Terug naar blog
Eenvoudig en efficiënt communiceren met je klanten is prioriteit nummer één als het op zakendoen aankomt. En wat is nu een betere manier om dit te doen dan gebruik te maken van de populairste berichtendienst ter wereld?
Nu onze digitale voetafdruk voor een groot deel bestaat uit het klikken op knoppen, heeft WhatsApp van knoppen een effectief zakelijk instrument gemaakt door middel van interactieve berichten.
Sjablonen voor WhatsApp-berichten maken
We willen allemaal dat onze interacties zo snel en pijnloos mogelijk verlopen, of ze nu digitaal zijn of persoonlijk. In een tijd waarin we de voorkeur geven aan digitale opties, is WhatsApp Messenger ook van de partij! WhatsApp heeft sjablonen gemaakt om met klanten te communiceren.
Deze notificaties zijn zo opgesteld dat ze verschillende vooraf goedgekeurde berichten tonen en snelle, accurate en onmiddellijke reacties aanmoedigen. Op basis van de behoeften van je bedrijf kun je kiezen uit een paar verschillende opties:
- Tekstberichten - eenvoudige berichten zoals accountstatussen of afleveringsmeldingen.
- Rich media notificaties - dit kunnen meldingen zijn zoals instapkaarten of e-bonnetjes.
- Interactieve notificaties met knoppen - deze sturen klanten in een bepaalde richting of actie, zoals het bezoeken van een webpagina of het maken van afspraken.
Let op: Dit soort massameldingen kunnen alleen naar klanten worden verzonden als zij daarvoor toestemming hebben gegeven. Er moet aan de strenge WhatsApp-goedkeuringsnormen worden voldaan. Dit is een goed begin voor je WhatsApp strategie.
Alles wat je moet weten over WhatsApp Business opt-ins.
Houd er ook rekening mee dat deze opties alleen beschikbaar zijn voor bedrijven die de WhatsApp Business API gebruiken. Als je nog steeds de gratis WhatsApp-berichtendienst gebruikt, heb je geen toegang tot de interactieve sjablonen. (Bekijk het verschil tussen deze twee).
Geïnteresseerd in deze sjabloonberichten, interactieve notificaties en de voordelen die daaraan verbonden zijn? Overweeg dan om te upgraden naar WhatsApp Business API.
Voordelen voor jouw bedrijf
Afhankelijk van de behoeften van jouw bedrijf, kun je de tekst integreren met media zoals PDF's, video's of locaties. Wat je voorkeur ook is, de resultaten zijn altijd goed als het gaat om communicatie met je klanten.
Niemand vindt het leuk om van het kastje naar de muur te worden gestuurd, en deze sjablonen kunnen gesprekken met klanten zoveel eenvoudiger en to-the-point maken. Het gebruik van deze sjablonen kan jouw bedrijf veel tijd en moeite besparen. Omdat er minder input nodig is van zowel het bedrijf als de klant, bieden ze een naadloos en betrokken alternatief voor informatievoorziening.
WhatsApp-knoppen uitgelegd
WhatsApp biedt interactieve berichten naast standaardberichten en mediasjablonen. We willen allemaal de weg van de minste weerstand bewandelen. Geef je jouw klanten teveel of ingewikkelde opties, dan gaan ze waarschijnlijk niet reageren op je berichten. (Beslissingsmoeheid is een echt ding!) Het gebruik van eenvoudige interactieve knoppen is de ideale oplossing hiervoor.
Er zijn twee voorgedefinieerde opties als het gaat om de knoppen: "Call to Action" en "Quick reply". Deze kunnen een klant gemakkelijk in een bepaalde richting te sturen, maar ze zijn ook geschikt om feedback van klanten te ontvangen voor de toekomst.
Quick Reply
De "Quick Reply" is een antwoord op een door de gebruiker geïnitieerd bericht. Wanneer je een vraag stelt, kun je uit maximaal drie opties kiezen. Opties zoals het bevestigen van gegevens, het volgen van pakketleveringen, rekeningsaldo en het plaatsen van bestellingen zijn slechts enkele van de opties die je zou kunnen gebruiken.
