Verhoog relevantie en omzet met personalisatie bij elk contactmoment
Consolideer eenvoudig bestaande dataplatforms en verwijder overbodige tools.
Geef jouw medewerkers toegang tot klantgegevens op één plek.
Maak gebruik van jouw eigen gegevensbronnen, zodat je minder afhankelijk bent van cookies van derden. Ons Customer Data Platform brengt data van alle touchpoints samen in realtime 360-graden klantprofielen, zodat je sterke relaties kunt onderhouden en inkomsten kunt genereren.
Controleer browsingpatronen van bezoekers en voeg ze waar mogelijk samen met het relevante profiel.
Integreer first-party data, ongeacht waar ze zijn opgeslagen, en maak cookies overbodig.
Nauwkeurig gegevens van dezelfde persoon identificeren en samenvoegen tot 360°-klantprofielen.
Verbeter klantprofielen met AI-gestuurde aanbevelingen, zoals het voorspellen van gedrag, waardoor klantenservice en marketing echt gepersonaliseerde 1:1 interacties kunnen bieden.
Vraag een demo aanSluit bestaande gegevensbronnen aan en laat de AI vanaf het begin leren bij elke interactie.
Voed de algoritmen met jouw eigen bedrijfsspecifieke context en pas waar nodig aan om accurate, relevante voorspellingen te garanderen
Verkrijg transparantie en bekijk inzichten in waarom bepaalde AI-aanbevelingen zijn voorgesteld.
Identificeer en segmenteer eenvoudig klantprofielen op basis van historische interacties en real-time gedrag. Met slechts een paar klikken kun je eenvoudig segmenten maken voor elke campagne.
Creëer, automatiseer en activeer campagnes op basis van klantgedrag en triggers om jouw klanten op het juiste moment, met de juiste informatie en via het juiste kanaal te bereiken.
Ons Customer Data Platform integreert naadloos met onze service- en marketingtools om een uniforme klantervaring te creëren en gegevens van afdelingen samen te brengen. Het sluit perfect aan op onze Mobile Marketing Cloud, AI Decisioning Engine, Mobile Service Cloud en meer.
Ons Engagement Platform verbindt ons Customer Data Platform met marketing zodat alle data direct beschikbaar is voor het leveren van gepersonaliseerde campagnes en content op maat.
Ons Engagement Platform integreert ons Customer Data Platform met de klantenservice, waardoor alle marketing- en servicegegevens direct naast de conversatie staan, allemaal op één scherm.
Ons Engagement Platform verbindt klantgegevens met onze chatbots om gepersonaliseerde conversaties te garanderen en vice versa, haalt gegevens uit chatbots naar het Customer Data Platform.
“De mogelijkheden van het Customer Data Platform sluiten naadloos aan op de wens om onze online performance en marketingcommunicatie te verbeteren. Wat precies de doorslag gaf? Dat we met het platform alle bronnen kunnen koppelen en we daardoor gericht, relevant en persoonlijk kunnen communiceren.”
Martin van Berkel, Manager Communicatie & Media
Met alle opgeslagen informatie in het Customer Data Platform wordt het meest complete, 360-graden beeld van de fan gecreëerd. Op basis van die gegevens geeft Mobile Marketing Cloud de Grand Prix van Nederland de mogelijkheid om met alle fans te communiceren op een persoonlijke, praktische manier.
Teun Verheij, Head of Marketing Communications
Er is vanuit iedere artiest de vraag om te weten wie zijn fans zijn. Jouw fans komen naar jouw optredens. Voorheen hadden we meerdere bakken waarin de fan-data opgeslagen werden en die konden we niet allemaal samenvoegen. Nu hebben we de optie om alle gegevens te vangen in één bak dankzij CM.com.”
Tom van den Tillaer, manager van Brennan Heart
Een Customer Data Platform, kortweg CDP, is software waarmee je, op basis van diverse kanalen en bronnen, de momenten vastlegt waarop je klant contact en interactie heeft met jouw product of dienst. De software voegt al deze gegevens samen, zodat elke klant een geïntegreerd profiel heeft.
Een CDP verzamelt en ordent gegevens in realtime en zet die met behulp van een centrale database om in unieke klantprofielen.
Lees verderCookieless dataverzameling betekent dat je klantdata verzamelt en daar inzichten uit haalt zonder gebruik te maken van cookies (datatrackers die persoonlijke identificatiegegevens bevatten). Zo omzeil je het probleem van mensen die cookies weigeren of landen die cookies verbieden.
Cookieless dataverzameling wordt steeds populairder omdat er tegenwoordig vele tracking-restricties en strenge privacy-wetten zijn.
Lees verderFirst-party data is klantdata die met toestemming is verzameld en eigendom is van jouw bedrijf, de data controller. Deze databron is erg waardevol voor marketeers, omdat andere databronnen (third-party data) door wet- & regelgeving en browser-restricties onveilig, onnauwkeurig en onbetrouwbaar zijn.
