemmen op de use cases en ervaringen die het WhatsApp Business Platform biedt, heeft Meta een prijsmodel ontwikkeld dat zowel op conversaties als op templates is gebaseerd. Wil je weten wat dat betekent voor jouw bedrijf? Laten we eens kijken!

WhatsApp Business Platform in een notendop

Voordat we verder ingaan op de wijzigingen in het prijsmodel, is het belangrijk om te weten hoe WhatsApp Business precies werkt.

Meta maakt onderscheidt tussen twee verschillende soorten berichten: user-initiated conversations, geïnitieerd door je klanten, en business-initiated conversations, geïnitieerd door jouw bedrijf. Business-initiated converations beginnen altijd met message templates, die vooraf door Meta moeten worden goedgekeurd.

Een conversatie kan starten met zowel een user-initiated bericht, als een business-initiated bericht. Zodra de conversatie (messagingsessie) van start is, krijgt jouw bedrijf een 24-uurs gespreksvenster of Customer Care Window, waarin je het gesprek met jouw klant kunt aangaan. Als bedrijf kun je in gesprek blijven met jouw klant, zolang ze blijven reageren. Binnen de messagingsessie kun je jouw klantenservice personaliseren en/of automatiseren naar wens. 24 uur na de laatste reactie van de klant sluit het gespreksvenster.

Zodra het gespreksvenster sluit, kun je (wederom) business-initiated berichten sturen om het gesprek weer op gang te brengen. Dit kan alleen wanneer klanten daarvoor een actieve opt-in voor hebben gegeven.

WhatsApp Business maakt het dus mogelijk om jouw klanten een optimale en rijke gesprekservaring te bieden. Biedt ondersteuning, service en goede nieuwe deals aan in een gepersonaliseerde omgeving om jouw business en boost te geven.

WhatsApp prijsmodel

Conversatiecategorieën

Om het prijsmodel af te stemmen op haar visie erkent Meta vier conversatiecategorieën:

• Utility (business-initiated)

• Authenticatie (business-initiated)

• Marketing (business-initiated)

• Service (user-initiated)

Omdat business-initiated conversaties altijd starten met message templates, bepaalt de gebruikte message template de conversatiecategorie van het gespreksvenster (24 uur). Het is mogelijk om tussen categorieën te wisselen, waarbij na de wisseling een nieuw 24-uurs gespreksvenster wordt gestart. Let op: Dit wordt dan ook als een nieuwe conversatie in rekening gebracht.

Als je bijvoorbeeld een bericht verstuurt om de verkoop van jouw nieuwe producten te stimuleren, gebruik je waarschijnlijk een marketing message template, waarmee je een marketing-conversatie start. Hier gelden dus de tarieven voor de conversatiecategorie marketing. Halverwege het gesprek ontstaat echter de behoefte om een template voor een utility-bericht te gebruiken. Hiermee wordt een 24-uurs utility-conversatie gestart, waarvoor de kosten van de conversatiecategorie utility gelden.

Laten we eens in de vier nieuwe categorieën duiken en de daarbij behorende prijzen:

Utility

Utility-conversaties zijn door bedrijven geïnitieerde conversaties (business-initiated), vaak met betrekking tot een transactie. Denk aan aankoopinformatie, bevestigingen maar ook updates na een aankoop, en terugkerende factureringsoverzichten aan klanten die daarvoor hebben gekozen.

Momenteel worden utility conversaties per conversatie in rekening gebracht. Vanaf juli 2025 zal Meta beginnen met het in rekening brengen van utility gesprekken per template in plaats van per gesprek. Voor elk utility template wordt een Meta-tarief in rekening gebracht. Vanaf 1 april 2025 zullen er echter geen Meta kosten meer in rekening worden gebracht voor utility templates die binnen een open 24-uurs klantenservice window worden verzonden. De CM.com abonnementsprijzen, bundels en pay-as-you-go prijzen blijven hetzelfde voor en na juli 2025.

Authenticatie

In authenticatie-conversaties staat veiligheid centraal. Met authenticatie message templates kun je gebruikers authenticeren of identificeren met One Time Passwords. Dit kan op meerdere touchpoints tijdens het aanmeldings- of verificatieproces, zoals accountregistratie, accountherstel en andere situaties waarin de identiteit van de klant moet worden bevestigd.

Authenticatiegesprekken worden momenteel per gesprek in rekening gebracht. Vanaf juli 2025 brengt Meta kosten in rekening voor elk verzonden authenticatie template.

Verstuur je authenticatie templates in Egypte, Maleisië, Nigeria, Pakistan, Saoedi-Arabië, Zuid-Afrika en de Verenigde Arabische Emiraten terwijl je bedrijf niet in deze landen is gevestigd? Vanaf 1 februari 2025 gelden voor deze landen internationale authenticatietarieven. Dit betekent dat er andere template Meta-tarieven gelden als je bedrijf in aanmerking komt voor internationale authenticatietarieven en gevestigd is in een ander land. Dit is een voortzetting van de uitrol die eerder dit jaar begon in India en Indonesië.

Marketing

Zoals de naam al doet vermoeden, zijn marketing-conversaties business-initiated conversaties om een product of service onder de aandacht te brengen. Stuur relevante aanbiedingen, speciale kortingen, of informatie over herbevoorrading van producten naar alle klanten die hiervoor een opt-in hebben gegeven, om jouw sales een boost te geven.

Let op: alle business-initiated conversaties die niet bij authenticatie of utility horen, vallen onder de categorie marketing en zullen ook zo in rekening worden gebracht.

De tarieven voor marketinggesprekken zijn momenteel gebaseerd op gesprekskosten die door bedrijven worden geïnitieerd. Net als bij utility en authenticatie zal dit in juli 2025 veranderen in een prijsmodel op basis van een vergoeding per template.

Service

Service-conversaties zijn alle user-initiated conversaties. Klanten die contact met jouw bedrijf opnemen hebben vaak vragen en zijn op zoek naar informatie en/of hulp.

De vergoedingen voor servicegesprekken zijn momenteel gebaseerd op vergoedingen voor door gebruikers geïnitieerde (user-initiated) gesprekken, maar vanaf 1 november 2024 vervalt die vergoeding.

Je moet echter nog steeds antwoorden binnen het 24-uurs klantenservice window. Dit betekent dat je alleen betaalt voor de CM.com abonnementen, berichtenbundels of het pay-as-you-go plan.

De impact voor jouw bedrijf

Wat betekent het nieuwe prijsmodel voor jouw bedrijf?

De helden van de klantenservice

Is jouw klantenservice zo ingericht dat je veel reageert op inkomende berichten van je klanten? Ben je hun redder in nood op WhatsApp Business Platform? Dan zul je blij zijn om te horen dat er vanaf november 2024 geen kosten meer in rekening worden gebracht voor gesprekken die door klanten worden geïnitieerd! Ga vooral door met jouw klanten een uitstekende service te bieden.

De marketing managers

Werk je in marketing? Stuur je jouw klanten graag berichten en updates over jullie nieuwe producten en/of services? De tarieven voor jouw business-initiated marketing-conversaties zullen helaas wat stijgen.

WhatsApp Marketing heeft echter een hogere ROI dan elk ander messagingkanaal. Ook verschillen de nieuwe tarieven niet veel in vergelijking met andere marketing-messagingkanalen.

Team notificatie

Gebruik je WhatsApp vooral voor de notificatiefuncties? Eenmalige wachtwoorden (OTPs), codes, aankoopbevestigingen, bestelupdates, Track&Trace URL's, noem maar op! Dan begin je in 2025 te betalen per verzonden sjabloon en betaal je internationale verificatietarieven als je gebruikers verifieert in Egypte, Maleisië, Nigeria, Pakistan, Saoedi-Arabië, Zuid-Afrika en de Verenigde Arabische Emiraten als je bedrijf daar niet is gevestigd.

Manusje van alles

Gebruik je WhatsApp Business Platform op meerdere touchpoints in je customer journey? Gefeliciteerd! Dit is precies de use case die Meta voor ogen had en waarvoor het platform is geoptimaliseerd. Je zult enorm profiteren van alle functies!

In 2025 zullen je tarieven voor marketing-, utilty- en authenticatie-conversaties licht stijgen, omdat je gaat betalen per template in plaats van per gesprek, ongeacht het gespreksvenster van 24 uur. Gaat het je dan echt meer kosten? Dat is moeilijk te zeggen. Het is sterk afhankelijk van hoe je WhatsApp Business gebruikt en implementeert in je communicatiestrategie.

WhatsApp Business Platform via CM.com

Het nieuwe prijsmodel en de wijzigingen die het met zich meebrengt, zijn van toepassing op de tarieven die WhatsApp in rekening brengt. CM.com blijft deze tarieven namens WhatsApp rechtstreeks aan jou factureren. De prijzen van CM.com blijven van toepassing.

Wil je meer weten over de prijswijzigingen en de impact ervan op jouw specifieke bedrijfssituatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onderstaande knop of neem contact op met je accountmanager.