previous icon Terug naar blog
Jun 03, 2021
4 minutes read

Alles wat bedrijven moeten weten over het integreren van Instagram Messaging via API

Tijdens de jaarlijkse F8-conferentie kondigde Facebook de uitrol aan van hun Messenger API om Instagram Messaging te ondersteunen. Laten we een duik nemen in Instagram Messaging en leren hoe jouw bedrijf dit social media-platform kan gebruiken om je klantervaring te verbeteren en de verkoop te stimuleren.

Naast Facebook Messaging ondersteunt de Facebook Messenger API nu ook Instagram Messaging! De API stelt bedrijven in staat om alle berichten die door mensen worden gestart op schaal te beheren. 

Wat is Instagram Messaging?

Instagram is een social media platform voor het delen van foto's en video's. Sinds de lancering is Instagram een populaire manier geworden om in contact te komen met vrienden, familie, beroemdheden, thought leaders en merken. Elke maand hebben 150 miljoen mensen een gesprek met een bedrijf op Instagram. Het aantal dagelijkse gesprekken tussen mensen en bedrijven op Instagram Messaging groeide het afgelopen jaar met meer dan 40 procent.

Instagram Messaging speelt al een centrale rol in het helpen van consumenten om op persoonlijke manieren in contact te komen met merken via story replies, publieke comments, direct messages en mentions. De voordelen van deze conversaties in Instagram Messaging zijn dat bedrijven privé- en gepersonaliseerde gesprekken kunnen bieden, wat hun klanten gemak brengt.

Waarom Instagram Messaging voor bedrijven?

Met meer dan 1 miljard actieve gebruikers op Instagram en met zijn rijke conversatiemogelijkheden biedt Instagram Messaging grote kansen voor bedrijven om waardevolle interacties te hebben met hun publiek op Instagram. Instagram is een plek voor opkomende cultuur en het creëren van trends. Het ontdekken van nieuwe merken op Instagram is een waardevol onderdeel van deze ervaring. 

Merken die een uitstekende klantenservice willen bieden tijdens het volledige klanttraject, maken Instagram Messaging onderdeel van hun strategie. Het sociale platform is een belangrijk onderdeel van elke sociale marketing funnel, van het ontdekken van merken, het voeden en informeren en van consumenten tot het stimuleren van de verkoop. Voor bedrijven is er een enorme kans om de klanttevredenheid te verbeteren en de verkoop te stimuleren door zinvolle gesprekken te voeren met mensen op Instagram.

  1. Krijg toegang tot en ga de dialoog aan met de grote Instagram-community;
  2. Verhoog de respons ratio’s en klanttevredenheid;
  3. Zorg voor een uitstekende klantervaring met waardevolle 1-op-1 gesprekken;
  4. Optimaliseer het klanttraject; voed en informeer je publiek en stimuleer de verkoop;
  5. Verhoog de efficiëntie van een klantenserviceteam.


Wat zijn de instappunten voor Instagram Messaging?

Instagram Messaging stelt mensen in staat om op persoonlijke manieren contact te maken met je bedrijf, door te reageren op je stories, een direct message te sturen en via mentions. Als bedrijf zijn er verschillende manieren om mensen ertoe aan te zetten met je in contact te komen op Instagram. Conversaties kunnen worden gestart via de traditionele routes zoals zojuist beschreven of vanuit je Instagram Business-profiel, je winkel of je stories.

Instagram Messaging Entry Points


Scale up! Gebruik de API om jouw tools en workflows te verbinden

Met de nieuwe uitrol van de Facebook Messaging API, wordt het mogelijk om je conversaties op Instagram via een API te beheren. Dit betekent dat je de conversaties met je publiek op Instagram gemakkelijk kunt beheren en opschalen via een API. Met de API is het mogelijk om meerdere agents tegelijkertijd al je inkomende verzoeken te laten beantwoorden!

CM.com is een van de weinige geselecteerde API Messaging providers die kan integreren met de Facebook Messenger API voor Instagram Messaging. Met onze Business Messaging API krijg je toegang tot de favoriete conversatiekanalen van je klanten

"We zijn verheugd dat CM.com de ondersteuning van Instagram Messaging lanceert binnen haar Business Messaging API en Clouds Solutions." - Konstantinos Papamiltiadis, VP van Platform Partnerships bij Messenger

"De Messenger API voor Instagram stelt nu alle bedrijven in staat om in contact te komen met klanten op hun favoriete messaging-kanaal, terwijl bestaande tools en data worden geïntegreerd om bedrijfsresultaten te stimuleren," aldus Konstantinos Papamiltiadis, VP van Platform Partnerships bij Messenger. "Door de Messenger API voor Instagram te integreren, kunnen bedrijven en ontwikkelaars messaging workflows effectief schalen om beter eigenaar te zijn van de klantervaring en meer authentieke relaties op te bouwen."

Vraag early access aan tot Instagram Messaging en ga snel aan de slag

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jessica de Korte
Als Digital Marketeer, Jessica is verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitrol van de digital marketing strategy van CM.com Payments.

Laatste artikelen

bf-black-friday
Aug 01, 2024 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop 70,9 miljard dollar in 2023. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon