Chatbots waren lange tijd statisch en robotachtig. Generatieve AI heeft dat allemaal veranderd. Je kunt nu op schaal menselijke gesprekken voeren in elke taal. Technologie is nog nooit zo slim geweest. En nog nooit zo vriendelijk.
Natuurlijke taalverwerking (NLP)
Past zich aan op basis van de context van het gesprek
Meertalige support
Zorg ervoor dat je chatbot je klanten op een persoonlijke manier kan helpen. En vergeet niet: voor sommige problemen willen klanten toch met een echt persoon praten. Vind de juiste balans.
Klanten gebruiken chatbots niet alleen voor vragen, maar verwachten ook dat ze hen helpen bij transacties. Of dat nu een wijziging, aankoop of statusupdate is.
Via welke kanalen proberen je klanten je te bereiken? Maak je chatbot beschikbaar via elk kanaal, waaronder je website, WhatsApp, Instagram en meer.
Elke virtuele assistent moet in staat zijn om op een natuurlijke manier een praatje te maken. Of het moet heel duidelijk zijn dat je moet kiezen uit opties om hulp te krijgen.
Generative AI verwerkt gebruikersgegevens, dus gegevensbescherming is essentieel. Wees gerust, jouw gegevens worden opgeslagen in Europa en blijven vertrouwelijk. Ze zullen nooit persoonlijk identificeerbare informatie (PII) bevatten en zullen niet worden gebruikt om grote taalmodellen te trainen.
Je kunt erop vertrouwen dat de chatbot waardevolle gesprekken voert met jouw klanten. We hebben maatregelen geïmplementeerd tegen hallucinante reacties en kwaadaardige promptinjecties.
Probeer gratisPopulair in e-commerce: beantwoord retouren en 'waar is mijn pakketje' vragen.
Een chatbot kan de druk op je klantenserviceteam verminderen.
Verbeter de beleving met 24/7 support, extra info en entertainment.
Missguided uses a chatbot to answer frequently asked customer questions and remove pressure from the customer service agents, decreasing live contacts and costs by 14%.
VIVID deployed an AI chatbot on its website and a voicebot on its Interactive Voice Response (IVR) system, allowing agents and customers to find answers quickly and simply.
DHL Parcel Benelux uses Chatbot Tracy to communicate with both businesses and consumers, providing real-time order updates and responding to customer service inquiries.
Domino's uses a WhatsApp chatbot to connect with more candidates and collect relevant information from the first message, including name, age, and address to build a candidate profile.
Lees het verhaal van Domino's
Bouw moeiteloos een generatieve AI-chatbot op maat op basis van jouw gewenste bronnen. Toegankelijk via alle kanalen, met een soepele overdracht naar live agents.
Probeer gratisEen AI chatbot is een stukje software dat communiceert met mensen door middel van geschreven taal, ondersteund door Artificial Intelligence (AI). Het wordt vaak ingebed in webpagina's of andere digitale toepassingen om vragen van klanten te beantwoorden zonder dat er een medewerker nodig is. Met een AI-chatbot kun je dus eenvoudig een betaalbare en efficiënte klantenservice bieden.
Lees verderEen voicebot is een virtuele spraakassistent die gebruik maakt van kunstmatige intelligentie en Natural Language Understanding (NLU) om de intentie en betekenis in de spraak van zijn gesprekspartner te interpreteren. We noemen deze technologie ook wel "Conversational IVR". Voicebots maken gebruik van spraakherkenning en -vertaling (ook wel speech-to-text of STT genoemd) naast een text-to-speech (TTS) engine om menselijke spraak te begrijpen en te beantwoorden in spreektaal.
Lees verderLive chat is een live gesprek tussen een medewerker van een bedrijf en een klant of lead. Chatbots verwijzen naar geautomatiseerde gesprekken met een klant of prospect en software. Chatbots kunnen een reeks vooraf gedefinieerde vragen beantwoorden, zoals “Wat zijn de openingstijden?”. Meer geavanceerde AI chatbots kunnen klanten helpen met het verlengen van abonnementen, het wijzigen van een adres of het bestellen van eten.
Lees verderDe chatbots van CM.com zijn compatibel met de infrastructuur en systemen die je bedrijf momenteel gebruikt en kunnen eenvoudig worden geïntegreerd met weinig of geen code. Integreer bovendien je gegevens om ze met het verstrijken van de tijd nog slimmer en effectiever te maken. Met gestandaardiseerde integraties die kant-en-klaar zijn, is elke configuratie mogelijk.
GenAI maakt gebruik van de kracht van grote taalmodellen (LLM's) en beschermt tegelijkertijd tegen hun veelvoorkomende valkuilen, zoals onjuistheid en ongeschiktheid. Dit wordt gedaan door gebruik te maken van een Retrieval Augmented Generation framework (RAG).
Learn moreAls lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.
Het proces van terugbetaling of vervanging van een product is een gevoelige situatie die voor zowel klanten als bedrijven snel een bron van spanning of frustratie kan worden. Laten we eerlijk zijn, als we als consument op zoek zijn naar een terugbetaling of vervanging van een product waarover we niet tevreden zijn, is het idee om lange pagina's met informatie door te moeten bladeren die al dan niet relevant zijn voor wat we moeten weten, niet bepaald plezierig; net zo min als het idee om lange tijd in de wacht te staan bij de klantenservice.
Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.
WhatsApp Business en chatbots zijn beide enorm in populariteit gegroeid de afgelopen jaren. Veel bedrijven zetten deze innovative tools in om te communiceren met klanten, en het lijkt erop dat deze trend doorzet. Op dit moment zijn er 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp in meer dan 180 landen, en de aantallen groeien nog steeds! Een chatbot op WhatsApp kan je zakelijke communicatie enorm verbeteren. In dit blog lees je over de waarde die een WhatsApp chatbot kan toevoegen aan jouw communicatiestrategie, en hoe je het beste een chatbot op WhatsApp kunt bouwen.
Stel je de situatie voor als klant: we hebben besloten dat we iets gaan kopen en we hebben het aan het winkelwagentje toegevoegd, maar om wat voor reden dan ook doen we de transactie niet. Soms vergeten we dat we artikelen aan het winkelwagentje hebben toegevoegd; andere keren gaat de telefoon net als we op betalen willen klikken. In andere gevallen zien we op het laatste moment iets dat ons niet bevalt, waardoor we twee keer nadenken over de aankoop.
In een tijdperk van massamarketing en voortdurende reclame op tv, internet en e-mail kan men gerust zeggen dat uitverkoopperioden een overweldigende ervaring kunnen zijn voor consumenten overal ter wereld. Omdat ze worden overspoeld met informatie van bedrijven, is het begrijpelijk dat mensen hun telefoon, radio en televisie willen uitschakelen en alle vormen van marketing negeren totdat de verkoopperiode voorbij is. Als eCommerce-eigenaar moet je dit altijd proberen te voorkomen door je marketingstrategie te variëren op een manier die aansluit bij de behoeften en gevoeligheden van je klanten.
Vandaag introduceert CM.com een belangrijke release voor haar Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud. In onze Conversational AI Cloud hebben we generative AI geïmplementeerd om gesprekscontent te genereren en hebben we de manier waarop we intent-classificatie uitvoeren volledig herzien, waardoor de multi-engine NLU van Conversational AI Cloud verder is verbeterd. Ondertussen hebben onze teams hard gewerkt aan de introductie van gesprekssamenvattingen in CM.com's Mobile Service Cloud.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
