Stel jouw klanten in staat om contact op te nemen via het berichtkanaal van hun voorkeur
Geef jouw klanten snel antwoord en verminder de contacttijd met 39%
Bied persoonlijke, relevante en accurate service aan elke individuele klant
Mobile Service Cloud voegt de favoriete kanalen, klantgegevens en servicegesprekken van jouw klanten samen in één gebruiksvriendelijke inbox die toegankelijk is voor alle agents. Zo kunnen jouw klantenservice medewerkers efficiënter werken en de wachttijden voor jouw klanten verkorten.
Bekijk demo videoStuur alle gesprekken door naar de juiste agent voor deskundig advies en een naadloze ervaring.
Laat agenten samenwerken met collega's of partners zonder het gesprek te verlaten.
Upload interne documenten om ervoor te zorgen dat alle agenten met dezelfde informatie werken.
Onze AI-assistent verhoogt de productiviteit door antwoorden voor te stellen, de schrijfkwaliteit te verbeteren, vertalingen te leveren en gesprekken samen te vatten, allemaal in één overzicht.
Meer info over Gen AILos vragen en/of problemen sneller op met nauwkeurige, door AI gegenereerde antwoordsuggesties op basis van jouw kenniscentrum.
Pas je antwoorden direct aan met één klik: pas toon aan, vertaal, verbeter spelling, breid uit of herformuleer.
Krijg snel inzicht in gesprekken met door AI gegenereerde samenvattingen, waarin de belangrijkste klantvragen en essentiële punten worden benadrukt.
Presenteer gedetailleerde klantprofielen direct vanuit elk platform naast het gesprek met de klant. Zorg ervoor dat jouw agents alle relevante informatie bij de hand hebben om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden aan elke individuele klant.
Integreer alle klantgegevens van bestaande platformen.
Bekijk bestelgeschiedenis en eerdere servicegesprekken
Gebruik tags om klanten te identificeren op basis van interacties
Mobile Service Cloud integreert naadloos met onze service- en marketingtools om een uniforme ervaring te creëren voor zowel jouw klanten als medewerkers. Het werkt moeiteloos samen met onze Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud, Conversational Channels en meer.
Ons Engagement Platform verbindt onze AI Chatbot en Agent Inbox om soepele overdrachten van chatbots naar live agents mogelijk te maken met gedetailleerde gesprekssamenvattingen.
Ons Engagement Platform combineert onze Marketing Solutions en Agent Inbox om campagnes en nieuwsbrieven te activeren op basis van service-informatie, aangewezen tags en klantsentiment.
Ons Engagement Platform integreert Mobile Service Cloud met alle conversiekanalen, waaronder Live Chat, WhatsApp en zelfs Voice, zodat je klantenservice kunt bieden via elk kanaal.
Customer experience is belangrijk voor My Jewellery en deze moet online en offline identiek zijn. Dit bereiken we door op alle kanalen dezelfde tone of voice te gebruiken en veel aandacht te besteden aan hoe we als merk overkomen in het online en offline contact met de klant.
Voor ons is het essentieel dat alle communicatie - of het nu gaat om een gesprek, e-mail, chat, sociale media of WhatsApp - wordt beheerd vanuit één omgeving.
Vul je gegevens in en krijg direct toegang tot onze 10-minuten demo video. In deze video laten we het volgende zien:
Het productie in actie - geen gepolijste marketing visuals, maar precies zoals het werkt.
Hoe ons Engagement Platform kan helpen om betere resultaten te realiseren.
Stap voor stap uitleg over de belangrijkste features en voordelen.
Ga vandaag aan de slag met ons Engagement Platform en hou je kosten laag, je support team blij en jouw klanten tevreden.
WhatsApp voor klantenservice maakt klantenservice in realtime mogelijk en biedt alle benodigde informatie op één plek. Het biedt directe toegang tot consumenten, waardoor de algehele kwaliteit van de klantenservice verbetert. Het doel is om duidelijke informatie te bieden via één-op-één-gesprekken via de app, zodat bedrijven beknopte vragen kunnen sturen die gemakkelijk door de klant kunnen worden beantwoord.
Lees meerEen interne kennisbank chatbot bevat een uitgebreide opslagplaats van interne bedrijfsinformatie binnen een uniform platform. Deze unieke bron van waarheid biedt jouw hele organisatie toegang tot realtime informatie op een centrale locatie. Deze dynamische database zorgt ervoor dat de meest accurate en relevante antwoorden altijd beschikbaar zijn.
Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.
WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.
Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.
Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.
Mensen kopen meestal vanwege je noemenswaardige product, dienst of merkreputatie. Daarentegen haken ze het vaakst af vanwege een slechte klantenservice-ervaring.
Klantenservice heeft altijd in het teken gestaan van (je raad het al) de klant. Gaan nieuwe technologieën, big data, AI of automatisering dit veranderen? Nee! Het zal altijd om de klant blijven draaien. Zelfs als je veel automatiseert, mag je de menselijke touch niet vergeten. Voor klantenservicemedewerkers is empathie dan ook één van de belangrijkste vaardigheden. In dit artikel geven wij je zes tips om je team te helpen meer empathische servicegesprekken te voeren.
Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Zorg voor een soepele live overdracht
+32 (0) 2 255 66 11
