Terug naar blog
Voor Black Friday hebben SMS en e-mail traditioneel gediend als primaire communicatiemiddelen voor klantbetrokkenheid en ze blijven relevant. Moderne consumenten kiezen echter steeds vaker voor modernere messaging kanalen zoals WhatsApp, Instagram en Facebook, waardoor een omnichannel aanpak essentieel is.
WhatsApp Business, Instagram Messaging en Facebook Messenger bieden allemaal functies die waardevol zijn voor zakelijk berichtenverkeer tijdens Black Friday, zoals:
Bedrijfsprofiel: Maak een professioneel bedrijfsprofiel of -pagina met details zoals een bedrijfsnaam, adres, merknaam, weblinks en een korte beschrijving om merkbekendheid op te bouwen.
Quick answers: Stel snelle antwoorden in voor veelgestelde vragen (FAQ's) om efficiënter te reageren op vragen van klanten.
Rich media: Laat producten zien in het kanaal met afbeeldingen, video's en GIF's of deel productcatalogi en carrousels, zodat klanten kunnen bladeren en vragen kunnen stellen.
Integraties: Integreer met bestaande tools om klantgesprekken te verbeteren, zoals eCommerce platforms, CRM's, OMS-systemen of chatbots, zodat klanten relevante, actuele informatie ontvangen.
In deze blog zullen we onderzoeken hoe bedrijven deze multimedia-kanalen kunnen inzetten tijdens het hele klanttraject, van pre-sales tot aankoop en na aankoop support, om zo de verkoop op Black Friday te stimuleren.
Black Friday business messaging via WhatsApp, Instagram en Facebook
1. Pre-sales
Exclusieve aankondigingen voor pre-sales
Het aankondigen van pre-sale promoties en speciale aanbiedingen voor je bestaande klanten kan een gevoel van exclusiviteit en persoonlijke behandeling creëren, waardoor de kans op vroege verkoop toeneemt. Bedrijven kunnen trouwe klanten exclusieve vroegtijdige toegang sturen tot aanbiedingen, speciale kortingen en beperkte aanbiedingen. Kledingretailers kunnen VIP-klanten bijvoorbeeld coupons of QR-codes sturen voor producten van het nieuwe seizoen. Ook kunnen ze een voorproefje geven van de Black Friday-aanbiedingen.
Gepersonaliseerde aanbevelingen
Het delen van gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van klantvoorkeuren kan consumenten binden in de aanloop naar Black Friday. Retailers kunnen afbeeldingen, video's, GIF's of productcarrousels gebruiken om visuele, mediarijke klanten gepersonaliseerde Black Friday-aanbiedingen of productaanbevelingen te sturen op basis van hun aankoopgeschiedenis en browsegedrag. Als een klant bijvoorbeeld eerder een smartphone heeft gekocht bij een elektronicawinkel, kan hij een bericht ontvangen over een unieke Black Friday-aanbieding voor accessoires voor zijn apparaat.
2. Aankoop
Assisted sales
Het aanbieden van assisted sales tijdens Black Friday kan de shopping ervaring aanzienlijk verbeteren, verkoop stimuleren en bestaande klanten upsellen. Bedrijven kunnen speciale supportkanalen opzetten om vragen te beantwoorden, problemen aan te pakken en te helpen met bestellingen in realtime. Een schoonheidswinkel kan bijvoorbeeld een service kanaal aanbieden waar klanten terecht kunnen voor informatie over de beschikbaarheid van producten en bezorgschema's en voor het oplossen van problemen die ze tegenkomen bij het plaatsen van hun Black Friday-bestellingen.
Verlaten winkelwagens
Door herinneringen voor verlaten winkelwagens te sturen naar klanten, kunnen klanten opnieuw worden benaderd en verloren verkopen worden hersteld. Winkeliers kunnen prikkels bieden zoals extra kortingen om klanten aan te moedigen hun Black Friday-bestellingen af te ronden. Boekverkopers kunnen bijvoorbeeld een vriendelijke herinnering sturen naar klanten die hun winkelwagentje hebben achtergelaten en een korting van 20% aanbieden op de artikelen die ze hebben achtergelaten.
3. Na de aankoop
Klantenservice
Door ten allen tijde klantenservice te bieden en snel te reageren op klantvragen, kun je klanten tevreden stellen en behouden. Bedrijven kunnen live chat of chatbotondersteuning bieden om klanten te voorzien van relevante, tijdige informatie over Black Friday-aankopen. Als een klant bijvoorbeeld een artikel heeft gekocht bij een winkel met gezondheids- en supplementenproducten, wil hij of zij het misschien retourneren; met een naadloos retourproces is de kans groter dat de klant terugkomt.
Tracking- en bestelupdates
Het delen van tracking- en bestelupdates met klanten na de aankoop neemt frictie weg uit het klanttraject. Retailers kunnen kanalen integreren met bestaande of externe OMS-systemen om proactieve updates te delen tijdens het hele leveringsproces, waardoor klanten minder vaak rechtstreeks contact hoeven op te nemen met het supportteam. Als een klant bij een fitnesswinkel heeft besteld en de bestelling wil volgen, kunnen bedrijven een trackinglink voor klanten delen.
Aan de slag met WhatsApp, Instagram en Facebook
WhatsApp, Instagram en Facebook zijn krachtige zakelijke messaging kanalen om Black Friday-verkoop te stimuleren. Door gebruik te maken van de rich media-functies en integraties van deze kanalen kun je de betrokkenheid van klanten optimaliseren, van voor tot na de aankoop.
