Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

Meer dan een ticketing partner

Het begon allemaal met het opzetten van een voorregistratie voor de tickets. De voorregistratie was hard nodig omdat de vraag groter was dan het aanbod. De voorregistratiegegevens werden automatisch opgeslagen in ons Customer Data Platform (CDP). Daar werden ze gefilterd met verschillende authenticatiestappen om frauduleuze registraties te voorkomen.

Teun Verheij, Head of Marketing Communications bij Dutch Grand Prix: "We waren op zoek naar een partner die ons niet alleen kon helpen om ons ticketproces te optimaliseren, maar ons ook kon helpen met het creëren van een superieure fanervaring. De innovatieve software en data-inzichten van CM.com stelden ons in staat om de gehele fan journey te optimaliseren.”

Capaciteitswijzigingen als gevolg van COVID-regels

Vanwege COVID-regels werd 3 weken voor het evenement een capaciteitsvermindering doorgevoerd. Om hieraan te kunnen voldoen, creëerden we een proces om willekeurig ticketbestellingen af te wijzen en kopers te informeren via Mobile Marketing Cloud.

Crowd control en veiligheid

Ook data over het verwachte aantal bezoekers en hun gekozen vervoer werd verzameld en in het Customer Data Platform opgeslagen. Hierdoor konden we bezoekersstromen succesvol over de ingangen spreiden. Deze nauwkeurige, realtime inzichten hielpen ons onze inspanningen te verbeteren. 

Verrijkte klantgegevens

Met alle opgeslagen informatie in het CDP werd het meest complete, 360-graden beeld van de fans gecreëerd. Op basis van die data gaf Mobile Marketing Cloud de Dutch Grand Prix de mogelijkheid om met alle fans op een persoonlijke, praktische manier te communiceren, voor, tijdens en na het evenement én via het juiste kanaal.

Belangrijke informatie over onder andere tickets, betalingen, parkeren werd via e-mail en WhatsApp gedeeld. Zo waren fans altijd op de hoogte. Ongeveer 80% van de communicatie vóór de DGP verliep via e-mail. Tijdens het evenement schakelden we over op WhatsApp als belangrijkste communicatiekanaal. Op deze manier konden we met de fans geautomatiseerde, 1-op-1 interacties hebben. Een bundeling van de krachten van Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud. 

CM.com's chatbot: de Race Engineer

Om fans tijdens elke stap van hun customer journey te helpen, hebben we voor de Dutch Grand Prix de Race Engineer ontwikkeld. Deze scripted chatbot draait op WhatsApp met onze Mobile Service Cloud. Fans konden de Race Engineer gebruiken om vragen te stellen over bijvoorbeeld het vervoer van en naar het evenement, maar ook werd hier exclusieve content gedeeld. Als de bot een vraag niet kon beantwoorden, werd het gesprek overgedragen aan een servicemedewerker.

In de aanloop naar het raceweekend bereidde CM.com deze servicemedewerkers voor op het grote volume aan interacties en hoe zij voor een soepele communicatie konden zorgen. Vanaf de eerste dag ontving de Dutch Grand Prix duizenden berichten via de Race Engineer. Met behulp van datarapportage en verschillende Mobile Service Cloud-functies kon de Dutch Grand Prix op een efficiënte en effectieve manier communiceren met de fans.

Cashless evenement

Om de ultieme fanervaring te creëren, zorgden we ervoor dat de Dutch Grand Prix volledig cashless was. De online betaling van de tickets, het betalen van het eten en drinken op het terrein en het parkeren, alle betalingen werden aangestuurd en verwerkt door CM.com software. Voor fans met alleen contant geld boden we prepaid betaalkaarten aan. Deze kaarten konden worden gekocht en opgewaardeerd bij verschillende automaten op het CM.com Circuit.

Op locatie werden alle bestellingen verwerkt en vastgelegd door onze kassa's, bekabelde terminals en mobiele POS-terminals. Een deel daarvan is speciaal gebouwd voor de Dutch Grand Prix.