Doel van Museumnacht is om jongeren naar musea te trekken en hen te laten ervaren dat dit ook een plek voor hen is. Tijdens deze nacht kunnen ze langs 60 musea die een speciaal programma bieden met workshops, muziek, en meer. Om de online ervaring hierop te laten aansluiten, werken ze met CM.com.
Jordy, projectleider bij Museumnacht Amsterdam, ziet vooral een faciliterende rol om jongeren het museum in te krijgen. Musea bepalen zelf hun programma dat aansluit op de jongere doelgroep. “Hopelijk kunnen musea daarna een langdurige relatie opbouwen en keren jongeren vaker zelfstandig terug.” Museumnacht begon in 1999 en is uitgegroeid tot een jaarlijks uitverkocht evenement met zo’n 30.000 tickets. Dat uitverkopen lukt alleen door continu in te spelen op de belevingswereld van jongeren. In deze digitale wereld willen ze dan ook blijven innoveren. In CM.com vond Museumnacht een partner die hier continu op inspeelt.
Museumnacht heeft gekozen voor een breed pakket van CM.com oplossingen. Jordy legt uit waarom: “zo sluiten marketing, communicatie, branding, pre-sale en de reguliere verkoop volledig op elkaar aan.” Voor Jordy is het prettig werken omdat alle ticketing overzichtelijk in één omgeving zichtbaar is en dat hij zowel data als communicatie in hetzelfde systeem regelt. “Vroeger werkte je met exports en imports maar nu heb ik geen last meer van risico’s van werken met verschillende systemen.”
“We hebben een korte presale van een uur waarvoor we een SMS sturen naar onze contacten via Mobile Messaging. Na dat uur gaan we door naar de reguliere sale. Alles binnen Ticketing is branded, ook de wachtrijomgeving. Daar staat nu een filmpje met een bericht dat je over een aantal minuten aan de beurt bent. De experience begint al in de wachtrij, dus het is fijn dat we in het ticketsysteem van CM.com dit ook meteen op een mooie manier kunnen doen.”
Museumnacht maakt ook gebruik van de event-app, waarin alle informatie over het evenement op één plek te vinden is, op de mobiele telefoon die de bezoekers altijd bij zich dragen. Dat blijkt te werken. Jordy: "We hadden ingezet op 10.000 downloads, een dekkingsgraad van 1 op 3, zodat in elke bezoekersgroep wel iemand de app zou hebben. Maar uiteindelijk is hij 15.506 keer gedownload." In de app biedt Museumnacht onder andere het volledige programma aan, informatiepagina's per museum en een newsfeed. Op de nacht zelf maakten ze vooral gebruik van die newsfeed en push-notificaties als communicatiemiddel.
Voor een groot evenement als Museumnacht, waar 60 verschillende musea aan meedoen, groot en klein, is crowd control een belangrijk element. Crowd Connect, een integratie met Appmiral (event-app), maakt dat veel makkelijker, vindt Jordy. “Op het moment dat een museum te druk is, sturen we push notificaties naar bezoekers in de buurt van het museum om aan te geven dat het vol is. Dat kunnen we uitlezen in Crowd Connect. Dat heeft heel goed gewerkt en we zien ook dat ze goed gelezen worden.” Voor drukte is Crowd Connect interessant, maar ook om mensen te informeren over bepaalde lezingen of kleine evenementen die starten. Zo zet Museumnacht het in om bezoekers te inspireren naar een kleiner museum om de hoek te gaan. “We sturen bijvoorbeeld een geo-based push notificatie naar bezoekers in de buurt van het Stedelijk met de boodschap dat er nog meer mooie locaties dan alleen het grootste museum zijn.”
Museumnacht heeft nog een extra opgave. Waar festivals vaak 1 entree hebben, zijn er bij dit evenement maar liefst 60 entreelocaties. “We hebben ook nog eens meerdere soorten tickets, bijvoorbeeld voor overdag en ’s avonds. Ook bij de opening mag niet iedereen zomaar naar binnen. Dat maakt het best complex.”
CM.com leverde 2 hardware scanners per locatie, gekoppeld aan de ticketing software, zodat bezoekers op elke locatie hun bezoek konden starten. “Onze 500 vrijwilligers werden ondersteund door mensen van CM.com om bij te springen mocht dat nodig zijn, wat heel prettig was.”
Museumnacht koos voor CM.com omdat volgens Jordy ‘de opties enorm zijn en ze blijven innoveren.’ Daarnaast blijkt vooral de laagdrempeligheid een grote pré voor hem. “De mensen van CM.com zijn toegankelijk en direct. De behulpzaamheid is hoog. Het is toch altijd even zoeken als je begint met werken met een nieuwe tool, maar de onboarding was heel fijn. Je wordt echt bij de hand genomen.”
Ook over het tussentijds contact tijdens de ticketverkoop is Jordy enthousiast. “CM.com heeft een jong team die allemaal snappen hoe onze doelgroep eruit ziet. Het is heel relaxed dat als ik aan de bel trek, ik meteen begrepen word.”
Jordy en zijn team hebben nog veel plannen “ik wil persoonlijker contact hebben met bezoekers. Dan denk ik bijvoorbeeld aan segmenteren op Amsterdams stadsdeel, informatie over welke route de bezoeker aflegt en ik wil een loyale bezoeker anders benaderen dan een nieuwe bezoeker.”
Ook willen ze meer communiceren via nieuwe kanalen. “Via WhatsApp bijvoorbeeld.” Beter uitvraag doen naar bezoekerservaringen en meer informatie koppelen aan profielen is voor Jordy ook belangrijk. “Zo kunnen we beter inspelen op de behoeften van bezoekers. De mogelijkheden zijn er, nu is het aan ons om ermee aan de slag te gaan.”
Want to know how to use CM.com tooling for your event? Our enthusiastic team is ready to contact you and discuss the possibilities.
Get in touchSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