Lees verderClient-side en server-side tracking zijn verschillende manieren om data te verzamelen. Bij client-side tracking vindt dataverzameling in de browser van de gebruiker (client) plaats. Bij server-side tracking wordt de data op jouw server verzameld, waarna het naar het trackingplatform wordt gestuurd.
Voorbeelden van een trackingplatform waar data naar doorgestuurd wordt, is Google Analytics of een socialmediaplatform als Facebook.
Lees verderAls lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.
Elk bedrijf wil met zijn klanten kunnen communiceren. Je wilt marketing berichten kunnen sturen, ondersteuning bieden, of nieuws delen. Maar om dit te kunnen doen heb je een manier nodig om in contact te komen met je klanten - je hebt een communicatieplatform nodig. Deze software kun je zelf bouwen, maar je kunt ook software van derden integreren in je eigen systemen, of kant-en-klare software gebruiken. Ben je nog aan het nadenken over de juiste aanpak voor jouw bedrijf? Laten we eens in de feiten duiken!
Vandaag de dag neemt een nieuwe consument de markt over. En van product tot service tot sales, deze consument wil de ervaring zo persoonlijk mogelijk.
Consumenten zijn bij verzekeringen nog niet gewend om online en mobiel verzekeringszaken te regelen. Toch geven ze er de voorkeur aan. Dat betekent dat verzekeraars overal en altijd bereikbaar moeten zijn, maar daar nog onvoldoende op inspelen. Uit onderzoek van KPMG onder 70 bestuurders van internationale verzekeraars blijkt dat ze dit maar al te goed weten. Ze verwachten zelfs een groot deel van hun omzet te verliezen aan InsurTech- of FinTech-bedrijven. Dit is echter eenvoudig te voorkomen zonder dat het hele IT-landschap op de schop hoeft. Met de slimme oplossingen van CM.com zetten verzekeraars namelijk makkelijk en snel stappen in digitalisering. In dit blog lees je welke stappen dat zijn.
Sportmarketing is een snelle, dynamische discipline. Dus hoe doorbreek je die snelheid en houd je sportfans voor de lange termijn betrokken? Het antwoord op deze vraag is essentieel voor effectieve communicatie, maar voor sportmarketeers is dit een hele uitdaging. Supporters zijn namelijk een bijzonder lastige doelgroep om te bereiken, omdat het een bont gezelschap aan mensen is met verschillende demografische en geografische kenmerken. Dus als je overal supporters kunt vinden, wat is dan de beste manier om ze te bereiken? Het antwoord ligt versleuteld in data. Veel sportclubs hebben dit goud al in handen door ticketverkoop, maar doen er weinig mee. Zonde, want het is de ideale manier om je supporters beter te leren kennen en betrokken te houden voor de lange termijn. Ontdek in dit blog hoe.
Of je nou bij een voetbalwedstrijd, een muziekfestival of een klassiek concert bent, er is niets vervelender dan aan een overvolle bar te staan roepen om de aandacht van de barman te krijgen zodat je een drankje kunt bestellen. Je wil immers niets missen van het optreden of de wedstrijd waar je juist speciaal voor kwam. De oplossing zit ‘m in iets wat bijna alle bezoekers bij zich hebben bij evenementen: een smartphone. Die wordt al veel gebruikt voor e-ticketing, dus waarom niet ook voor het bestellen van eten en drinken? Dit is waar CM.com's Mobile Order je kan helpen. Het verkorten van de wachttijd is niet het enige voordeel dat deze technologie evenementenorganisatoren oplevert. We leggen je hieronder haarfijn uit wat het is en wat de voordelen zijn.
Iedereen weet dat de enige constante in het hedendaagse bedrijfsleven verandering is (Forbes, 2017). Zonder ingebouwde flexibiliteit in hun marketingstrategieën, kunnen bedrijven zich niet makkelijk aanpassen aan verandering, en er niet op inspelen. Je kunt de allerbeste marketingstrategie ter wereld hebben, maar als deze je niet in staat stelt om direct te profiteren van een kans, of jouw communicatie aan te passen op schommelende marktomstandigheden, blijft je strategie niet lang succesvol. Veranderingen in consumentengedrag of nieuwe concurrerende aanbiedingen kunnen elke goede marketingstrategie achterhaald maken, maar het vermogen om zich aan te passen zorgt ervoor dat bedrijven in staat zijn om op problemen te reageren en om nieuwe kansen te grijpen op het moment dat ze zich voordoen. Hier lees je hoe communicatieplatforms bedrijven kunnen helpen om kansen te identificeren en flexibel te reageren, zodat ze een voorsprong op de concurrentie kunnen nemen.
Er komen grote veranderingen aan in de wereld van de e-mailmarketing. In september vindt de iOS 15 update plaats. Apple heeft een aantal wijzigingen op het gebied van privacybescherming aangekondigd die enorme impact zullen hebben op je statistieken, tracking, list hygiëne en datacollectie.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Integreer klantdata met marketing
+32 (0) 2 255 66 11
