Cymba is al 20 jaar een betrouwbare partner voor de beste Britse liefdadigheidsinstellingen en goede doelen, waaronder de RSPCA, UNICEF en Macmillian Cancer Support. Cymba is gespecialiseerd in SMS-donaties en -promoties en helpt goede doelen in contact te komen met potentiële, langdurige donateurs.
In 2021 nam Clearcourse Cymba over, in lijn met zijn missie om sectorspecifieke softwarebedrijven te bouwen. Cymba's focus op liefdadigheidspartnerschappen en terugkerende betalingen maakte het een perfecte match. De overname zorgde voor investeringen, een versnelde levering van de roadmap en toegang tot wereldwijde messaging-oplossingen via partners als CM.com. Als onderdeel van Clearcourse heeft Cymba £7 miljoen bijgedragen aan donaties voor goede doelen.
“De steun van Clearcourse voedde Cymba's groei in technologie, ontwikkeling, marketing en het contact met klanten op veel zinvollere en boeiendere manieren.” Rich Mullens, productdirecteur bij Cymba
Door SMS te gebruiken voor fondsenwerving heeft Cymba een revolutie teweeggebracht in het donatielandschap. Fondsenwervers, die vroeger afhankelijk waren van face-to-face interacties, maken nu gretig gebruik van SMS via Cymba om donaties te werven. Bezorgdheid over het delen van bankgegevens is verleden tijd, en de betrokkenheid van de donateurs neemt gestaag toe.
SMS vergemakkelijkt de communicatie met donateurs, waardoor tijdige oproepen en seizoensgebonden campagnes mogelijk zijn. Dankzij de integratie met Gift Aid kregen de donaties een impuls van 25% terwijl de donatieflow inzichtelijk gemaakt werd.
“SMS is de basis van alles wat we doen; het is allemaal via mobiel en het is een mooie, gemakkelijke, naadloze manier om echt en persoonlijk contact te maken met supporters.” Rich Mullens, productdirecteur bij Cymba
Cymba's grootste focus is goede doelen en liefdadigheidsorganisaties helpen mee te gaan met alle technologische ontwikkelingen. In de wereld van vandaag ligt het tempo van innovatie hoog, en messaging kanalen zoals SMS, RCS en WhatsApp volgen elkaar in hoog tempo op. Cymba helpt goede doelen om gebruik te maken van al deze nieuwe technologieën om te kunnen blijven voldoen aan de wensen en eisen van donateurs.
Donateurs betrekken bij het goede doel met inspirerende boodschappen op de juiste kanalen is cruciaal voor succes. Een band opbouwen met donateurs zorgt voor vertrouwen - en langdurige steun. Om dit te realiseren is een gezamenlijke communicatieaanpak die high tech, high touch en high trust (vertrouwen) combineert vereist. Het beheersen van deze drie elementen zorgt voor een succesvolle klantervaring en een veelbelovende toekomst voor de goede doelen.
Om dit doel te bereiken gelooft Cymba in “practise what you preach”, en ze nemen hun partners hierbij graag aan de hand mee. Wat willen onze partners? Wat zijn hun uitdagingen? En waar kunnen we samenwerken? Cymba wil niet simpelweg vertellen over technologie, maar wil het demonstreren door het te gebruiken in zijn eigen interacties en klantbetrokkenheid. Zo profiteren hun partners van een goede klantervaring, én kunnen ze leren van Cymba.
“Het is als een kind dat graag zijn favoriete ijsje haalt. Hoe meer je dat kind verblijdt met zijn favoriete ijsje, hoe meer hij er elke dag om zal vragen. Kunnen we een ijsje gaan halen? En ik denk dat het een briljante analogie is van hoe we onze klanten moeten verblijden en ze een toetje moeten geven.”
Cymba heeft dit ethos voortgezet in de samenwerking met CM.com. “Tijdens een evenement met CM.com gebruikten we WhatsApp via ons Cymba WhatsApp-profiel om klanten die zouden komen te betrekken en te registreren, zodat ze het konden ervaren voordat ze er zelfs maar kennis over hadden genomen.”
In het begin begon Cymba met CM.com's Business Messaging API om SMS-berichten te versturen naar en namens haar liefdadigheidspartners. Vandaag de dag verstuurt Cymba meer dan 40 miljoen SMS-berichten via de API naar een van zijn interne platforms, die speciaal is gebouwd voor de goede doelen, en verstuurt het elke dag, elk uur, berichten.
“Onze partners weten niet eens waar die SMS'jes beginnen en naartoe gaan. Ze weten alleen dat we een fantastische, betrouwbare service leveren aan hun eindklanten en dat is te danken aan CM.com.” - Rich Mullens, product directeur bij Cymba
Onlangs heeft Cymba RCS getest om berichten te versturen, met behulp van back-up SMS. In de eerste tests met liefdadigheidspartners heeft Cymba een “50% hogere respons” gezien in vergelijking met sms. Maar dat is nog niet alles, Cymba test ook WhatsApp-campagnes met mobiele landingspagina's via de Mobile Marketing Cloud van CM.com.
