Laatste blogartikelen

Authentication Beveiliging CM.com Conversational AI Customer Experience

WhatsApp business blog with chatbot helping a lady

Jan 24, 2023 • WhatsApp

Hoe gebruik je WhatsApp Business voor service-automatisering?

Het proces van terugbetaling of vervanging van een product is een gevoelige situatie die voor zowel klanten als bedrijven snel een bron van spanning of frustratie kan worden. Laten we eerlijk zijn, als we als consument op zoek zijn naar een terugbetaling of vervanging van een product waarover we niet tevreden zijn, is het idee om lange pagina's met informatie door te moeten bladeren die al dan niet relevant zijn voor wat we moeten weten, niet bepaald plezierig; net zo min als het idee om lange tijd in de wacht te staan bij de klantenservice.

Jan 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp Newsletter en hoe werkt het?

WhatsApp Newsletters zijn nieuwsberichten met relevante informatie die bedrijven vanaf een WhatsApp Business account kunnen verzenden naar een specifieke doelgroep. Denk aan speciale aanbiedingen, exclusieve kortingen en aankondigingen van nieuwe producten. Deze aanbiedingen kunnen ook worden gepersonaliseerd op basis van speciale gebeurtenissen zoals feestdagen en verjaardagen, of jaarlijkse promoties zoals Black Friday en Cyber Monday.

whatsapp-business-blog_image-deals-offers

Jan 17, 2023 • WhatsApp

Verhoog je conversie met promotieberichten op WhatsApp

In een tijdperk van massamarketing en voortdurende reclame op tv, internet en e-mail kan men gerust zeggen dat uitverkoopperioden een overweldigende ervaring kunnen zijn voor consumenten overal ter wereld. Omdat ze worden overspoeld met informatie van bedrijven, is het begrijpelijk dat mensen hun telefoon, radio en televisie willen uitschakelen en alle vormen van marketing negeren totdat de verkoopperiode voorbij is. Als eCommerce-eigenaar moet je dit altijd proberen te voorkomen door je marketingstrategie te variëren op een manier die aansluit bij de behoeften en gevoeligheden van je klanten.

whatsapp-business-blog_image-customer-feedback

Jan 13, 2023 • WhatsApp

Verzamel feedback van klanten met WhatsApp Business

Feedback van klanten is een belangrijk onderdeel van elk bedrijf als fundamenteel contactmoment tussen koper en verkoper. Het verzamelen van goede feedback kan soms lastig zijn, vooral omdat het geven en verzamelen van informatie in de vorm van traditionele klantenenquêtes voor zowel consumenten als bedrijven vaak tijdrovend en vervelend is.

Jan 13, 2023 • E-mail

Hoe je e-mail deliverability kunt verbeteren met Google Postmaster Tools

Gmail is een van de populairste e-maildiensten ter wereld. Het wordt gebruikt door miljoenen mensen en organisaties voor zowel persoonlijke als professionele doeleinden. Als e-mailmarketeer moet je er dus voor zorgen dat zoveel mogelijk van je e-mails in Gmail-inboxen aankomen en niet als spam worden gemarkeerd. Om inzicht te krijgen in de prestaties van je verzonden e-mails naar Gmail inboxen, heeft Google een tool ontwikkeld: Google Postmaster Tools. In deze blog vertellen we je wat het is en hoe het je bedrijf kan helpen.

Jan 10, 2023 • Compliance

Wat is smishing en hoe kun je je bedrijf ertegen beschermen?

Zelfs als je nog nooit van "smishing" hebt gehoord, ben je vrijwel zeker wel eens het doelwit geweest van deze vorm van cyberfraude. Smishing maakt gebruik van sms-berichten om ontvangers op te lichten zodat ze gevoelige persoonlijke informatie vrijgeven of onbewust een mobiele telefoon met malware infecteren.

Jan 10, 2023 • WhatsApp

Vergroot je bereik en bouw klantrelaties op met WhatsApp

Met een engagement rate van meer dan 70% is WhatsApp Business Platform een bijzonder interessant kanaal voor het opbouwen van klantrelaties. Maar hoe zet je dit populaire kanaal zo in dat zowel je klantenbestand als je business groeien? In dit artikel vertellen we je alles over hoe WhatsApp je meer en betere klantrelaties oplevert.

