Service
Vereenvoudig klantenserviceprocessen door routinetaken te automatiseren, responstijden te verkorten en kosten te verlagen voor efficiëntere ondersteuning.
Verbeter de self-service mogelijkheden met AI-tools, zodat klanten snel zelf antwoorden kunnen vinden en minder afhankelijk zijn van directe ondersteuning...
Voorzie je klantenserviceteam van generatieve AI en realtime inzichten, zodat ze problemen snel kunnen oplossen en uitstekende ondersteuning kunnen bieden.
Vergroot eenvoudig de capaciteit van je klantenservice met flexibele oplossingen die zich aanpassen aan de behoeften van je bedrijf en zorg voor consistente kwaliteit tijdens drukke perioden.
Chatbots waren lange tijd statisch en robotachtig. Generatieve AI heeft dat allemaal veranderd. Je kunt nu op schaal menselijke gesprekken voeren in elke taal.
Vraag een demo aanOnze AI-gestuurde oplossing voor klantenservice stelt je team in staat om snel de juiste antwoorden te vinden op alle vragen en klanten efficiënt te helpen via elk kanaal.
Vraag een demo aanWe zorgen dat je snel live bent, met producten die vanaf dag één waarde leveren
Geen extra kosten om de integratie van data, tools en kanalen te onderhouden
Een uniforme en gestroomlijnde aanpak voor ondersteuning voor alle applicaties
Eén uniforme design taal en gebruikerservaring voor al jouw applicaties
Eén uitgebreid data overzicht om besluitvorming en analyse te vergemakkelijken
Bij CM.com richten we ons op de behoeften van jouw klantenservice. We bieden tools die jouw service-ervaring verbeteren en zorgen voor snelle hulp en persoonlijke interacties om je te helpen sterke relaties op te bouwen en uitzonderlijke service te leveren.
Lees verderCM.com is de perfecte partner voor ons geweest. De serviceprovider heeft niet alleen een goede reputatie, maar het team investeert ook in het voortdurende succes van ons bedrijf en is net zo vastberaden als wij om effectieve (tweerichtings) klantcommunicatie te realiseren die een leven lang meegaat.
Voor ons is het essentieel dat alle communicatie - of het nu gaat om een gesprek, e-mail, chat, sociale media of WhatsApp - wordt beheerd vanuit één omgeving.
CM.com begreep ons probleem, begreep dat we al een CRM hadden en dat we een aanvulling nodig hadden en was bereid om naar onze op maat gemaakte eisen te kijken en met ons samen te werken om deze te leveren. Dat was uniek.
Als lid van het klantenserviceteam sta je elke dag in de frontlinie van de interactie met klanten. In een wereld waarin klanten snelle en persoonlijke service eisen, kunnen lange wachttijden, onpersoonlijke antwoorden of, erger nog, onjuiste antwoorden een klant snel wegjagen.
Je inspanningen kunnen de klantervaring aanzienlijk verbeteren, maar je hebt de juiste tools nodig om echt uit te blinken. Als je deze tools in een platform integreert, vergroot je je mogelijkheden en ervaar je de kracht van het platformeffect.
Lees mee in ons blogService-interacties zijn beslissende momenten in klantrelaties. Onze AI-gebaseerde contactcenteroplossing stelt je team in staat om klanten via elk kanaal efficiënt te helpen.
Zeg maar dag tegen ingewikkelde scripts. Onze AI-oplossing verandert chatbots in dynamische, mensachtige gesprekspartners - zonder codering. Verbeter klantondersteuning 24/7.
Bouw moeiteloos een chatbot op maat van jouw bronnen. Gemakkelijk toegankelijk via alle kanalen, met een soepele overdracht naar live agents.
Zeg vaarwel tegen het gegoochel met meerdere tools en lever consistente end-to-end customer journeys met één platform.
Integreer eenvoudig klantenservice- en AI-tools om een eenduidige ervaring te creëren voor zowel je klanten als agenten. Het is snel en eenvoudig op te zetten zonder codering.
Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.
In het overvolle festivallandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een festival met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.
Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
Waar Harmony of Hardcore met zijn donkere kleuren de echte hardcore fans uit heel Europa aantrekt, straalt 7th Sunday Festival met kleurrijke stages en Top 40 muziek voornamelijk vrolijkheid uit. Een groot verschil tussen twee events die maar een dag na elkaar plaatsvinden, op dezelfde locatie. Toch is er een belangrijke overeenkomst. Ze creëren een buitengewone bezoekerservaring. Par-T, de organisatie achter beide festivals, boekt succes met een combinatie van slimme ticketverkoop en next level marketing automation tooling.
Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.
Technologie en software spelen een cruciale rol tijdens de customer journey. Het is belangrijker dan ooit dat telecombedrijven digitaal met klanten communiceren om zo aan alle verwachtingen te kunnen voldoen. Is dat moeilijk? Nee, het is zelfs eenvoudiger dan je denkt. Vooral wanneer je proactief aan de slag gaat met data.
Mensen kopen meestal vanwege je noemenswaardige product, dienst of merkreputatie. Daarentegen haken ze het vaakst af vanwege een slechte klantenservice-ervaring.
Klantenservice heeft altijd in het teken gestaan van (je raad het al) de klant. Gaan nieuwe technologieën, big data, AI of automatisering dit veranderen? Nee! Het zal altijd om de klant blijven draaien. Zelfs als je veel automatiseert, mag je de menselijke touch niet vergeten. Voor klantenservicemedewerkers is empathie dan ook één van de belangrijkste vaardigheden. In dit artikel geven wij je zes tips om je team te helpen meer empathische servicegesprekken te voeren.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
