Terug naar blog
Evenementorganisatoren hebben toegang tot vele soorten data. Ticketing software, app creatie tools zoals Appmiral, social media, on-site systemen, web analytics en meer hebben allemaal hun aandeel in de data collectie mix. Vaak worden al deze gegevens onafhankelijk van elkaar opgeslagen. Maar wist je dat er tools zijn om al deze gegevens te centraliseren? In een Customer Data Platform (CDP) kan je al je gegevens samenbrengen en erachter komen wie jouw publiek is. Je bouwt effectieve klantprofielen aan de hand van gedrag en voorkeuren in plaats van geanonimiseerde gegevens, en dit brengt veel voordelen met zich mee.
1. Efficiënter werken en tijd besparen
Waarschijnlijk een van de meest voor de hand liggende redenen, maar het beheren van data in silo's is zeer arbeidsintensief. Als je al die data centraliseert, hoef je niet langer te switchen tussen verschillende platforms en kun je persona's creëren op basis van gegevens uit verschillende bronnen. In het begin kost het wat moeite, maar uiteindelijk werk je efficiënter en bespaar je tijd.
2. Niet afhankelijk zijn van derden
Veel organisatoren vertrouwen op sociale media voor hun marketing, en hoewel dit effectief kan zijn heeft het ook veel nadelen. Het is erg duur, het vereist veel vaardigheid en ervaring om op te zetten, en het is een overvolle markt waar allerlei evenementen tegelijkertijd strijden om hetzelfde publiek. Maar bovenal, jouw gegevens behoren toe aan Mark Zuckenberg in plaats van aan jou. Dus als hij van de ene op de andere dag besluit om het platform te stoppen of de richtlijnen te wijzigen die gevolgen hebben voor jouw account, ben je je hele fanbase kwijt. Wanneer je je eigen data beheert, kan je zelf de regels bepalen.
3. Sneller tickets verkopen
Naarmate je data verzamelt van je vorige evenementen, begin je je fanbase op te bouwen. Deze massa gegevens kan worden gesegmenteerd op klantprofiel, gedrag, voorkeurscommunicatiekanaal en meer. Zo kunt je gerichte promoties en berichten sturen die jouw publiek bereiken op het moment dat ze het meest ontvankelijk zijn en met een boodschap die hen aanspreekt - waardoor de kans groter is dat ze converteren en een ticket kopen.
4. Versla de concurrentie
Er worden sinds Covid-19 steeds meer festivals uit de grond gestampt en daarmee is de concurrentie groter dan ooit. De kans is groot dat jouw concurrenten een algemene nieuwsbrief naar hun hele publiek sturen en misschien een paar social media posts, niet erg indrukwekkend. Maar met jouw gecentraliseerde gegevens, kan jij memorabele, gerichte marketing campagnes creëren die ervoor zorgen dat jij vooraan staat wanneer consumenten beslissen waar ze hun geld uitgeven.
5. Verhoog loyaliteit
Met een schat aan klantgegevens die in je CDP zijn opgeslagen, kun je snel je meest loyale en betrokken fans identificeren aan de hand van profielscores, bijvoorbeeld op basis van het bestede bedrag of het aantal keren dat ze aanwezig waren. Je kunt vervolgens deze gewaardeerde klanten segmenteren als VIP's en hen belonen met aanbiedingen en kortingen om hun loyaliteit verder te stimuleren.
6. Inkomsten verhogen met cross-selling
Verhoog de up-sell en cross-sell mogelijkheden door fans specifieke aanbiedingen te doen, zoals een korting voor de camping als ze het vorige jaar hier hebben overnacht, parkeerkaarten als ze hebben aangegeven met de auto te komen, vouchers voor eten en drinken, of kortingen voor toekomstige evenementen.
7. Seizoenstrends ontdekken
Gegevens en inzichten vanuit ticketing zijn enorm waardevol voor prognoses. Het ontdekken van seizoentrends en het identificeren van kritieke periodes waarin je jouw verkoop- of marketinginspanningen moet opschalen is cruciaal voor een gezonde bottom line. Natuurlijk betekenen drukke periodes niet altijd dat je meer mensen nodig hebt; je kunt de tools van CM.com ook gebruiken om bijvoorbeeld jouw klantenservice snel op te schalen.
8. De prestaties van promoties meten
Als je data blijft analyseren en hier lering uit blijft trekken, zal je dezelfde fout maar één keer maken. Het consequent evalueren en leren van jouw data is de sleutel tot het behalen van een concurrentievoordeel en de beste manier om dat te doen is ervoor te zorgen dat ze goed georganiseerd en gemakkelijk toegankelijk zijn.
9. Volgende edities verbeteren
Door jouw gegevens te analyseren, kan je ook volgende edities verbeteren. Door te leren van je data, ga je zien welk entertainment, F&B outlets of optredens werkten en welke minder populair waren. Op deze manier blijf je leren en je evenement verbeteren. Een simpel voorbeeld is door in Appmiral's event app te kijken welke artiesten het meest gestreamd werden, kun je je line-up aanpassen. Of door je kassagegevens te analyseren kun je bepaalde verkooppunten vervangen, de voorraad veranderen, of een deal sluiten met een sponsor die de vorige keer populair bleek.
10. Merk opbouwen
Stop met denken in edities. Consistentie is belangrijk als het gaat om merkboodschappen, en met de inzichten die je hebt opgeslagen in jouw CDP, kan je het hele jaar door relevante campagnes maken om de conversatie gaande te houden en jouw fanbase uit te breiden.
Kom in contact
Dus nu dat je je bewust bent van de voordelen, is de volgende stap te beginnen met het centraliseren van jouw data. Maar misschien lijkt het in eerste instantie ingewikkeld. Gelukkig zijn wij experts in het organiseren en effectief gebruiken van data, dus wij komen graag in contact om te bespreken hoe wij jou kunnen helpen jouw data te gebruiken om succesvoller te worden. Het hoeft geen hoofdpijn op te leveren!
