Wat is A2P Messaging?

Als je ooit een hotelreservering per sms hebt laten bevestigen of een sms hebt ontvangen met de boodschap dat er een levering onderweg is, dan heb je geprofiteerd van A2P (Application-to-Person) Messaging. Deze berichten worden niet door mensen verstuurd, maar door bedrijven. Ze worden geautomatiseerd door software-apps en nemen een enorm volume van het berichtenverkeer in, met miljarden berichten die elke dag worden verzonden.

Niet alle A2P berichten zijn teksten - maar de meeste wel. SMS is misschien niet de nieuwste technologie, maar A2P bewijst dat het springlevend is. Het aantal A2P berichten dat elk jaar wordt verstuurd is meer dan 1,8 biljoen, en SMS berichten maken daarvan 70% uit. Bovendien groeit de markt nog steeds. Bevestigingen per sms van je transacties, van pakjes tot het boeken van een vlucht, zijn nu zo gewoon dat het verwacht gedrag is geworden. Geen enkele klantenservice kan meer zonder.

Wat zijn de voordelen van A2P Messaging?

Met A2P Messaging kunnen bedrijven één-op-één berichten versturen op schaal. Als je 10.000 mensen in dezelfde minuut moet bereiken (en bevestiging nodig hebt dat elk bericht is afgeleverd), dan biedt A2P messaging je de methode. En je kunt het zelfs personaliseren met backend databases - zoals je bestelinformatie of vluchtreservering - zodat je in elk bericht de juiste relevante informatie hebt staan. Met A2P Messaging kun je op grote schaal uitgaand communiceren, zonder de persoonlijke touch te verliezen.

Er is nog een factor die A2P Messaging tot een goede keuze voor outreach maakt. Mensen checken hun telefoon heel snel als er een melding binnenkomt - vaak binnen een paar seconden. En het apparaat waarop ze die ontvangen - meestal hun persoonlijke mobiele telefoon - is altijd binnen handbereik. Dit maakt A2P Messaging een geweldige tool voor bedrijven om hun publiek te bereiken en te betrekken.

Tot slot is A2P Messaging mogelijk via een groot aantal verschillende kanalen, van E-mail en SMS tot Conversational Messaging kanalen en zelfs Voice.

Wat is het verschil tussen A2P en P2P Messaging?

P2P Messaging staat voor Person-to-Person Messaging en A2P Messaging betekent Application-to-Person Messaging. P2P-berichten zijn persoonlijke berichten, waarbij een persoon elk bericht handmatig invoert. A2P-berichten worden vaker gebruikt voor commerciële en marketingdoeleinden en kunnen naar duizenden ontvangers tegelijk worden verzonden. De verschillen tussen A2P en P2P zit niet in de kanalen zelf, maar in hoe ze worden gebruikt.

De belangrijkste verschillen:

• De bron van het bericht. Bij P2P is het een echte persoon - je vriend, collega of de klantenservicemedewerker - die het bericht opstelt en verstuurt. Bij A2P is het een softwareapplicatie die verbonden is met een berichtenplatform zoals een SMS gateway. Het grote voordeel is natuurlijk dat Application-to-Person in enkele minuten duizenden berichten kan versturen.

• Eenrichtingsverkeer en tweerichtingsverkeer. Hoewel A2P berichten geautomatiseerd kunnen worden om ook vragen te kunnen beantwoorden (door het implementeren van een chatbot), kan het een menselijk gesprek (nog) niet 100% nabootsen. De meeste A2P berichten zijn eenrichtingsberichten - er wordt geen antwoord verwacht. P2P berichten zijn tweerichtingsverkeer en er wordt (bijna altijd) een antwoord verwacht.

• Geautomatiseerd versus handmatig. Bij A2P worden de meeste berichten automatisch verzonden als reactie op een bepaalde gebeurtenis or trigger, zoals de bevestiging van een stoelreservering. In een gesprek tussen mensen is het natuurlijk een volledig handmatig proces, afhankelijk van de tijd en interesse die elke persoon heeft in het gesprek.

At its core, an A2P message seems no different to a P2P, or Person-to-Person message, taking the same format and using the same network technology. In fact, the familiarity of channels like SMS and messaging apps is why marketers and organizations find A2P such a useful technology choice. Because people use these channels to chat with friends, arrange get-togethers, and share interesting information, they’re deeply trusted and people feel comfortable with them. That’s a great benefit for businesses – a well-proven technology, with clearly identified use cases, communicating clearly from companies to consumers. A2P turns a well-known channel into a tool with a million uses.

A2P Messaging lijkt op eerste gezicht niet veel te verschillen van P2P Messaging, met dezelfde formats en gebruikmakend van dezelfde kanalen. Het is ook juist de populariteit van kanalen zoals SMS en messaging apps die bedrijven zo interessant vinden voor A2P Messaging. Omdat mensen deze kanalen gebruiken om met vrienden te chatten, plannen te maken en interessante informatie te delen, worden ze zeer vertrouwd en voelen mensen zich er prettig bij. Dat is een groot voordeel voor bedrijven - een beproefde technologie, met duidelijk geïdentificeerde use cases, die duidelijk communiceert van bedrijven naar consumenten. A2P verandert een bekend kanaal in een tool met miljoenen toepassingen.