Deze pagina's zijn van vitaal belang voor het vastleggen van gegevens en maken snelle en mobiel geoptimaliseerde formulieren mogelijk die worden ingevoerd in het Customer Data Platform voor verschillende campagnes. Het gebruik van de landingspagina's is effectief gebleken, vooral voor tijdgevoelige marketingbehoeften, en biedt flexibiliteit en efficiëntie voor Cymba's team.
Een belangrijke factor in Cymba's voortdurende samenwerking met CM.com is het gebruiksgemak, de integraties en de rapportage van al onze oplossingen. Met name de mogelijkheid om snel de aflevering van berichten en de prestaties van e-mailcampagnes te beoordelen, samen met de algehele bruikbaarheid van het platform, is essentieel geweest voor Cymba.
“Wanneer een bedrijf iets nieuws gaat gebruiken, is de grootste tegenstand altijd 'niet nóg een nieuwe tool, niet wéér iets anders om te gebruiken'. Maar als het zo moeiteloos te navigeren is, zoals CM.com, dan wil je terug blijven gaan om meer te weten te komen.
De samenwerking tussen Cymba en CM.com is meer dan alleen berichtjes versturen en de helpdesk mailen. Het is een samenwerking. Samen wordt er een strategie uitgedacht waarmee CM.com Cymba kan helpen om zijn klanten nog beter van dienst te zijn, en waarmee Cymba zijn doelstellingen en KPI's kan behalen.
Het hebben van een samenwerkingsverband maakt het zoveel makkelijker om te focussen op de nieuwe innovatieve producten, maar stelt Cymba tegelijkertijd in staat om waarde te blijven leveren en haar goede doelen partners te behouden. Het partnerschap wordt gebruikt om waarde toe te voegen aan de eigen communicatie en betrokkenheid, maar ook aan de communicatie en betrokkenheid van de liefdadigheidspartner.
“Het gaat niet alleen om de kosten van een boodschap, het gaat om de levering van de dienst, het gaat om de service, het reactievermogen en de ondersteuning die je kunt krijgen, het gaat om die transparantie. En dus is dat voor mij echt wat deze ongelofelijk goede samenwerking door de jaren heen heeft opgebouwd.”
Vooruitlopend op een snelle stijging van de vraag richt Cymba zich op drie sleutelfactoren; de curve voorblijven, productkennis beheersen en interne teams informeren over de voordelen van gecentraliseerde klantenservice. Om dit doel te bereiken, zal CM.com Cymba in staat stellen zijn contactcentrum te verbeteren en klaar te maken voor de toekomst door AI en automatisering te integreren.
Door gebruik te maken van een gecentraliseerde kennisbank met Mobile Service Cloud, zal Cymba zijn agenten in staat stellen om vragen van klanten over verschillende producten en kanalen efficiënt te beantwoorden en realtime reacties te versnellen. Met behulp van de AI-assistent-functie kan het platform agenten AI-gegenereerde antwoorden geven op vragen van klanten op basis van Cymba's eigen interne kennisbronnen.
“We onderzoeken de integratie van AI in onze eerstelijnsondersteuning. Door een uitgebreide kennisbank te integreren, willen we onze agents in staat stellen om vragen van klanten over een breed scala aan producten en kanalen zelfverzekerd en vakkundig te beantwoorden.”
Het opleiden van liefdadigheidspartners met persoonlijke evenementen is een belangrijk doel voor Cymba. Door samen te werken met CM.com, kunnen ze boeiende evenementen organiseren. Een geweldige kans om teams op te leiden en ze te blijven betrekken.
“Hoewel ik de producten briljant vind, moeten we ons richten op educatie, betrokkenheid en ervaring. Alleen een geweldig product hebben is niet genoeg; we moeten ons publiek opleiden en betrekken om een echte impact te maken. Door onze liefdadigheidspartners en -teams te betrekken bij discussies over de toekomst van fondsenwerving, betrokkenheid en AI, kunnen we effectiever tijd en energie investeren om een succesvolle toekomst op te bouwen.”
“Wees moedig, wees dapper en wees moedig.”
Cymba's belangrijkste boodschap aan zijn liefdadigheidspartners is om doortastend te zijn bij het testen van nieuwe technologieën. Klein beginnen en testen tegen een relatief lage kostprijs en een laag volume om de winst en het verlies aan te tonen, dat gebruiken om de volgende stap te bepalen en onderweg te itereren. Cymba laat dit zien aan zijn klanten en bewijst hoe je een sterkere, gezondere ROI kunt krijgen.
“We zijn early adopters en bereid om risico's te nemen. We zijn bereid om doortastend te zijn. We zijn bereid om onze klanten aan te moedigen om doortastend te zijn. En we zijn moedig in onze partnerschappen.” Rich Mullens, productdirecteur bij Cymba
Neem contact met ons op en ontdek hoe je de klantbetrokkenheid via verschillende kanalen kunt vergroten met onze Business Messaging API en Mobile Marketing Cloud.
Neem contact opBusiness Messaging APISelect a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
