Wat is RCS messaging?

RCS is een verbeterd berichtenprotocol, oorspronkelijk gemaakt om SMS en MMS te vervangen als standaard messaging-app. Het biedt veel functies die ook beschikbaar zijn op modernere platforms zoals WhatsApp, Facebook Messenger en iMessage.

Net zoals SMS, maakt ook RCS gebruik van de vooraf geïnstalleerde messaging-app van een telefoon. De berichten worden verzonden via Wi-Fi als dat beschikbaar is, of anders via mobiele data. Dit maakt dit kanaal bijzonder effectief voor bedrijven, omdat het klanten in staat stelt om te communiceren met branded content binnen de standaard messaging app van hun telefoon in plaats van een applicatie van derden te moeten downloaden.

Betekent dit dat RCS hetzelfde bereik heeft als SMS? Nog niet. Lange tijd werd RCS alleen ondersteund op Android-apparaten, maar sinds 2024 ondersteunt ook Apple RCS Messages.

Het verschil tussen RCS, RCS Basic Messages, SMS en MMS

Short Message Service (SMS) is al bijna drie decennia de standaard voor berichten, waarmee korte berichten van 160 tekens kunnen worden uitgewisseld tussen bedrijven en hun klanten. Ondanks de inspanningen van moderne apps zoals WhatsApp, iMessage, Line en nog veel meer, is SMS nog steeds een van de populairste kanalen voor messaging, met miljarden gebruikers over de hele wereld.

Het grootste voordeel dat SMS heeft ten opzichte van andere kanalen is de beschikbaarheid. SMS is standaard aanwezig op alle mobiele telefoons. Maar wat SMS aan gebruiksgemak heeft, mist het aan innovatieve functies. Geen video's, afbeeldingen, of andere rijke media. Alleen tekst (met een karakterlimiet) en verder geen poeha.

Rich Communication Services (RCS) is de nieuwste kanshebber om SMS van de troon te stoten als standaard messaging platform. Het biedt meer interactieve functies dan MMS en tilt de ervaring naar een hoger niveau.

RCS biedt ook een afgezwakte versie van zijn diensten: RCS Basic Messaging. RCS Basic Messaging is vergelijkbaar met SMS: Geen rijke media functies, alleen tekst en een karakterlimiet. Wat is dan wel het verschil met SMS? RCS Basic Messages worden verstuurd van Verified Sender Profiles.

Gaat RCS SMS en MMS vervangen? Absoluut. Ooit zal RCS de nieuwe universele standaard worden die SMS vervangt, maar niet vandaag. Het huidige bereik en de beschikbaarheid van RCS Messaging kunnen nog niet wedijveren met die van SMS.

RCS Messaging bereik

RCS heeft volledige dekking in delen van Europa (Duitsland, Groot-Brittannië, Italië, Frankrijk en Spanje), Canada, Mexico, Brazilië, India en de Verenigde Staten. In andere landen biedt Google volledige of gedeeltelijke RCS-ondersteuning in samenwerking met lokale mobiele operators.

RCS is momenteel beschikbaar voor Android-gebruikers, hetzij via hun eigen berichten-app of Google Messages, en op Apple iOS 18 en hoger. Het zal echter nog wel even duren voordat alle mobiele apparaten wereldwijd geschikt zijn voor RCS messaging.

Totdat het bereik en de dekking van RCS messaging dat van SMS evenaart, kunnen de kanalen perfect naast elkaar bestaan en elkaar zelfs aanvullen. Stuur rich media content via RCS en zorg voor deliverability met SMS als fallback.

De mogelijkheden van RCS Messaging

RCS heeft een groot aantal functies en voordelen die het perfect maken voor bedrijven die hun merk willen promoten op een miljoenenmarkt.

Afzender verificatie

Bedrijven die RCS gebruiken hebben toegang tot een aantal tools om te laten zien dat de berichten die ze versturen betrouwbaar zijn. Het RCS-berichtenprotocol vereist dat zakelijke gebruikers een verificatieproces doorlopen om fraude en spam te voorkomen. Klanten kunnen zien dat je bedrijfsprofiel is geverifieerd, zodat ze weten dat ze legitieme berichten ontvangen. Na verificatie door een van de regelgevende instanties kunnen bedrijven het volgende om consumenten gerust te stellen:

• Informatie over het bedrijf

• Directe website-link, e-mail en telefoonnummers

• Bedrijfslogo

• Geverifieerde afzender-profielen (verified sender profiles) met een vinkje

Rijke media

Met RCS kun je rijke media zoals afbeeldingen, video, carrousels en GIF's tot 105MB naar je database van consumenten sturen, zodat je aantrekkelijke berichten maakt die gebruikers aanmoedigen om de volgende stap te zetten. RCS Business Messaging berichten hebben ook geen karakterlimiet, waardoor de limiet van 160 tekens van standaard SMS-berichten komt te vervallen.

Het creëren van rijke, interactieve inhoud kan helpen om consumenten sneller door het kooptraject te leiden. Des te minder moeite (geklik) klanten hebben om te profiteren van aanbiedingen, des te hoger de conversies zullen zijn.

Voorgestelde reacties en acties

Om de interactie tussen klanten en je bedrijf te vergemakkelijken, biedt RCS voorgestelde reacties (antwoorden) en acties voor je klanten, zodat ze naadloos door het klanttraject worden geleid. RCS biedt klanten talloze mogelijkheden voor interactie met bedrijven door afspraken te boeken ("Boek nu"), transacties af te ronden ("Betaal nu") of zelfs realtime leveringsupdates te bekijken ("Bekijk de status") zonder hun messaging app te verlaten.

SMS als back-up

Niet elk mobiel apparaat heeft RCS ingeschakeld. In die situaties wordt er geen bericht onbestelbaar gelaten, maar wordt er ter vervanging een sms'je verstuurd, zodat je bericht altijd aankomt.

Grotere bestandsformaten

Met grotere bestandsformaten kun je afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit delen in berichten tot 10 MB. Dit betekent dat je mediabestanden niet worden gecondenseerd, waardoor je ontvangers geen last hebben van verslechterde afbeeldingen of video's.

RCS use cases en voordelen

Marketing

Meer dan 70% van de consumenten zegt dat ze eerder met een bedrijf zouden willen communiceren als dat kon via RCS. Met RCS voor marketing kun je rijke, interactieve content creëren en je publiek direct op hun mobiele telefoon bereiken.

Sales

RCS messaging biedt je nieuwe manieren om je publiek te betrekken en levert je berichten rechtstreeks af in het standaard berichtkanaal van de telefoon van je klanten. Marketingaanbiedingen, het boeken van afspraken, het doorbladeren van productcatalogi en zelfs het doen van aankopen zonder de native messaging app te verlaten liggen binnen handbereik. Een waardevolle aanwinst om je verkoop te stimuleren!

Beveiliging

De geverifieerde sender profiles van RCS Business zijn de perfecte tool om klantenvertrouwen te winnen en fraude te voorkomen. Klanten zien het bedrijfslogo bovenaan de conversatie, evenals de officiële bedrijfsnaam met het geverifieerde vinkje, merkkleuren en bedrijfsgegevens zoals een website, e-mailadres en telefoonnummer. Belangrijke aanwijzingen voor klanten om te weten dat de berichten die ze ontvangen legitiem zijn en dat de afzender te vertrouwen is - en, net zo belangrijk, dat de afwezigheid van deze visuele aanwijzingen betekent dat ze op hun hoede moeten zijn. Fraudeurs die zich voordoen als een bekend bedrijf zullen nu herkenbaar zijn aan de afwezigheid van deze kenmerken.

RCS per industrie

Logistiek en transport

Voor transportbedrijven is RCS de perfecte tool om klanten op de hoogte te houden van leveringsdata en -tijden, en om een naadloze en veilige ervaring te bieden tijdens het hele logistieke proces, van verzending tot levering. Je kunt tevens bijhouden hoe tevreden klanten zijn met de organisatie.

Detailhandel (retail)

RCS kan rijke ervaringen creëren binnen native messaging apps, nieuwe producten en collecties aan klanten aanbieden, gepersonaliseerde kortingen geven en klanten rechtstreeks naar een product of relevante content URL's leiden.

Financiële diensten

Beveiliging is van het grootste belang voor financiële instellingen, en RCS kan worden gebruikt om eenmalige wachtwoorden (OTP's) te delen voor twee-factor authenticatie, waardoor een extra beveiligingslaag wordt toegevoegd en accountupdates worden gedeeld.

RCS via CM.com

RCS Business Messaging brengt rijke mediafuncties naar SMS-campagnes, voegt een extra beveiligingslaag toe met de verified sender profiles, geeft de deliverability een boost met SMS fallback en verhoogt de klantbetrokkenheid met voorgestelde reacties. RCS is beschikbaar als onderdeel van verschillende CM.com producten:

• Beschikbaar via Business Messaging API: Deze API zorgt ervoor dat jouw klanten je altijd kunnen bereiken, waar ze ook zijn, en via welk kanaal dan ook. De Business Messaging API bevat alle populaire messaging-kanalen - zo blijft jouw bedrijf up-to-date met de huidige trends.

• Beschikbaar via Mobile Marketing Cloud: Mobile Marketing Cloud is de enige omnichannel customer engagement oplossing die ook alle populaire messaging-kanalen aanbiedt binnen het marketing platform. Zo kun je de ultieme customer experience bieden met een all-in-one oplossing.

• Beschikbaar via Mobile Service Cloud: Mobile Service Cloud is een all-in-one klantenservice-oplossing die klantcommunicatie mogelijk maakt op de favoriete kanalen van jouw klanten, zoals RCS, SMS, WhatsApp, en meer. Al deze gesprekken kun je eenvoudig beheren via een omnichannel inbox.