Artikelen van Christel Brouwers

Jun 28, 2023 • Mobile Service Cloud

Eenvoudig servicevragen behandelen via WhatsApp

WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.

Jun 26, 2023 • WhatsApp

Haal het meeste uit WhatsApp Business Search

WhatsApp Business heeft een nieuwe feature voor bedrijven uitgerold: de zoekfunctionaliteit WhatsApp Business Search. WhatsApp-gebruikers kunnen nu gemakkelijk bedrijven vinden om mee te communiceren. Dat betekent dat klanten contact met je kunnen opnemen waar en wanneer ze willen, om zo snel antwoord te krijgen op hun vragen. Maar wat is WhatsApp Business Search? En hoe kan jouw bedrijf klanten binden via de zoekfunctie?

Jun 26, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp chatbot, en hoe bouw je er een in WhatsApp Business?

WhatsApp Business en chatbots zijn beide enorm in populariteit gegroeid de afgelopen jaren. Veel bedrijven zetten deze innovative tools in om te communiceren met klanten, en het lijkt erop dat deze trend doorzet. Op dit moment zijn er 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp in meer dan 180 landen, en de aantallen groeien nog steeds! Een chatbot op WhatsApp kan je zakelijke communicatie enorm verbeteren. In dit blog lees je over de waarde die een WhatsApp chatbot kan toevoegen aan jouw communicatiestrategie, en hoe je het beste een chatbot op WhatsApp kunt bouwen.

whatsapp-business-platform-conversation-categories

Jun 19, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform conversatiecategorieën

WhatsApp Business Platform heeft een breed scala aan interessante functies om de communicatie met je klanten te optimaliseren bij elk contactmoment van de customer journey. Om deze functies beter te kunnen faciliteren, heeft Meta de verschillende gesprekken die je kunt voeren met je klanten onderverdeeld in vier categorieën. Laten we die eens op een rijtje zetten!

Jun 19, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business One Time Passwords: Wat is het en hoe werkt het?

De kans is groot dat je wel eens One Time Passwords (OTP's) hebt ontvangen, vaak via SMS of e-mail. Maar wist je dat er een nóg beter platform is om OTP's op te versturen? Met WhatsApp Business Platform kun je One Time Passwords versturen via het favoriete messaging kanaal van je klanten! Zo kun je jouw klanten een optimale ervaring bieden en je klantrelaties een boost geven.

May 19, 2023 • Instant Messaging

Introductie: Instagram Marketing Messages

Tegenwoordig vindt steeds meer customer engagement plaats via sociale media. En met een goede reden. Gepersonaliseerde berichten op de favoriete apps van klanten kunnen jouw merk een flinke boost geven. De nieuwe Marketing Messages functie van Instagram biedt een geweldige marketingtool om jouw zichtbaarheid te vergroten en klanten opnieuw te betrekken om die conversiepercentages te laten groeien.

Apr 06, 2023 • Authentication

Two Factor Authentication (2FA) via verschillende messaging kanalen

Two Factor Authentication (2FA), of tweestapsverificatie, is een effectieve manier om de gegevens en data (van klanten) te beschermen. Maar hoe stel je 2FA in? En welke messaging kanalen kunnen worden gebruikt?

Mar 28, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform: Prijswijzigingen voor juni 2023

Vanaf 1 juni 2023 wijzigt WhatsApp zijn prijsmodel. Meta gaat nieuwe gesprekscategorieën, en de bijbehorende prijzen introduceren. Laten we eens kijken wat dat voor jouw bedrijf betekent!

Mar 27, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform: WhatsApp On-Premise API vs. WhatsApp Cloud API

WhatsApp heeft de nieuwe Cloud API gelanceerd. Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen de WhatsApp On-Premise API en de WhatsApp Cloud API? Laten we ze eens op een rijtje zetten!

Mar 01, 2023 • RCS

Boost jouw omzet met RCS

RCS, of Rich Communication Services, is de nieuwste evolutie in messaging, en het is hard op weg om 's werelds grootste messaging app te worden. Grijp je kans en profiteer van de vele voordelen van RCS.

whatsapp-business-platform-for-healthcare

Dec 14, 2022 • WhatsApp

De perfecte praktijk: De rol van WhatsApp in de gezondheidszorg

De statistieken liegen er niet om; de verticale groei van mobiele messaging apps zal aanhouden en tegen 2025 zullen er (naar schatting) meer dan 3,5 miljard gebruikers zijn. Dat zijn veel mensen! Ieder bedrijf wil hier natuurlijk aan meedoen.

Dec 12, 2022 • Customer Experience

Gezonde gesprekken voor gelukkige patiënten

De afgelopen jaren hebben een grote (technologische) groei teweeggebracht in het operationele zorgtraject. 64% van de zorgverleners in de EU is meer gebruik gaan maken van digitale technologie om patienten ook virtueel te kunnen ondersteunen. Maar hoe gebruik je de juiste technologie om jouw patiënten te helpen? Wat is er nodig om gezonde gesprekken te voeren met gelukkige patiënten?

Dec 02, 2022 • SMS

SMS is 30 jaar oud! Hier zijn 30 feitjes over SMS door de jaren heen

Hiep, hiep, hoera! Gefeliciteerd, SMS! Dit wereldberoemde kanaal viert zijn 30e verjaardag op 3 december 2022. Van berichtjes tussen individuen tot SMS marketing - het kanaal spant de kroon in de wereld van de telecommunicatie. Laten we eens kijken naar wat leuke statistieken en feitjes over SMS die je wellicht nog niet wist. Dit is de geschiedenis van SMS door de jaren heen, het kanaal dat de grondslag legde voor mobile messaging.

blog-image-chatbots-improve-customer-service

Oct 03, 2022 • WhatsApp

Hoe populair is WhatsApp en hoe kan het waarde aan jouw business toevoegen?

Wist je al dat WhatsApp flinke waarde kan toevoegen aan je bedrijf? Stuur jouw boodschap de wereld in en profiteer van dit immens populaire messagingkanaal.

Sep 27, 2022 • Conversational Commerce

Waardevol klantcontact voor effectieve logistiek en duurzame klantrelaties

Dankzij de miljoenen pakketjes die dagelijks wereldwijd worden bezorgd, is communicatie een integraal onderdeel geworden van de logistieke wereld. Als er één ding is dat klanten willen, dan is het wel nuttige informatie over hun pakketten. Is de bestelling gelukt? Wanneer wordt het bezorgd? Hoe kan het worden teruggestuurd? Ben je niet aanwezig op de juiste kanalen - de kanalen die jouw klanten willen gebruiken-, dan kan de ontevredenheid van klanten op kritieke momenten uit de pan rijzen. En dat wil je natuurlijk voorkomen, maar hoe doe je dat? Laten we eens kijken naar de verschillende interacties en belangrijke contactpunten binnen het leveringstraject.