Wat is WhatsApp Commerce?

WhatsApp Business helpt eCommerce-bedrijven om hun systeem voor het opnemen van bestellingen te automatiseren, waardoor gesprekken en communicatie met consumenten kan worden verbeterd en het conversiepercentage effectief kan worden verhoogd. Consumenten kunnen door de productcatalogus van een bedrijf zoeken en eenvoudig in contact komen met het bedrijf dankzij één-op-één communicatie dat mogelijk wordt gemaakt in de app; met als resultaat een vereenvoudigd bestelproces dat mensen een tevreden gevoel geeft over hun algehele klantervaring.

Hoe werkt WhatsApp Commerce?

Het belangrijkste doel van WhatsApp Commerce is het voor eCommerce-bedrijven mogelijk maken om klanten te betrekken op een gespreksniveau zoals je dat in het echte leven zou doen; met alle voordelen die zo'n interactie kan opleveren in termen van klanttevredenheid en betrokkenheid bij de producten en diensten van je bedrijf. Vanuit het oogpunt van de consument is het alsof je dezelfde complete winkelervaring hebt als in een fysieke winkel, zonder het comfort van WhatsApp hoeft te verlaten.

Via de integratie van technologie zoals chatbots en virtual assistants in de WhatsApp Business en WhatsApp Business API-platforms kunnen bedrijven de totale communicatie met klanten op de app aanzienlijk verbeteren en ze doorheen de winkelervaring begeleiden, vanaf het moment dat ze "binnenkomen" tot het tijd is om naar de kassa te gaan.

Wat zijn de voordelen van WhatsApp Commerce?

Je bent misschien al bekend met de voordelen van het gebruik van WhatsApp Business als communicatiekanaal voor onder andere feedback van klanten en marketing. Waar niet iedereen zich echter van bewust is, is het immense potentieel van WhatsApp Commerce als hulpmiddel om de omzet te verhogen, de conversie van je bedrijf te verbeteren en de klantenservice te optimaliseren.

WhatsApp Commerce voorbeelden & use cases

Geïntegreerde productcatalogus

WhatsApp Product Messages zijn interactieve berichtfuncties voor WhatsApp Business. Ze maken het mogelijk voor merken om hun producten en diensten direct in de app te presenteren en te delen, waardoor de manier waarop je klanten je producten kunnen bekijken en bestellingen kunnen plaatsen wordt vereenvoudigd. Het idee is om consumenten een complete winkelervaring te bieden die lijkt op die van een bezoek aan een fysieke winkel, inclusief één-op-één communicatie met een virtuele assistent waarmee ze tot een beslissing kunnen komen over het aangeboden product of de aangeboden dienst.

Merken kunnen berichten personaliseren op basis van het koopgedrag van elke individuele consument en hun favoriete producten rechtstreeks naar ze toe brengen. Consumenten kunnen er dan voor kiezen om meer te weten te komen over het aanbod door vragen te stellen over de producten, diensten of merken die hun interesse hebben gewekt. Op dat moment zal de WhatsApp chatbot de klant geautomatiseerde, tijdige antwoorden geven die hen helpen bij hun aankoop.

Als ze tevreden zijn met de ontvangen informatie, kunnen ze doorgaan en een bestelling plaatsen en zelfs afrekenen zonder ooit het comfort van de chat te hoeven verlaten. Het maakt allemaal deel uit van één efficiënte, ononderbroken klantervaring op één enkel communicatiekanaal.

Assisted Sales

Uit gegevens blijkt dat 88% van de consumenten zegt dat ze eerder geneigd zijn in een product te investeren wanneer bedrijven een helpende hand bieden tijdens het koopproces of wanneer aanbevelingen worden gedaan door een winkelmedewerker. Met dit in gedachten is het bieden van een soortgelijke service aan je klanten minstens zo belangrijk voor een eCommerce bedrijf.

Het mislopen van omzet voor bedrijven als gevolg van last-minute twijfels of zorgen van klanten is een maar al te vaak voorkomend probleem in de wereld van eCommerce. Gelukkig is er hulp beschikbaar in de vorm van WhatsApp Business Assisted Sales, waarmee je je klanten met succes dat felbegeerde advies kunt geven op het moment van verkoop en zo alle twijfels van consumenten over een product of dienst kunt wegnemen voordat ze klikken om te betalen.

