Artikelen van Brechtje van Houtum

Jun 20, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

Mar 21, 2023 • Conversational AI

Implementatie van Large Language Models en Generative AI, CM.com’s eerste features

Vandaag introduceert CM.com een belangrijke release voor haar Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud. In onze Conversational AI Cloud hebben we generative AI geïmplementeerd om gesprekscontent te genereren en hebben we de manier waarop we intent-classificatie uitvoeren volledig herzien, waardoor de multi-engine NLU van Conversational AI Cloud verder is verbeterd. Ondertussen hebben onze teams hard gewerkt aan de introductie van gesprekssamenvattingen in CM.com's Mobile Service Cloud.

Feb 28, 2023 • Conversational AI

De revolutie van ChatGPT en Large Language Models: het perspectief van een product manager

Met de komst van ChatGPT lijkt het alsof er een hele nieuwe wereld is opengegaan. Iedereen kan nu hun meest prangende vraag stellen aan de “alwetende” chatbot. Binnen een week waren er al 5 miljoen gebruikers. De grote Tech bedrijven worden zenuwachtig: Microsoft heeft GPT-4 geïntegreerd in hun zoekmachine Bing, en Google kondigde hun versie “Bard” aan. Het enthousiasme is ongekend. Maar wat is ChatGPT nu eigenlijk? En wat betekent dit voor bedrijven? Wij vroegen Arman van Lieshout, Product Manager Conversational AI Cloud, het hemd van zijn lijf.

Feb 02, 2023 • Chatbots

E-commerce chatbot integraties: de mogelijkheden en voordelen.

Bij CM.com merken we dat steeds meer mensen interesse hebben in een e-commerce chatbot. Toch merken we ook dat sommigen twijfelen. Is een bot wel slim genoeg om mijn klanten te helpen? Moet ik mijn huidige systemen vervangen?

Jan 01, 2023 • Live

Harmony of Hardcore en 7th Sunday Festival zetten in op bezoekerservaring met next level marketing automation

Waar Harmony of Hardcore met zijn donkere kleuren de echte hardcore fans uit heel Europa aantrekt, straalt 7th Sunday Festival met kleurrijke stages en Top 40 muziek voornamelijk vrolijkheid uit. Een groot verschil tussen twee events die maar een dag na elkaar plaatsvinden, op dezelfde locatie. Toch is er een belangrijke overeenkomst. Ze creëren een buitengewone bezoekerservaring. Par-T, de organisatie achter beide festivals, boekt succes met een combinatie van slimme ticketverkoop en next level marketing automation tooling.

Dec 02, 2022 • Chatbots

Hoe chatbots kunnen helpen in 3 verschillende sectoren

Chatbots hebben klantenservice veranderd: zowel aan de operationele kant als aan de klantervaring. Voor bedrijven kunnen bots de kosten verlagen en tegelijkertijd belangrijke data-inzichten verzamelen. Ook kunnen ze klantenservice opschalen en inbound lead-processen automatiseren. Bovendien helpen chatbots drukke merken om een gepersonaliseerde service te leveren, ongeacht de hoeveelheid vragen waarmee ze te maken hebben. Laten we eens kijken naar enkele AI chatbot use cases voor drie sectoren: logistiek, vrije tijd, en de financiële dienstverlening.

Oct 25, 2022 • Conversational Commerce

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

Conversational AI Cloud web conversations blog woman chatting chatbot

Sep 12, 2022 • Conversational AI

Ontwerp en configureer je website chatbot zonder één regel code

Een goede chatbots kan een goudmijn voor je worden, maar kost dat niet veel moeite? Geen zorgen; je hoeft je developers niet lastig te vallen. Je kunt zelf een no-code chatbot ontwerpen en implementeren op je website. In dit artikel lees je waarom je een chatbot zou willen en hoe die er op je website uit kan zien.

Aug 11, 2022 • Chatbots

Chatbots en live chat grootste potentie toekomst contactcenters

Uit onderzoek van de Klantenservicefederatie en Abbi Insights blijken ‘kanaalstrategie’ en ‘openingstijden’ belangrijke thema’s voor klantcontactcenters. De afgelopen twee jaar hebben verschillende organisaties hier wijzigingen in doorgevoerd. In dit artikelen nemen we je mee in de belangrijkste resultaten van het onderzoek.

Putting Citizen and Student Needs Center Stage in Digitalization-blog-featured

Jul 13, 2022 • Customer Experience

Zo bouw je een omnichannel-strategie voor een betere klantervaring

Wat je ook probeert te bereiken, er halsoverkop naartoe rennen zonder een strategie, is niet de weg naar succes. En als het om je klantervaring gaat, dan kan de schade groot zijn. Denk aan reputatieverlies, minder goodwill vanuit je klant, en in het ergste geval minder sales.

how to optimize the customer journey of the traveller

Jun 28, 2022 • Customer Experience

Hoe optimaliseer je de customer journey van de reiziger?

Met de vele boekings- en vergelijkingssites kunnen consumenten de vakantie volledig naar hun eigen wensen samenstellen. Ze beloven geen onvoorwaardelijke trouw aan een reisorganisatie, maar kiezen de beste reis voor de laagste prijs. Maar met duidelijk inzicht in de customer journey van de reizende consument, beschikken reisorganisaties nog over vele manieren om zich te onderscheiden van de prijsvechtende concurrent.

Jun 20, 2022 • Marketing

Meer leads met SMS campagnes en e-mailmarketing

Als je SMS of e-mail (of misschien zelfs allebei) als marketingkanalen gebruikt, stel je je bericht op, verstuur je het en analyseer je de resultaten. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw boodschap de volgende keer dat je je SMS of E-mail verstuurt voor nóg betere resultaten leidt?

Jun 01, 2022 • Customer Experience

Zijn multidisciplinaire teams de toekomst van klantenservice?

86% van de consumenten zegt dat een goede klantenservice hen van incidentele kopers tot merkambassadeurs kan maken. Hoewel goede klantenservice een aandachtspunt is voor elk succesvol merk - vormen vooruitstrevende bedrijven inmiddels klantgerichte multidisciplinaire teams om de beste klantervaringen te creëren.

Moments of Truth in Financial Services-blog-featured

Mar 30, 2022 • Customer Experience

Dit is het moment: "Moments of Truth" in de financiële dienstverlening

“Moments of Truth” – de term bestaat al jaren. Is het nog steeds relevant? En wanneer is iets een "moment van de waarheid"? Lees het in dit artikel, en ontdek hoe je zorgvuldig met deze momenten kunt omgaan.

Mar 17, 2022 • Marketing

De top 5 vaardigheden die elke marketing- en salesprofessional in 2030 nodig heeft

Heb je ooit het gevoel dat de wereld steeds sneller en sneller gaat? Je bent niet de enige. Sinds de jaren tachtig heeft technologie de manier waarop mensen werken en leven versneld. En alsof dingen nog niet snel genoeg gingen, ontstond de COVID-19-pandemie waardoor alles in een stroomversnelling raakte.