previous icon Terug naar blog
Jan 22, 2019
4 minutes read

Wie zijn jouw loyale klanten?

Wist je dat loyale klanten 80% van je omzet bepalen? Toch investeren veel bedrijven meer in het aantrekken van nieuwe klanten dan het vasthouden van loyale klanten. Hoe komt het dat we loyale klanten niet meer verwennen? Stel je eens voor wat het stimuleren van loyale klanten kan betekenen voor jouw conversie! Maar hoe kom je erachter wie je loyale klanten zijn?

Loyale klanten stimuleren versus nieuwe klanten aantrekken 

Gemiddeld komt 80% van de omzet van loyale klanten¹. Met loyale klanten heb je een band. Ze hebben al eens een aankoop gedaan en ze staan in je klantenbestand. Hierdoor weet je al veel meer van deze klant dan van een nieuwe klant. Wat erg fijn is, want daar kan je op inspelen! Door in te haken op de behoefte van de klant zorg je ervoor dat de klant zich steeds vertrouwder voelt met jouw merk. Je bouwt met elke interactie steeds meer op zodat het echt een relatie wordt. Hoe sterker de relatie wordt, hoe meer een klant zal uitgeven.

Wat echter opvallend is, is dat gemiddeld maar 25% tot 35% van het marketingbudget wordt besteed aan huidige klanten. Het grootste deel van het marketingbudget wordt besteed aan het aantrekken van nieuwe klanten. Verdienen loyale klanten niet wat meer aandacht?

Herken je loyale klanten

Loyale klanten verdienen dus meer aandacht. maar wie zijn mijn loyale klanten? Vroeger was dit makkelijk te bepalen. Als een klant meerdere aankopen had gedaan in de kruidenierszaak op de hoek, herkende men hem al snel als loyale klant. Tegenwoordig hebben we te maken met een heel spectrum aan mogelijkheden. Een klanten kan bijvoorbeeld online en offline aankopen doen, in meerdere winkels. We hebben loyaliteitskaarten, reacties op campagnes, appgebruik, etc. Allemaal aspecten die we graag mee willen (én moeten) nemen in de weging van loyaliteit.

Loyaliteit is niet te bepalen door naar één bron te kijken. Loyaliteit is de som van alle databronnen waarin klantgegevens leven. Dit maakt het lastig. Hoe krijg je inzicht in klanten als je aspecten uit verschillende bronnen nodig hebt?

360° klantbeeld

Een Customer Data Platform (CDP) lost dit probleem op. Een CDP zorgt ervoor dat je informatie uit verschillende bronnen kan combineren, optellen en analyseren. Door het koppelen van de belangrijke bronnen voor jouw merk of bedrijf, krijg je één overzichtelijk profiel per klant. Dit is het 360° klantbeeld. Een profiel wat niet alleen klantgegevens combineert, maar waarin je ook kan zien welke acties een klant onderneemt. Bijvoorbeeld: een klant koopt eerst offline een product, daarna reageert hij op een mobile campagne, om vervolgens online nog een product te kopen. Al deze activiteiten van de klant slaan we op en kunnen we gebruiken om te bepalen of we de klant loyaal vinden. 

Met vooraf ingestelde normen kunnen we elk van de activiteiten een waarde meegeven. Deze waarde telt bij het profiel op. Als een klant bijvoorbeeld boven de 100 punten uitkomt, kunnen we hem als loyaal bestempelen. Alle klanten die meer dan 100 punten hebben, brengen we samen in het segment “Loyale klanten”. Dit segment kan je die extra aandacht geven die loyale klanten verdienen.

Wees creatief en beloon je klanten met relevante en persoonlijke campagnes. Denk hierbij aan alle Omnichannel communicatiemogelijkheden die voorhanden zijn. Gebruik bijvoorbeeld een kortingscode die alleen geldt voor loyale klanten. Reageren ze niet op e-mail? Stuur een SMS of berichtje via Whatsapp om ze te laten weten dat er een mooie actie speciaal voor hun klaar staat. Hierdoor geef je de klant “net dat beetje extra” waardoor het aanvoelt als een relatie. Dit alles creëer, analyseer en automatiseer je via je basis: Het Customer Data Platform. 

In a nutshell

Loyale klanten krijgen op dit moment niet de aandacht die ze verdienen. Dit komt doordat het herkennen van loyale klanten moeilijk is. Een Customer Data Platform zorgt ervoor dat je je klanten echt leert kennen. Beperk je zicht niet tot één databron maar neem alle belangrijke element uit verschillende databronnen mee. Hierdoor zie je wie jouw loyale klanten zijn. Dit zijn de klanten waar je meer uit kunt halen. Koester ze, en zet ze aan tot meer aankopen met extra leuke acties en relevante campagnes. Doordat je CDP de basis is, kan je alle omnichannel marketingkanalen gebruiken om jouw loyale klanten de klantreis te geven die ze verdienen.

Wil je meer weten over de mogelijkheden van een Customer Data Platform?

CDP
Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 16, 2024 • Conversational AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

blog-25-years-highstreet
Jul 03, 2024 • CM.com

Ga je mee naar Highstreet?

Stapels flyers om bezoekers naar feesten te trekken? Die belanden toch meteen in de prullenbak! Dat moet anders kunnen, dachten Jeroen en Gilbert. Het SMS-je van Gilbert aan Jeroen: “Ga je mee naar Highstreet?” was het bericht waar het allemaal mee begon.

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon