Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Wat zijn advertenties die doorklikken naar WhatsApp?

Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp bedoelen we dat promoties en advertenties die te zien zijn op Facebook en Instagram de gebruiker of klant kunnen doorverwijzen naar een chatgesprek binnen WhatsApp wanneer hij of zij op de advertentie klikt. Deze advertenties kunnen overal verschijnen waar je Facebook- en Instagram-advertenties zou verwachten: feeds, stories op zowel Facebook als Instagram en zelfs Facebook Marketplace. Opvallend voor deze advertenties is de call-to-action-knop die klanten vraagt en doorverwijst naar het starten van een gesprek met jouw bedrijf.

Stel, je bent een populaire sportwinkel en je hebt Instagram feed carrousel advertenties opgezet om je nieuwe lijn outdoor sneakers te promoten. Dan kun je onder de foto's een click-to-action-knop toevoegen om klanten aan te moedigen met je team te chatten om erachter te komen welke sneaker het beste bij hun levensstijl of sport past.

De voordelen van advertenties die doorklikken naar WhatsApp

Directe betrokkenheid

Click-to-WhatsApp-advertenties maken het makkelijker en eenvoudiger voor je (potentiële) klanten om rechtstreeks contact met je op te nemen via WhatsApp op het moment dat ze je nodig hebben. Ze kunnen na het zien van de advertentie direct contact opnemen met je bedrijf met slechts één klik en hun vragen beantwoord krijgen of persoonlijk advies krijgen over de producten die in de advertentie worden genoemd, zoals bij assisted sales.

Laagdrempelig

Er is ook geen extra informatie nodig - klanten kunnen contact met je opnemen zonder dat ze je (zakelijke) telefoonnummer hoeven op te slaan in hun contacten. Minder moeite betekent dat mensen eerder geneigd zullen zijn om daadwerkelijk contact op te nemen met je bedrijf, waardoor je publiek toeneemt.

Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp kun je een chat met iemand beginnen zonder dat je hun telefoonnummer hebt opgeslagen in het adresboek van je telefoon. Zolang je het telefoonnummer van deze persoon kent en hij of zij een actieve WhatsApp-account heeft, kun je een link maken waarmee je een chat met hem of haar kunt starten. Door op de link te klikken, wordt automatisch een chat met de persoon geopend. Klik om te chatten werkt zowel op je telefoon als op WhatsApp Web.

- WhatsApp

Gerichte advertenties en communicatie

Met deze click-to-chat-advertenties kun je shoppers in alle fasen van de funnel bereiken, van nieuwe klanten met vragen over je bedrijf tot voorraadupdates en herhalingsaankopen van trouwe klanten. Meta, de organisatie achter Facebook, Instagram en WhatsApp, biedt targeting-functies waarmee je advertenties kunt richten op mensen in specifieke koopfasen, zodat je het meeste uit je advertentie-uitgaven kunt halen.

Naamsbekendheid en branding

Houd er rekening mee dat klikken naar WhatsApp-advertenties anders zijn dan WhatsApp-links, hoewel hun werking vergelijkbaar kan zijn. Advertenties die klikken naar WhatsApp hebben het extra voordeel dat je meer branding kunt tonen in de advertentie. Dit helpt klanten je merk te herkennen, waardoor je een groter publiek bereikt.

Tips voor advertenties die klikken naar WhatsApp

Klanten op je advertenties laten klikken is slechts stap één. Als ze via WhatsApp in contact komen met je bedrijf, is dat een geweldige kans om die gesprekken te converteren. Maar daarvoor moet je het vertrouwen van je klanten winnen en opbouwen. Hier zijn enkele best practices voor succes.

Kom je beloftes na

Misschien voor de hand liggend, maar erg belangrijk. Als je advertentie iets belooft aan de klanten die erop klikken, moet je die belofte kort na het begin van de chat waarmaken. Heb je ze verleid om op de advertentie te klikken met de belofte van een kortingscode? Geef ze dan de code. Beloofd hen te helpen met vragen over je producten? Leid ze dan niet door naar een chatbot of medewerker die niet weet hoe hij met deze vragen om moet gaan. Klanten zullen de chat net zo gemakkelijk weer sluiten als dat ze hem begonnen zijn, waardoor je kans op een gesprek - en wellicht een verkoop- verkeken is.

Laat ze niet wachten

Zorg ervoor dat klanten die op je advertentie klikken 24/7 daadwerkelijk met je merk in contact kunnen komen, anders loop je het risico dat je deze shoppers kwijtraakt. Stel je voor dat iemand op je advertentie klikt en vervolgens een automatisch bericht krijgt dat zegt: "Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. We komen zo bij u." Over het algemeen wachten klanten ongeveer 5 tot 10 minuten voordat ze opgeven. Het inzetten van een chatbot, de werknemer die nooit slaapt, kan helpen om deze klanten te behouden. Een chatbot kan:

• Eenvoudige vragen beantwoorden zodat deze de resources van je supportteam niet overspoelen

• Productaanbevelingen geven en bronnen delen op basis van de vraag van de klant

• Klanten met complexe vragen doorverwijzen naar een live agent

Creëer nieuwe kansen

Wanneer klanten naar een WhatsApp gesprek met jouw bedrijf klikken, heb je een gouden kans om ze te verleiden tot meer contact - een opt-in. Klanten die je een opt-in geven, geven je toestemming om regelmatig contact met ze op te nemen over je bedrijf, zodat je ze voorzichtig door de sales funnel kunt leiden.

Start vandaag nog met WhatsApp Business Platform

Wil je je klanten ook een gepersonaliseerde en conversationele marketingervaring bieden? Met WhatsApp Business Platform heb je de advertenties die doorklikken naar WhatsApp-functie klaar voor gebruik, naast vele andere krachtige functies en tools voor conversational commerce. Geïnteresseerd? Lees hieronder meer over WhatsApp Business Platform of neem (vrijblijvend) contact op met ons toegewijde team om je specifieke use cases te bespreken.