Artikelen van CM.com

Jun 04, 2019 • WhatsApp

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Travel & Hospitality

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de Travel & Hospitality industrie. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

May 14, 2019 • CM.com

CM.com is mobiele technologiepartner Dutch Grand Prix

De Grand Prix komt na 35 jaar terug naar Nederland. Eén van de hoofdsponsoren van de Heineken Dutch Grand Prix is CM.com. CM.com zet Conversational Commerce in om fan-ervaring te optimaliseren

May 01, 2019 • WhatsApp

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Retail & E-commerce

In deze reeks sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden van WhatsApp voor de Retail- en eCommerce-sector. Ontdek hoe het WhatsApp Business Platform de druk op de klantenservice kan verlichten en je klanten een meer gepersonaliseerde winkelervaring kan bieden, van fysieke winkels tot online winkels en van online bezorgdiensten voor voedingswaren tot cadeaus.

Why the WhatsApp Business Solution is a great addition to HR and Recruitment Software

Apr 02, 2019 • WhatsApp

WhatsApp Business: Wat is een Customer Care Window?

Binnen WhatsApp Business zijn er twee manieren om met je klant te chatten. Je kunt een gesprek starten door meldingen te versturen via de zogenaamde Message Templates, of de klant kan een gesprek aangaan met je bedrijf. Wanneer je klanten contact met je opnemen of je antwoorden geven, wordt er een Customer Care Window geopend. Dit Customer Care Window biedt je meer mogelijkheden om te profiteren van de WhatsApp Business oplossing.

Apr 01, 2019 • WhatsApp

WhatsApp Business: Wat zijn Message Templates?

Er zijn verschillende manieren om WhatsApp Business te gebruiken voor communicatie met je klanten. Eén manier is via het Customer Care Window, waarbij het gesprek wordt geïnitieerd door de klant. Als je de klant eerst wilt bereiken, kun je -na het verkrijgen van een opt-in- gebruik maken van de zogenaamde Message Templates.

Jan 22, 2019 • Marketing

Wie zijn jouw loyale klanten?

Wist je dat loyale klanten 80% van je omzet bepalen? Toch investeren veel bedrijven meer in het aantrekken van nieuwe klanten dan het vasthouden van loyale klanten. Hoe komt het dat we loyale klanten niet meer verwennen? Stel je eens voor wat het stimuleren van loyale klanten kan betekenen voor jouw conversie! Maar hoe kom je erachter wie je loyale klanten zijn?

Dec 24, 2018 • SMS

Overtref de 160 tekens van SMS in mobiele campagnes

Met mobiele marketing beperkt tot berichten van 160 tekens? Zeker niet! Je kunt een zogenaamde ‘rich mobile landings page’ toevoegen aan je SMS. Met deze en andere technieken verhoog je de conversie en klantbetrokkenheid van je mobiele campagnes aanzienlijk. Ontdek hoe je meer kansen pakt met onze 7 tips voor succesvolle SMS marketingcampagnes.

Dec 17, 2018 • Messaging

Multichannel, Omnichannel, Cross-Channel en Single Channel: Wat is het verschil?

We hebben de termen multichannel en omnichannel vast allemaal wel eens gehoord. En soms zelfs cross-channel of single-channel. Het lijkt wel alsof deze termen door elkaar worden gebruikt, waardoor het lastig wordt om te snappen wat ze betekenen. Het is echter heel belangrijk om het verschil tussen deze termen te weten als we het hebben over klantcommunicatie - omdat het de klantervaring echt kan maken of breken.

Nov 05, 2018 • RCS

De 5 grootste mythes rondom RCS

Je hebt de buzz rondom RCS wellicht wel meegekregen. ‘Rich Communication Services’ is de aangekondigde follow-up van SMS en stelt bedrijven in staat om rijke gesprekken met hun klanten aan te gaan, zonder afhankelijk te zijn van messaging-applicaties van derden, zoals WhatsApp. Ondanks dat RCS momenteel over de hele wereld wordt ingezet, zijn er nog steeds een aantal mysteries rondom dit kanaal. Laten we de 5 grootste mythes eens bekijken.

Nov 05, 2018 • Messaging

Het einde van SMS? Raad nog eens!

SMS kennen we natuurlijk allemaal. We gebruiken het dan ook al tientallen jaren. Mede hierdoor heeft SMS een stempel gekregen als ‘oubollig’. Maar niets is minder waar. In een vernieuwde vorm zal SMS de manier van communiceren drastisch veranderen. Deze nieuwe vorm heet RCS (Rich Communication Services) en voegt rijke content toe aan SMS. Dit stelt jou in staat om de klantverwachting te overtreffen. Lees hier hoe je dat voor elkaar krijgt.

Nov 05, 2018 • Marketing

GDPR voor mobiele marketing? Vraag toestemming op de juiste manier

Is 25 mei 2018 - de dag waarop de GDPR van kracht ging - een dag waar nu niet persé met veel enthousiasme op terugkijkt? Veel bedrijven denken nog altijd dat het lastig is om GDPR compliant marketingberichten te versturen. Niet nodig. Met behulp van deze praktische gids zul je zien dat het eigenlijk vrij eenvoudig is om GDPR compliant te zijn.

How to choose the right SMS gateway API?

Apr 20, 2018 • SMS

Kies voor de juiste SMS Gateway API - Kies voor directe operatorverbindingen

Bij het kiezen van een SMS Gateway API is het belangrijk om rekening te houden met directe operatorverbindingen. Voor de hoogste bezorgsnelheid en -ratio zijn directe verbindingen met de operators van je klanten van cruciaal belang.

Jan 26, 2018 • SMS

Kiezen tussen shortcode of long number? De 5 belangrijkste verschillen

Je eigen short of long code maakt het makkelijker om met je doelgroep te communiceren. Maar moet je kiezen voor een shortcode of een long number? Dit is afhankelijk van je doel en je doelgroep. Ontdek welke je moet kiezen in deze vergelijking tussen short en long codes.

Dec 19, 2017 • Compliance

GDPR: IT beveiliging en databescherming bij CM

In 2018 zullen enkele belangrijke aanpassingen in het privacy recht worden doorgevoerd. Eén van deze veranderingen is de General Data Protection Regulation (GDPR), oftewel de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die op 25 mei 2018 in werking treedt. Wat doet CM om compliant te zijn met deze regelgeving?

Oct 23, 2017 • SMS

RCS stoot SMS van de troon, of toch niet?

Er wordt steeds meer gesproken over ‘the next big thing’ in mobiele communicatie. Google’s Rich Communication Service belooft messaging zoals we het kennen uit te breiden met populaire chatfuncties zoals typ-indicatie, ontvangstbevestigingen, verzenden van mediabestanden en communicatie over WiFi. RCS zou zo de vervanger zijn van SMS, maar is dat ook echt zo?