Customer Story - Mepal

Zijn waar je klant is: offline én online

Het succes van Mepal gaat over daar zijn waar de klant is, legt Rob uit. “We moeten zorgen dat onze producten bij de consument terecht komen via de juiste kanalen. Het is een open deur dat dat steeds meer online plaatsvindt. Daar gaan wij in mee. Dus ook online vind je onze producten. Eén van de online verkooppunten is onze webshop, die we sinds 2014 hebben. 

“We zijn er altijd en overal waar het leven je maar brengt. Voor al die kleine, gelukkige momenten. Dus neem ons gerust mee. We zijn niet stuk te krijgen. Want we zijn er voor het leven.

Mepal

Makkelijk integratie van betaalmethoden

Bij de re-branding van de webshop in 2018 is niet alleen de huisstijl en merkpositionering onder handen genomen. “Ook hebben we de betaalmethoden toen geheel nieuw geïntegreerd”, vertelt Rob: “Mepal is met haar eigen webshop actief in Nederland, België en Duitsland. In Nederland zijn iDEAL betalingen populair. In Duitsland is PayPal heel groot. Op dit moment zijn we bezig met de integratie van Klarna, en dan heb je alle grootste betaalmethoden daar wel gedekt. Dit zijn onze belangrijkste online betaalmethoden, en deze verlopen vlekkeloos via CM.com.”

Mepal blijft vooruit kijken om tijdig in te spelen op de behoeften van de consument. “Zo kijken we bijvoorbeeld ook samen met André van de Beek (Sales Manager bij CM Payments) naar de groei van Mepal in andere landen, zodat we daarin samen door kunnen groeien. André: “Mepal is een prachtig merk, en een leuke klant om voor te mogen werken. Met hun innovatieve producten en snelle internationale groei maken zij optimaal gebruik van alle mogelijkheden van ons betaalplatform”

Het doet wat het moet doen

“Ik heb ook ervaring met andere Payment Service Providers in het verleden. En daar leer je van”, vertelt Rob. “Het proces is met CM.com gewoon heel prettig verlopen. Snel schakelen. Makkelijk contact. Het doet wat het moet doen! Daarom ben ik ook zo blij met onze samenwerking. We hebben eigenlijk zo min mogelijk contact, wat betekent dat het goed gaat.”

“Recent hebben we samen een nieuwe retourmodule gebouwd”, vervolgt Rob. “Waarbij het refunden nu ook automatisch via de API verloopt. Dat scheelt weer in administratieve handelingen. Daar heb ik jullie één keer even ter kennisgeving voor aan de telefoon gehad, om te vragen hoe het werkt en waar moeten we aan denken. En op basis van de duidelijke API documentatie en de simpele integratie en werking, is dat in één keer goed gegaan.”

Rob: “Kijk, Mepal doet met onze online betalingen niet iets innovatiefs, wij doen iets wat veel mensen blij maakt. Waaronder mij als eindverantwoordelijke bij Mepal, maar ook de consument die iets koopt in onze webshop. Die kunnen gemakkelijk betalen, dat gaat altijd goed.. Refunden gaat automatisch. Niet spannend, maar wel heel fijn. We hebben gewoon geen zorgen over onze online betalingen, en dat wil je hebben als webshop.”