Het is ook een geweldig hulpmiddel om de reacties van klanten te volgen. Als je bijvoorbeeld een nieuwe dienst wilt aanbieden, kun je opties gebruiken als:
- Niet geïnteresseerd
- Vertel me meer
- Plan een afspraak
Op deze manier kun je gemakkelijk zien welke klanten geïnteresseerd zouden zijn in een nieuw product, en waar je jouw marketingstrategieën op kunt richten.
Call to Action
Er zijn twee "Call to Action" (CTA) knoppen beschikbaar, elk met twee of drie verschillende opties. Het doel van deze CTA's is klanten in staat stellen een specifieke actie te ondernemen.
- Bel Telefoonnummer - hiermee kan de klant bellen naar een vooraf gedefinieerd nummer
- Bezoek Statische Website - een statische link die de klant kan volgen om op de website te komen
- Bezoek Dynamische Website - hiermee kan de klant een website bekijken die voor hem is aangepast (bv. het /winkelwagen-gedeelte)
Je kunt slechts één website-optie hebben, met de mogelijkheid om van daaruit naar een statische of dynamische website te linken.
Interactieve WhatsApp-berichtsjablonen
Hoewel deze interactieve WhatsApp-berichten misschien een kleinigheid lijken, zijn ze ongelooflijk nuttig voor een bedrijf. Een directe en eenvoudige manier van communiceren met je klanten kan een groot verschil maken voor de klanttevredenheid.
Er zijn vier belangrijke redenen waarom deze tools game-changers zijn voor werken met WhatsApp Business:
1. Menselijke foutjes
Door interactieve WhatsApp-berichten te gebruiken hoeven klanten minder informatie in te voeren; geen moeizame invoer meer van getallen of woorden waarbij het risico bestaat dat er typefouten worden gemaakt. Je kunt gewoon de gewenste optie selecteren. Op deze manier doet de chatbot het meeste werk en is er minder kans op errors wanneer gegevens foutief worden ingevoerd.
2. Het voorgedefinieerde pad
Bij het gebruik van interactieve berichten kunnen klanten langs een voorgedefinieerd pad worden geleid. Zelfs de meest complexe klantinteracties kunnen eenvoudig worden afgehandeld. Van begin tot eind is er minder ruimte voor verwarring, wat leidt tot een betere klantervaring over de hele linie.
3. Het pad van de minste weerstand
Wanneer een gesprek vlot verloopt, is er minder ruimte voor wrijving bij de klant. Interactieve knoppen helpen knelpunten in de processen op te sporen en te verhelpen. Ze kunnen ook worden aangepast om de klant een weg van de minste weerstand te bieden. Vragen en problemen die snel en efficiënt worden afgehandeld zijn een aanwinst voor jouw bedrijf en service.
4. Consistentie
Sommige klanten zijn blij dat hun hele transactie via één app of systeem wordt afgehandeld. Anderen geven er de voorkeur aan te allen tijde met het merk in contact te kunnen blijven. Door interactieve WhatsApp-berichten te gebruiken, kun je alle klanten een ervaring bieden waar ze achter kunnen staan.
Gepersonaliseerd communicatieplatform
Meer en meer bedrijven over de hele wereld zien de voordelen van WhatsApp-berichten als een voordelig communicatiemiddel. Met twee miljard wereldwijde gebruikers is WhatsApp de ideale plek om als bedrijf je gesprekken te voeren.
De tool blijft zich ontwikkelen en verbeteren voor zakelijk gebruik, dus het is niet zo vreemd dat WhatsApp zo populair is geworden in de bedrijfssector. Wanneer je als bedrijfseigenaar de kans krijgt om je klanten een gepersonaliseerde manier van communicatie te bieden op een vertrouwd platform, waarom zou je dat dan niet willen?
Op zakelijk gebied
Ben je op zoek naar een geüpdatete tool om te communiceren met jouw klanten? Dan zijn interactieve WhatsApp-berichten en een upgrade naar WhatsApp Business API de manier om dat te doen. Er gebeurt tegenwoordig zoveel op digitale platforms. Waarom spring je niet in het grootste communicatieplatform dat er is en gebruik je het in je voordeel?
Het stroomlijnen van interacties met klanten en het verbeteren van de communicatie is een geweldige manier om tijd te besparen en je bedrijf te verbeteren. Zeker iets om naar te kijken, vindt je ook niet?
Neem contact op met ons vriendelijke team en ga aan de slag!
