Stel klanten in staat om problemen op te lossen zonder tussenkomst van een klantenservice medewerker
Ben beschikbaar voor jouw klanten, ongeacht het tijdstip
Schaal jouw klantenservice op zonder additionele operationele kosten
Stel jouw chatbot in en voorzie deze van accurate content in slechts enkele minuten. Conversational AI Cloud scant jouw website, PDF's en andere kennisbronnen om snelle, nauwkeurige AI-gegenereerde antwoorden te geven zonder training, configuratie of het maken van extra chatbot-paden.
Leer meer over Gen AIConnect eenvoudig jouw website en/of kennisbronnen en jouw chatbot is klaar voor gebruik
Personaliseer jouw chatbot op basis van de tone of voice en stijl van jouw organisatie
Creëer menselijke gesprekken en stap af van starre chatbots met AI.
Pas de reacties van je chatbot aan en beheer de dialoogstromen met een eenvoudig te gebruiken drag-and-drop mogelijkheid, zodat je conversaties van hoge kwaliteit voor je klanten kunt garanderen.
Bekijk demo videoOntwerp, start en onderhoud eenvoudig geautomatiseerde conversaties.
Blijf gebruik maken van je bestaande tech stack dankzij plug-and-play integraties.
Monitor en waarborg de output dankzij pre-build conversaties om de juiste antwoorden te garanderen.
Conversational AI Cloud integreert naadloos met onze service- en marketingtools om een frictieloze ervaring te creëren voor zowel je klanten als je teamleden. Het werkt moeiteloos samen met onze Mobile Service Cloud, Customer Data Platform en meer.
In ons Engagement Platform is data de kern om intelligente, gepersonaliseerde en accurate conversaties in al jouw applicaties en kanalen mogelijk te maken.
Ons Engagement Platform combineert onze marketing- en klantenserviceoplossingen met geavanceerde AI-functies om frictieloze, gepersonaliseerde end-to-end customer journeys te creëren.
Ons Engagement Platform integreert in alle Conversational Channels, inclusief WhatsApp en Instagram, zodat jij het gesprek aan kan gaan op de voorkeurskanalen van jouw klanten.
Gifty, onze chatbot, vangt 60% van de veelgestelde vragen op en helpt deze te beheren, zodat live agents zich kunnen richten op persoonlijk advies. Op deze manier kunnen we elke vraag snel beantwoorden, zelfs in december, onze drukste maand.
De klantenservice oplossing van CM.com geeft ons de flexibiliteit om voorop te blijven lopen en te communiceren met onze klanten. Dit betekent dat we gemiddeld binnen 18,2 seconden kunnen reageren op live chatberichten via de website, waardoor onze Happiness Rating is gestegen naar 89%.
Vul je gegevens in en krijg direct toegang tot onze 10-minuten demo video. In deze video laten we het volgende zien:
Het productie in actie - geen gepolijste marketing visuals, maar precies zoals het werkt.
Hoe ons Engagement Platform kan helpen om betere resultaten te realiseren.
Stap voor stap uitleg over de belangrijkste features en voordelen.
Ga vandaag aan de slag met ons Engagement Platform en hou je kosten laag, je support team blij en jouw klanten tevreden.
Conversational AI-technologie stelt computers in staat om natuurlijke tekstgesprekken te voeren met klanten, waarbij gebruik wordt gemaakt van gegevens, natuurlijke taalverwerking en machine learning om menselijke interacties na te bootsen. Een goed voorbeeld van conversationele AI in actie is een chatbot die onmiddellijke, persoonlijke antwoorden geeft op vragen van klanten over producten of diensten.
Lees meerEen AI-chatbot is een computerprogramma dat menselijke communicatie simuleert en veel wordt gebruikt in verschillende online scenario's, van klantenservice tot verkoop. Dankzij de technologische vooruitgang zijn chatbots uitgegroeid van eenvoudige, starre tools tot geavanceerde systemen die gebruikers op een opmerkelijk menselijke manier benaderen.
Lees meerEen Generative AI-chatbot maakt gebruik van input van websites, PDF's, kenniscentra en andere kennisbronnen om dynamische antwoorden te genereren, waardoor herkenningsproblemen worden geëlimineerd, een probleemloze gesprekservaring wordt gegarandeerd en de noodzaak om antwoorden vooraf te definiëren wordt voorkomen. Generative AI maakt directe chatbot set-up mogelijk en genereert contextuele antwoorden op basis van de geprefereerde tone of voice die bij je merk past.
Een voicebot of 'Conversational IVR' is een AI-gestuurde gespreksagent die gebruik maakt van natuurlijke taal- en spraakherkenning (spraak-naar-tekst). Deze bot interpreteert menselijke spraak en antwoordt in alledaagse taal met behulp van een tekst-naar-spraak engine. Naast bekende AI-assistenten, zoals Alexa of Siri, wordt conversational interactive voice response (IVR) steeds populairder bij klantenservice als een veel voorkomende vorm van conversational AI.
Lees meerAls lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.
Het proces van terugbetaling of vervanging van een product is een gevoelige situatie die voor zowel klanten als bedrijven snel een bron van spanning of frustratie kan worden. Laten we eerlijk zijn, als we als consument op zoek zijn naar een terugbetaling of vervanging van een product waarover we niet tevreden zijn, is het idee om lange pagina's met informatie door te moeten bladeren die al dan niet relevant zijn voor wat we moeten weten, niet bepaald plezierig; net zo min als het idee om lange tijd in de wacht te staan bij de klantenservice.
Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.
WhatsApp Business en chatbots zijn beide enorm in populariteit gegroeid de afgelopen jaren. Veel bedrijven zetten deze innovative tools in om te communiceren met klanten, en het lijkt erop dat deze trend doorzet. Op dit moment zijn er 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp in meer dan 180 landen, en de aantallen groeien nog steeds! Een chatbot op WhatsApp kan je zakelijke communicatie enorm verbeteren. In dit blog lees je over de waarde die een WhatsApp chatbot kan toevoegen aan jouw communicatiestrategie, en hoe je het beste een chatbot op WhatsApp kunt bouwen.
Stel je de situatie voor als klant: we hebben besloten dat we iets gaan kopen en we hebben het aan het winkelwagentje toegevoegd, maar om wat voor reden dan ook doen we de transactie niet. Soms vergeten we dat we artikelen aan het winkelwagentje hebben toegevoegd; andere keren gaat de telefoon net als we op betalen willen klikken. In andere gevallen zien we op het laatste moment iets dat ons niet bevalt, waardoor we twee keer nadenken over de aankoop.
In een tijdperk van massamarketing en voortdurende reclame op tv, internet en e-mail kan men gerust zeggen dat uitverkoopperioden een overweldigende ervaring kunnen zijn voor consumenten overal ter wereld. Omdat ze worden overspoeld met informatie van bedrijven, is het begrijpelijk dat mensen hun telefoon, radio en televisie willen uitschakelen en alle vormen van marketing negeren totdat de verkoopperiode voorbij is. Als eCommerce-eigenaar moet je dit altijd proberen te voorkomen door je marketingstrategie te variëren op een manier die aansluit bij de behoeften en gevoeligheden van je klanten.
Vandaag introduceert CM.com een belangrijke release voor haar Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud. In onze Conversational AI Cloud hebben we generative AI geïmplementeerd om gesprekscontent te genereren en hebben we de manier waarop we intent-classificatie uitvoeren volledig herzien, waardoor de multi-engine NLU van Conversational AI Cloud verder is verbeterd. Ondertussen hebben onze teams hard gewerkt aan de introductie van gesprekssamenvattingen in CM.com's Mobile Service Cloud.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Data & AI
+32 (0) 2 255 66 11
