Within Temptation biedt fans persoonlijk contact en exclusieve content via WhatsApp, e-mail, Instagram en hun eigen app. Met de focus op het verzamelen van first-party data, behaalden ze bijna 400% groei in hun databestand binnen één jaar. Zo maakte de band van volgers echte fans!
Within Temptation is een Nederlandse rockband en bestaat al langer dan 25 jaar. De band brak door met hits als Mother Earth en Ice Queen (die toen veelal op tv-zenders als The Box en TMF werden gedraaid) en won meerdere awards zoals de TMF Awards, Edison Awards.
De band heeft met verschillende albums diverse platinum en gouden statuses behaald. Fast forward 25 jaar later, en ze staan nog steeds aan de top: in 2022 deden ze de langverwachte co-headline “Worlds Collide” arena-tour samen met Evanescence, voor welke de bands 200.000 tickets verkochte. In 2023 kwam het achtste studioalbum uit.
Caroline Westendorp, Product & Marketing Manager at Within Temptation vertelt ons meer over de relatie die Within Temptation heeft met haar fans. "De relatie met de fans is heel persoonlijk. Within Temptation is een niche-band en dat merk je vooral ook door het feit dat de band een hele loyale, core fanbase heeft die heel persoonlijk bij de band betrokken is. Het is voor ons dan ook super-belangrijk dat de fan zich gezien voelt."
En wat is belangrijk wanneer je persoonlijk contact wilt realiseren trouwe fans? Zorgen dat deze fans zich gezien voelen! Iedere fan is een individu die persoonlijk betrokken wil zijn bij zijn of haar favoriete band. Met conversational marketing kun je het gesprek met fans aangaan op een persoonlijk niveau en ze een unieke ervaring bieden. Het maakt het contact speelser en interactief, wat de fans ook het gevoel geeft dat ze dichterbij de band betrokken zijn.
De grootste uitdaging is temidden van het release-geweld op Spotify nog top of mind te blijven van fans. Er zijn zoveel releases wekelijks, dat gezien worden af en toe vrij lastig is.
Voor een rockband met een drukke agenda vol releases en tours kan het een uitdaging zijn om de tijd te vinden voor persoonlijk en individueel contact met de fans. Je kunt natuurlijk veel contactmomenten automatiseren, maar het kan lastig zijn om de fine line te vinden tussen je fans op de hoogte houden versus spammen. Nieuwe nummers, albums en tours wil je kunnen aankondigen, maar let er op dat je niet telkens hetzelfde of onpersoonlijke bericht stuurt. Een marketingstrategie voor de ultieme fanervaring vereist enige finesse, en Within Temptation heeft hierin de juiste balans gevonden.
"In 2023 heeft de band hun achtste studioalbum 'Bleed Out' uitgebracht. Op 17 augustus, de dag vóór de officiële start van de voorverkoop, hebben we onze WhatsApp-fans een exclusieve voorverkoop aangeboden. Tijdens de eerste 12 uur van die actie zagen we een conversie van 15%. Een van de beste voorverkopen die een band zich kan wensen!" aldus Caroline.
Om volgers persoonlijk te betrekken bij de band heeft Within Temptation de krachten gebundeld met de oplossingen van CM.com. Email Campaigns wordt ingezet om fans te informeren en up-to-date te houden over de band, tour dates en nieuwe ontwikkelingen. Via Instagram Messaging, WhatsApp Business Platform, en hun eigen app biedt de band bovendien exclusieve content aan, zoals een preview van nieuwe nummers (music snippets), pre-sales aankondigingen, persoonlijke (maar geautomatiseerde) berichten van bandleider Sharon van Adel en backstage foto’s en video’s. De echte fans zijn dan ook de eerste die ervan weten, en dat draagt natuurlijk bij aan een unieke en persoonlijke ervaring, waardoor ze zich meteen meer betrokken voelen bij de band. Daarnaast kan Within Temptation op basis van data de verschillende kanalen steeds beter personaliseren voor de verschillende doelgroepen. Kortom, de conversational marketingstrategie van Within Temptation is een slimme zet om een loyale fanbase te creëren en te behouden.
