Terug naar blog
In 2022 telde WhatsApp wereldwijd ongeveer 1,35 miljard maandelijks actieve gebruikers (MAU). Daarentegen staat Facebook Messenger op de tweede plaats met meer dan 763 miljoen MAU, terwijl Telegram 412 miljoen maandelijks actieve gebruikers telt. WhatsApp is ook de op twee na grootste Android-app in termen van downloads in 2023.
Het is dan ook geen verrassing dat het WhatsApp Business Platform een steeds populairder kanaal wordt voor bedrijven om met hun klanten te praten en vice versa. In 2023 hebben gebruikers wereldwijd ongeveer 316 miljoen keer WhatsApp Business gedownload, een stijging van 14 procent ten opzichte van het jaar daarvoor.
In dit blog gaan we eens kijken naar de 10 belangrijke use cases waarmee je bedrijf WhatsApp Business kan gebruiken om de klantervaring te verbeteren, of het nu gaat om marketing, verkoop, klantenservice of beveiliging. Elk gesprek telt!
WhatsApp Business Use Cases
Nieuwsbrieven
Met de rich media features van WhatsApp newsletters, ook wel WhatsApp nieuwsbrieven, kun je visuele en gepersonaliseerde updates en aankondigingen rechtstreeks delen met jouw klanten, of het nu gaat om bedrijfsnieuws, updates over jouw producten of aankomende deals en kortingen. Een bijkomend voordeel van een nieuwsbrief via WhatsApp is dat jouw bericht niet zoekraakt in de spam-folder van een e-mailbox. Denk echter niet dat dit betekent dat er geen kwaliteitscontrole is. WhatsApp heeft specifieke richtlijnen voor marketingberichten en is zeker niet bang om ongepast gebruik te bestraffen.
Nieuwe productaankondigingen
Met Product Messages van WhatsApp Business kun je jouw klanten op de hoogte stellen van nieuwe product releases. Een krachtige tool om nieuwe productlanceringen onder de aandacht van jouw klanten te brengen en de verkoop een handje te helpen. Je kunt zelfs het bericht gericht sturen naar klanten die eerder soortgelijke producten hebben gekocht om succes te verzekeren.
Aanbiedingen en promoties
Via WhatsApp kun je deals en promoties delen met klanten voorafgaand aan belangrijke verkoopperioden of jaarlijkse hoogseizoenen zoals Black Friday en Cyber Monday. Met WhatsApp Carrousels kunnen bedrijven producten onder de aandacht brengen met in het oog springende afbeeldingen en handige links. Deze promoties kunnen worden gepersonaliseerd aan de klant, bijvoorbeeld kortingen op hun meest gekochte producten of zelfs specifieke kortingen voor trouwe klanten.
Reminders voor verlaten winkelwagens
Net als productaankondigingen, aanbiedingen en promoties kunnen WhatsApp-berichten worden gebruikt om klanten te herinneren aan achtergelaten winkelwagens of om ze te laten weten wanneer een bepaald product weer op voorraad is. 70% van de mensen controleert een nieuw WhatsApp-bericht binnen vijf minuten nadat ze er een hebben ontvangen, waardoor je klanten opnieuw kunt benaderen op het verkooppunt voordat het product al lang is vergeten.
Assisted Sales
Contact op WhatsApp hoeft niet altijd een eenrichtingsgesprek te zijn van een bedrijf naar een klant, het geeft klanten ook de kans om pre-sales vragen te stellen. Voordat de klant bijvoorbeeld op de belangrijke 'koop'-knop klikt, wil hij misschien nog iets weten over het product. Via een WhatsApp knopje op de website kunnen klanten hun vragen stellen in een voor hun al bekend platform. Live agents kunnen jouw klant assisteren in hun aankoop, maar je kunt het geheel ook automatiseren met een chatbot.
Een andere vorm van assisted sales is klanten in staat stellen om artikelen direct in de chat te kopen. Onze klant KFC heeft precies dat gedaan: Hun klanten kunnen bestellingen via WhatsApp plaatsen en hun eten in de winkel afhalen.
Tracking- en bestelupdates
WhatsApp-berichten hebben een verbazingwekkende open rate van meer dan 98%. Dit maakt WhatsApp een ideaal kanaal voor het delen van tracking- en bestelupdates met klanten. Het biedt de klant onmiddellijke bevestiging en voorkomt dat klanten deze bevestiging 'kwijtraken' in eindeloze e-mails. Bovendien kunnen klanten hun bestellingen continu volgen wanneer je een track&trace link toevoegt aan je berichtje.
FAQ en automatisering
Met een WhatsApp-chatbot kun je je klanten altijd en overal snelle, nauwkeurige antwoorden op vragen bieden, zelfs buiten openingstijden. Of het nu gaat om bestelupdates of informatie, het automatiseren van retourzendingen, openingstijden van winkels of informatie over een nieuwe dienst, chatbots kunnen effectief reageren. Zo kunnen klanten doorgaan met hun dag zonder te hoeven wachten op een antwoord.
Klantenservice
WhatsApp is jaar-op-jaar met meer dan 60% gegroeid als klantenservicekanaal en 57% van de gebruikers communiceert regelmatig met een bedrijf via WhatsApp. Het kanaal stroomlijnt klantinteracties met handige functies zoals Quick Replies, zodat klanten eenvoudig een antwoord kunnen selecteren en vinden.
Onze klant Radius gebruikt WhatsApp om in contact te blijven met klanten, wat betekent dat klantenservicemedewerkers gemakkelijk kunnen communiceren en "slechts één klik verwijderd zijn wanneer dat nodig is".
Feedback
Met de Quick Replies functie van WhatsApp Business kunt je korte, scherpe vragen stellen waar een klant snel op kan reageren met antwoord-buttons. Zo kun je bijvoorbeeld feedback uitvragen over een recent gekocht product of een recente interactie met een medewerker van de klantenservice.
Two-Factor Authenticatie (2FA)
Berichten op WhatsApp zijn end-to-end encrypted, wat betekent dat alleen de twee eindgebruikers de inhoud van het bericht kunnen zien. Hierdoor is WhatsApp een van de veiligste kanalen om eenmalige wachtwoorden of verificatiecodes te delen met klanten. Wanneer een nieuwe klant bijvoorbeeld een account aanmaakt, moet je het mobiele nummer bevestigen of wanneer een klant zijn wachtwoord opnieuw moet instellen, moet je zijn identiteit bevestigen.
Zoals we hebben gezien, heeft WhatsApp veel use cases en functies voor je bedrijf, of het nu gaat om marketing, verkoop, klantenservice of beveiliging. Je kunt de hele customer journey begeleiden en ondersteunen met WhatsApp Business.
CM.com als jouw WhatsApp Business Provider
Wil jij ook WhatsApp implementeren? Neem vandaag nog contact op en praat met een van onze experts over het instellen van je WhatsApp Business Platform account of het verbinden met WhatsApp via onze Business Messaging API.