Met WhatsApp Business biedt je klanten met je chatknop een permanent bereikbare informatiebron waar ze 24 uur per dag op kunnen vertrouwen voor onmiddellijke antwoorden.

Conversational Commerce

Conversational Commerce via WhatsApp is een vorm van eCommerce die zich richt op tweerichtingsgesprekken met klanten via het gebruik van online chattools. Het uitgangspunt is dat bedrijven de communicatie met klanten kunnen verbeteren door gebruik te maken van platforms voor social messaging en technologie zoals chatbots en virtual assistants.

Bedrijven kunnen deze technologie gebruiken om op grote schaal gepersonaliseerde en 24/7 klantenservice te bieden voor snellere reactietijden, en het afrekenproces te optimaliseren om de omzet te verhogen.

Hoe voldoe je aan de WhatsApp Commerce Policy?

Voordat je aan de slag gaat met WhatsApp Commerce is het belangrijk het beleid te bestuderen waaraan alle bedrijven die het platform gebruiken zich moeten houden.

Deze beleidsregels zijn:

1. Bedrijven die Commerce Catalogs gebruiken op de WhatsApp Business app of andere commerce ervaringen aanbieden om goederen of diensten te verkopen, moeten voldoen aan het beleid en de beperkingen die zijn vermeld op de website; evenals aan alle toepasselijke voorwaarden, wetten en voorschriften.

2. Alleen jij en je bedrijf zijn verantwoordelijk voor je transacties en voor het verstrekken van verkoopvoorwaarden, privacyvoorwaarden of andere voorwaarden die van toepassing zijn op je interacties met gebruikers.

3. WhatsApp is niet verantwoordelijk voor het verwerken, betalen of afhandelen van verkopen met betrekking tot je transacties.

4. Jij en je bedrijf zijn uitsluitend verantwoordelijk voor het bepalen, innen, inhouden, rapporteren en overmaken van alle toepasselijke belastingen, heffingen, vergoedingen en bijkomende kosten voor verkopen met betrekking tot je transacties.

Daarnaast zijn bepaalde producten en diensten niet toegestaan volgens het beleid van WhatsApp. Ten eerste mogen bedrijven geen transacties uitvoeren of illegale producten of diensten uitwisselen. De volgende sectoren zijn daarnaast ook verboden:

• Volwassen content

• Alcohol

• Dieren, inclusief huisdieren of de verkoop van vee

• Valuta

• Dating

• Defensie

• Digitale abonnementen en digitale inhoud

• Drugs

• Kansspelen

• Tabak

• Wapens, munitie of explosieven

Aan de slag met WhatsApp commerce

Ben je geïnteresseerd in het opzetten van je eigen WhatsApp Commerce-strategie, maar weet je niet waar je moet beginnen? Of je nu een geïntegreerde productcatalogus wilt ontwikkelen om je producten en diensten weer te geven, je conversiepercentage wilt verhogen met behulp van verkoopondersteuning, of gewoon de communicatie tussen jezelf en je klanten wilt verbeteren, bij CM.com zijn we er om je te helpen.

We kunnen je helpen aan de slag te gaan met WhatsApp Business messaging als een van de belangrijkste communicatiekanalen en pijlers voor je e-commerce bedrijf, waardoor je de mogelijkheid hebt om met klanten in gesprek te gaan op een niveau zoals je dat in het echte leven zou doen met behulp van een app waarmee ze vertrouwd en comfortabel zijn.

Bij CM.com kunnen we je helpen WhatsApp te gebruiken als communicatiekanaal voor je e-commercebedrijf. Je kunt het leven van je klanten een beetje makkelijker maken door alle informatie over de status van hun product in korte, duidelijke berichten samen te vatten en naar een vertrouwde plek te sturen waar de kans groot is dat ze het te zien krijgen. Mensen zullen een gevoel van geruststelling en transparantie krijgen als ze met je bedrijf te maken hebben, omdat ze zien dat je je bewust inspant om hen bij elke stap te laten weten wat er met hun aankoop gebeurt.