Telco infographic blog calling lady customer journey

Jan 06, 2023 • Customer Experience

8 tips om de digitale telecom ervaring te verbeteren

Technologie en software spelen een cruciale rol tijdens de customer journey. Het is belangrijker dan ooit dat telecombedrijven digitaal met klanten communiceren om zo aan alle verwachtingen te kunnen voldoen. Is dat moeilijk? Nee, het is zelfs eenvoudiger dan je denkt. Vooral wanneer je proactief aan de slag gaat met data.

Jan 01, 2023 • Live

Harmony of Hardcore en 7th Sunday Festival zetten in op bezoekerservaring met next level marketing automation

Waar Harmony of Hardcore met zijn donkere kleuren de echte hardcore fans uit heel Europa aantrekt, straalt 7th Sunday Festival met kleurrijke stages en Top 40 muziek voornamelijk vrolijkheid uit. Een groot verschil tussen twee events die maar een dag na elkaar plaatsvinden, op dezelfde locatie. Toch is er een belangrijke overeenkomst. Ze creëren een buitengewone bezoekerservaring. Par-T, de organisatie achter beide festivals, boekt succes met een combinatie van slimme ticketverkoop en next level marketing automation tooling.

whatsapp-business-platform-for-healthcare

Dec 14, 2022 • WhatsApp

De perfecte praktijk: De rol van WhatsApp in de gezondheidszorg

De statistieken liegen er niet om; de verticale groei van mobiele messaging apps zal aanhouden en tegen 2025 zullen er (naar schatting) meer dan 3,5 miljard gebruikers zijn. Dat zijn veel mensen! Ieder bedrijf wil hier natuurlijk aan meedoen.

Dec 12, 2022 • Customer Experience

Gezonde gesprekken voor gelukkige patiënten

De afgelopen jaren hebben een grote (technologische) groei teweeggebracht in het operationele zorgtraject. 64% van de zorgverleners in de EU is meer gebruik gaan maken van digitale technologie om patienten ook virtueel te kunnen ondersteunen. Maar hoe gebruik je de juiste technologie om jouw patiënten te helpen? Wat is er nodig om gezonde gesprekken te voeren met gelukkige patiënten?

10 applications of SMS gateway within one company

Dec 05, 2022 • SMS

10 use cases van een SMS Gateway

Inlogcodes voor toegang tot de cloud, SMS herinneringen voor vergaderingen, verjaardagsfelicitaties, stemmen tijdens MT-vergaderingen. De use cases voor SMS binnen één bedrijf met behulp van onze SMS gateway zijn ontelbaar! Bekijk hieronder 10 voorbeelden.

Dec 02, 2022 • SMS

SMS is 30 jaar oud! Hier zijn 30 feitjes over SMS door de jaren heen

Hiep, hiep, hoera! Gefeliciteerd, SMS! Dit wereldberoemde kanaal viert zijn 30e verjaardag op 3 december 2022. Van berichtjes tussen individuen tot SMS marketing - het kanaal spant de kroon in de wereld van de telecommunicatie. Laten we eens kijken naar wat leuke statistieken en feitjes over SMS die je wellicht nog niet wist. Dit is de geschiedenis van SMS door de jaren heen, het kanaal dat de grondslag legde voor mobile messaging.

Dec 02, 2022 • Chatbots

Hoe chatbots kunnen helpen in 3 verschillende sectoren

Chatbots hebben klantenservice veranderd: zowel aan de operationele kant als aan de klantervaring. Voor bedrijven kunnen bots de kosten verlagen en tegelijkertijd belangrijke data-inzichten verzamelen. Ook kunnen ze klantenservice opschalen en inbound lead-processen automatiseren. Bovendien helpen chatbots drukke merken om een gepersonaliseerde service te leveren, ongeacht de hoeveelheid vragen waarmee ze te maken hebben. Laten we eens kijken naar enkele AI chatbot use cases voor drie sectoren: logistiek, vrije tijd, en de financiële dienstverlening.

Live 5 ways to optimize customer service in leisure

Nov 17, 2022 • Live

5 tips voor betere klantenservice in de vrijetijdssector

De communicatie tussen de vrijetijdssector en bezoekers verandert. Dit geldt zowel voor sportstadions als voor attractieparken en organisatoren van evenementen. Met name op het gebied van klantenservice en de interactie met bezoekers zien we een verschuiving.