Within Temptation is een echte pionier op het gebied van fanbetrokkenheid via data. Op social media had de band een grote groep volgers, maar conversies bleven uit. Voor de samenwerking met CM.com heeft Within Temptation daarom ook een aantal ambitieuze doelen gesteld: Minder afhankelijk worden van externe gegevensbronnen, het uitbreiden van de informatie in hun CDP (50% per jaar), en daaropvolgend het vergroten van de maandelijkse luisteraars van de band met 20% per release. En misschien wel het belangrijkste doel: Hun fans leren kennen, begrijpen en betrekken. Want wie is Ted uit Australië, behalve zijn leeftijd en e-mailadres? Welk kanaal heeft zijn voorkeur? Bij welke concerten was hij aanwezig? Door inzichtelijk te maken wie hun fans zijn, kan Within Temptation hen een persoonlijkere, specifiekere en relevantere fan-ervaring bieden om zo hun conversie-doelen te behalen.
Dankzij CM.com kunnen we meer fans direct bereiken, wat resulteert in hogere streaming aantallen en album-sales per release. En met WhatsApp bereiken we we de allerhoogste conversie als het gaat om CD-sales. Daarnaast hebben we in jaar 1 het CDP met nagenoeg 400% kunnen uitbreiden. De volledige focus lag op het uitbreiden van onze database met zoveel mogelijk telefoonnummers en e-mailadressen.
De succesvolle aanpak van Within Temptation dient als waardevol voorbeeld in een tijd van afnemend organisch bereik op sociale media, en benadrukt dat investeren in persoonlijke interactie met de fanbase essentieel is voor het cultiveren en behouden van loyaliteit, evenals het verhogen van conversies in het digitale landschap.
De resultaten hierboven doen het al vermoeden, maar de fans reageren zeer positief op de nieuwe marketing aanpak van Within Temptation.
Fans vinden het echt enorm leuk - ze vinden vooral het conversationele gedeelte ontzettend leuk. Ik zie regelmatig posts van fans voorbijkomen, over hoe ze met de ’Sharon-bot’ aan het kletsen zijn (ze realiseren zich gelukkig heel goed dat het wel een 'bot' is). Maar vooral de persoonlijke interactie en ook het feit dat Within Temptation zich wat meer aan de voordeur van de fan bevindt (middels WhatsApp) wordt immer positief ontvangen.
Het marketingteam van Within Temptation is ook blij met de komst van de CM.com producten. Ze ervaren het platform als gebruiksvriendelijk, en de implementatie was makkelijk - wellicht een informatie overload aan het begin, maar zodra je het platform onder de knie hebt kun je gemakkelijk marketing-flows en campagnes opzetten. Zo kun je nieuwe coole dingen voor de fans blijven creëren.
Ik had nooit verwacht dat we zo’n enorme slag konden slaan en dat het zo goed zou aanslaan! De support en samenwerking met CM.com was helemaal top! Het hele team staat constant stand-by om vragen te beantwoorden, marketing-strategieën te checken.
Daarnaast heb ik geleerd dat het stukje persoonlijk en direct contact écht goed werkt voor de sales ;-). Het kost een beetje, maar dan heb je ook wat.
De volgende stap (en uitdaging) voor Within Tempation is het vegroten van hun database, het differentiëren van de kanalen en NOG meer fans persoonlijk inzichtelijk maken. En wellicht nog wat kanalen toevoegen...
Gerichte interactie met loyale fans door het inzetten van diverse kanalen
In jaar één is het CDP met ±400% gegroeid.
WhatsApp verhoogde de verkoop van streaming en albums per release
Wil je ook de kracht van fanbetrokkenheid gebruiken om jouw volgers om te toveren tot trouwe fans? Ons toegewijde team staat klaar om samen met jou te sparren over alle mogelijkheden
Ontdek meerContactSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
