Voicebots
Consumenten vinden het fijn om een bedrijf te kunnen bellen. Wat ze niet fijn vinden?
Wachten.
Met de voicebot technologie van Conversational AI Cloud stel je je klanten in staat om te bellen en hun vragen nog sneller beantwoord te krijgen.
Verander je klantenservice met AI & Conversational IVR op een efficiënte, persoonlijke en schaalbare manier. Zorg ervoor dat klanten de service-ervaring krijgen die ze wensen.
Wat is een voicebot?Maak self-service gemakkelijk. Automatisering wordt gewaardeerd als het snel en persoonlijk is; een voicebot kan dit bieden.
Een onmiddellijke reactie, 24/7? Ja! Wachten is niet nodig. Je AI voice assistant kan oproepen beantwoorden zonder enige vertraging.
Wanneer een voicebot terugkerende inkomende oproepen afhandelt of een eerste classificatie uitvoert, kunnen je medewerkers tijd besteden aan andere taken.
De technologie in Conversational AI Cloud wordt gebruikt voor veel succesvolle self-service toepassingen, zoals chatbots, virtual assistants en dynamische FAQ pagina's. Gebruik deze bewezen oplossing om jouw call center te automatiseren met Conversational IVR.
Met onze voice-oplossingen kun je je bot letterlijk een stem geven. Je voicebot kan dezelfde input gebruiken als je chatbot. Het gebruik van één database maakt geïntegreerde, omnichannel customer journeys mogelijk. Waar je klanten ook een vraag stellen, ze krijgen altijd hetzelfde antwoord.
Één CMS voor alle Conversational AI-toepassingen
Creëer persoonlijke gesprekken met Dialogs en Q&A's
Ingebouwde SSML-editor, incl. speech-to-text en text-to-speech
Een voicebot is een geweldige digitale collega: schaalbaar en persoonlijk. Maar soms hebben klanten behoefte aan menselijk contact. Geen zorgen, de voicebot kan klanten gemakkelijk doorverbinden met een live agent.
Integreer met je klantenservicesoftware om alle relevante informatie te delen en het gesprek nog soepeler te laten verlopen.
Gebruik Conversational IVR om je klanten te helpen wanneer live support niet kunnen bereiken. Buiten kantooruren bijvoorbeeld, of wanneer je telefoonlijn overbelast is.
Je kunt je voicebot inzetten voor eerstelijns support. Informeer klanten of beantwoord veelgestelde vragen. Als er live support nodig is, stuurt de bot klanten moeiteloos door naar een agent.
Stel vragen die nodig zijn om een klant te helpen, zoals naam of postcode, voordat het gesprek naar een live agent gaat. Een eerste intake kan het proces voor klanten én agents versnellen.
Een transactionele voicebot kan je klanten helpen om taken uit te voeren of wijzigingen door te voeren. Denk aan een adres wijzigen, een bestelling annuleren of een betalingsregeling treffen.
Met Conversational AI Cloud kan VIVID 24/7 klantenservice bieden via Conversational IVR. Bel het bedrijf tijdens of buiten kantooruren, de voicebot kan je altijd helpen.
Virtuele assistent Anouk helpt klanten via chat en telefoon, en stuurt ze door naar een live agent als dat nodig is. Uiteindelijk zal de voicebot zelfstandig vragen kunnen beantwoorden.
Integreer met andere oplossingen in je front- en backend om een volledig geautomatiseerde customer journey mogelijk te maken. Krijg meer inzichten en mogelijkheden om nog betere resultaten te bereiken.
Blijf innoveren om je voicebot geavanceerder te maken.
Verbind met een database, e-commerce platform of andere software
Integreer met CM.com of andere software voor Marketing & Service
Maak transactionele gesprekken mogelijk met backend integratie
Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!
Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
In het dagelijks leven zeggen ze wel eens dat percentages niet altijd het belangrijkste zijn, maar in de wereld van marketing spelen ze een cruciale rol. De klantreis, die begint bij de eerste kennismaking en doorloopt tot en met het behouden van klanten, is een complex pad met talloze mogelijkheden waarop het succespercentage kan wijzigen. Een verwarrende ervaring het ene moment, een slecht getimede communicatie op een ander moment, en voor je het weet zie je het conversiepercentage dalen.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.
De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.
Vandaag introduceert CM.com een belangrijke release voor haar Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud. In onze Conversational AI Cloud hebben we generative AI geïmplementeerd om gesprekscontent te genereren en hebben we de manier waarop we intent-classificatie uitvoeren volledig herzien, waardoor de multi-engine NLU van Conversational AI Cloud verder is verbeterd. Ondertussen hebben onze teams hard gewerkt aan de introductie van gesprekssamenvattingen in CM.com's Mobile Service Cloud.
Met de komst van ChatGPT lijkt het alsof er een hele nieuwe wereld is opengegaan. Iedereen kan nu hun meest prangende vraag stellen aan de “alwetende” chatbot. Binnen een week waren er al 5 miljoen gebruikers. De grote Tech bedrijven worden zenuwachtig: Microsoft heeft GPT-4 geïntegreerd in hun zoekmachine Bing, en Google kondigde hun versie “Bard” aan. Het enthousiasme is ongekend. Maar wat is ChatGPT nu eigenlijk? En wat betekent dit voor bedrijven? Wij vroegen Arman van Lieshout, Product Manager Conversational AI Cloud, het hemd van zijn lijf.
Een goede chatbots kan een goudmijn voor je worden, maar kost dat niet veel moeite? Geen zorgen; je hoeft je developers niet lastig te vallen. Je kunt zelf een no-code chatbot ontwerpen en implementeren op je website. In dit artikel lees je waarom je een chatbot zou willen en hoe die er op je website uit kan zien.
Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
