Het Moco Museum, met vestigingen in Amsterdam en Barcelona, heeft een breed aanbod aan inspirerende moderne en hedendaagse kunst en (street)art. De collectie bevat werken van gerenommeerde kunstenaars met een unieke visie. Het museum wil elke bezoeker een onvergetelijke ervaring bezorgen.
Iris Brouwer, General Manager van Moco Museum, zag volop kansen om de bezoekerservaring te verbeteren. “De bezoeker van nu stelt hoge eisen aan beleving. Het bieden van de ultieme bezoekerservaring is dan ook cruciaal voor ons succes.”
Voorheen werkte Moco voor ticketing, marketing en service samen met meerdere leveranciers. Een ultieme ervaring creëren is geen eenvoudige opgave als je via meerdere platforms werkt. Nu zijn alle functies ondergebracht bij CM.com. Moco kan voortaan voor, tijdens én na een bezoek contact hebben met museumbezoekers.
CM.com heeft voor Moco een krachtige, gebruiksvriendelijke ticketing-oplossing ontwikkeld. De ticketpagina van Moco heeft dezelfde codebase als die van onze andere klanten, maar is volledig aangepast aan hun eigen visuele stijl. Heel prettig voor de bezoeker.
"Tickets voor Moco kun je kopen via de ticketpagina op onze website," aldus Joep Metz van Moco Museum. “De ticketservice is ideaal; je kunt zelfs de datum en het tijdstip van je gekochte kaartje wijzigen.” CM.com helpt Moco ook bij de offline ticketverkoop. Zo kun je in Barcelona bij een speciale kiosk snel en eenvoudig je kaartje kopen.
Joep is enthousiast over de alles-in-één ticketing-oplossing van CM.com, die speciaal is ontwikkeld voor de vrijetijdssector. "Dankzij de channelmanager kunnen musea en parken gemakkelijk tickets verkopen via kanalen van derden. We hoeven geen batches met barcodes te verstrekken of met al deze partijen onderling facturen uit te wisselen. Dat scheelt ons een hoop rompslomp.”
Alle online en offline contactmomenten van het Moco Museum leveren data op. Denk bijvoorbeeld aan een online aankoop, het invullen van een enquête of het gebruikmaken van een persoonlijke aanbieding die de bezoeker via sms of e-mail toegestuurd heeft gekregen. Al deze data worden toegevoegd aan de klantprofielen in het Customer Data Platform van de Mobile Marketing Cloud. Van daaruit kun je de communicatie met doelgroepen personaliseren en automatiseren. Zo kan Moco haar doelgroepen beter bereiken, met relevante aanbiedingen en informatie. Goed voor de klantenbinding én voor het aantal transacties.
Met de uitbreiding van Moco naar Barcelona werden de operaties ingewikkelder. Mobile Service Cloud biedt het Moco Museum een schaalbare oplossing die de klantenservice ondersteunt. Een chatbot beantwoordt vragen via WhatsApp, Instagram of Facebook. Bij complexere problemen, waar persoonlijk contact voor nodig is, wordt de klant automatisch doorgeschakeld naar een medewerker. Mobile Service Cloud biedt een compleet en transparant overzicht, zodat alle teams in de organisatie op één lijn zitten. Zo worden processen geoptimaliseerd en kan Moco bezoekers snel en goed helpen. Het resultaat: een nóg betere bezoekerservaring.
Klantondersteuning is een wezenlijk onderdeel van Attractie Ticketing, maar bezoekers willen ook dingen zelf kunnen regelen. Via onze Ticket Support-pagina kunnen ze de datum en het tijdstip van hun tickets zelf wijzigen. Met de Refund Request Tool zijn bezoekers nu veel minder tijd kwijt aan uitzoeken hoe ze hun geld terug kunnen krijgen.
Joep Metz is enthousiast over de implementatie van het nieuwe platform. “Het hoge serviceniveau en de expertise waren voor ons belangrijke redenen om voor CM.com te kiezen. We kunnen nu virtueel de volledige customer journey voor ticketing ontwerpen, met behulp van bijvoorbeeld Mobile Marketing Cloud. Het feit dat we dat allemaal via één leverancier kunnen doen, biedt gewoon heel veel voordelen en verbetert de ervaring van onze bezoekers. Voorheen werkten we samen met vier verschillende partijen voor ticketing, betalingen en statistische informatie. Nu hebben we ticketing, betalingen, Mobile Service Cloud en Mobile Marketing Cloud allemaal onder één dak bij CM.com. Een totaalpakket, dat ons veel voordelen oplevert. En het is natuurlijk zeer bevorderlijk voor een vlekkeloze klantervaring.”
Iris Brouwer ziet ook voordelen voor de binding met de doelgroepen: “Dankzij de marketingoplossingen van CM.com hebben we veel meer inzicht gekregen in wie onze bezoekers nu echt zijn. We leren voortdurend bij over hoe we onze doelgroep nog beter kunnen aanspreken.”
Het Moco Museum is een hedendaags museum dat bezoekers een onvergetelijke ervaring wil bieden. CM.com begrijpt wat de sector nodig heeft en weet ook wat de bezoeker wil. Dat heeft een innovatieve samenwerking opgeleverd, die technologie verbindt met de wensen van de bezoeker en zo een uitzonderlijke klantervaring biedt.
Met de complete oplossing van CM.com communiceer je direct en persoonlijk met je bezoekers, van het moment waarop ze een ticket kopen tot na hun bezoek. Kies voor het gebruiksvriendelijke Ticketing als basis en combineer het met onze marketing- en serviceoplossingen. Meer weten?
Neem contact opSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
