Als één van de eerste bedrijven op dit gebied, had Cash for Gold USA grote ambities. Na de oprichting in 2005 heeft het bedrijf zich snel ontwikkeld tot betrouwbaar wisselkantoor voor edelmetalen. Het was een absolute noodzaak om zich te onderscheiden van onethische bedrijven om geloofwaardig te zijn voor klanten tijdens elke interactie.
Norm Schneider, oprichter van Cash for Gold USA: “Het is altijd onze grootste uitdaging geweest om vertrouwen te wekken bij de klant. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat we een legitiem en betrouwbaar bedrijf zijn dat een eerlijke service en -advies en goed rendement biedt.”
Toen Cash for Gold USA 15 jaar geleden begon, gebruikten Norm en zijn team alleen e-mail om contact te maken met klanten. Maar toen de zaak begon te groeien en hun verkoop- en communicatieprocessen complexer werden, hadden ze behoefte aan tools en een stevigere strategie om hen te ondersteunen. Ze wilden samenwerken met een softwareleverancier waarmee ze een relatie konden opbouwen zodat ze zelfstandig zouden kunnen werken en geen tijd en geld aan development kwijt zouden zijn. “E-mail is een uitstekend communicatiekanaal, maar we wilden onze klanten een rijkere keuze bieden. Voor sommige mensen zal geschreven tekst voelen als een meer conventioneel kanaal – het is comfortabel en bekend. Voor anderen is e-mail juist weer heel formeel. Het paste niet altijd bij onze tone of voice.”
Na een gedegen marktonderzoek heeft Norm contact opgenomen met het team van CM.com om samen, met het oog op de toekomst, een oplossing te vinden voor de communicatie-uitdagingen van CashforGoldUSA.com. CM.com heeft als ideale oplossing de Mobile Service Cloud en Mobile Marketing Cloud aangeraden. Alleen al de sms-service betekende dat Cash for Gold USA direct gepersonaliseerde informatie, bevestigingen en updates naar de klant kon sturen, waarbij ze binnen een paar seconden bewijs van aflevering ontvingen.
"We hadden verwacht dat de resultaten in de loop van de tijd zouden verbeteren, maar de reactie van de klanten was vanaf het begin ongelooflijk positief. Met sms waren onze klanten via een direct kanaal verbonden met ons bedrijf. Het voelde meer als een conversatie dan als een reeks losse berichten.”
Cash for Gold USA weet dat je door je klanten verschillende opties aan te bieden, bijdraagt aan een fijne digitale ervaring. Ze bieden dan ook nog steeds e-mail aan als communicatiemiddel, maar als een klant bijvoorbeeld om een bod vraagt, zullen ze het gebruik van sms stimuleren.
In drie maanden tijd heeft Cash for Gold USA, met persoonlijke ondersteuning van CM.com, workflows ontwikkeld, templates gecreëerd en de customer journey aangepast en geautomatiseerd voor een groot deel van hun ondernemingen waaronder Diamonds USA, een luxe diamant wisselkantoor, en CashforSilverUSA.com, een platform waarop klanten zilveren munten en sterling zilver bestek kunnen verkopen. Cash for Gold USA had de vrijheid om zelf te tweaken zonder tussenkomst van externe developers, zodat ze alles zelf konden regelen en dus behoorlijk hebben kunnen besparen op geld en tijd.
“De voortdurende ondersteuning van CM.com is van onschatbare waarde gebleken. We zijn gegroeid van 20.000 naar 50.000 klanten in slechts 1 jaar. 2020 is op het gebied van omzet en klantengroei, het beste jaar ooit geweest en we hebben veel van dit succes te danken aan de producten en het team van CM.com.”
“We kijken echt uit naar wat onze samenwerking ons in de toekomst gaat brengen. We hebben ons CRM-systeem direct aan ons e-mailplatform gekoppeld waardoor de communicatie effectiever kan verlopen en we de voortgang makkelijker kunnen volgen. We hebben nu een communicatiekanaal waarmee we het vertrouwen dat juist in onze business zo belangrijk is, verder kunnen uitbouwen. Al onze klantinformatie is binnen handbereik – precies daar waar we het nodig hebben.”
Norm is enthousiast over wat de toekomst Cash for Gold USA en CM.com gaat brengen. “De oplossingen zorgen voor zoveel efficiëntie, dat we meer tijd en energie overhouden om ons te richten op de groei van ons bedrijf. We zijn van plan om binnenkort facebook en sms te integreren in de Mobile Service Cloud.''
Het geeft Norm veel vertrouwen te weten dat CM.com met ons zal blijven samenwerken terwijl Cash for Gold USA zich verder ontwikkelt. "De mensen bij CM.com waarmee wij te maken hebben reageren snel en weten waarover ze het hebben. Ik krijg altijd advies en begeleiding die past bij onze unieke zakelijke behoeften en doordat we steeds dezelfde contactpersonen hebben, voel ik me gewaardeerd en weet ik dat we niet zomaar een klant zijn.
Zou ik iets willen veranderen aan de afgelopen Jaren? Ik zou willen dat ik CM.com eerder had ingeschakeld! Zou ik CM.com aanbevelen? 100% – maar niet aan mijn concurrenten!”
De keuze om met CM.com te werken betekent een samenwerking met een conversational commerce team dat zich inzet voor jouw succes. Ontdek hoe je sterkere klantrelaties kunt opbouwen, vertrouwen kunt winnen en conversies kunt verhogen. Behaal vandaag nog concurrentievoordeel.
Contact salesSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
