Terug naar blog
In april 2022 had WhatsApp wereldwijd ongeveer 2,44 miljard unieke actieve gebruikers, een stijging van 6,4 procent ten opzichte van de overeenkomstige maand in 2021. Naar verwachting zal WhatsApp in juni 2022 meer dan 2,26 miljard unieke gebruikers bereiken. Het populaire platform voor instant messaging, dat in februari 2022 twee miljard maandelijks actieve gebruikers bereikte, was in 2021 het belangrijkste communicatiekanaal voor smartphonegebruikers wereldwijd.
Wat is de rol van WhatsApp in de huidige gezondheidszorg? Kan deze technische oplossing echt waarde toevoegen aan de gevoelige wereld van de gezondheidszorg? Welke use cases heeft WhatsApp in jouw praktijk?
Welke waarde heeft WhatsApp in de zorg?
Misschien moet de vraag zijn: waarom zou je überhaupt kiezen voor WhatsApp? Zoals we in het begin al gezien, wordt deze eenvoudige, gratis messaging-app massaal ondersteund door consumenten en is hij gemakkelijk te gebruiken.
Maar laten we voor de duidelijkheid enkele voordelen van WhatsApp Business Platform belichten:
Eenvoudige integratie in de huidige tech stack
Een gebruiksvriendelijk platform waarmee de meeste consumenten al vertrouwd zijn
Stelt je in staat klanten/patiënten te bereiken, waar ze zich ook bevinden
Stimuleert snelle communicatie in twee richtingen
Biedt multimediaondersteuning, links, lijsten en nog veel meer aan.
Maakt veilige, tijdgevoelige meldingen mogelijk
Biedt een gepersonaliseerde gebruikerservaring
Communicatie in de gezondheidszorg is een delicaat evenwicht tussen efficiëntie en empathie. Je hebt te maken met mensen in hun meest kwetsbare momenten, iets waar je rekening mee moet houden tijdens het implementeren van technische oplossingen. Deze kunnen namelijk al snel kil en onpersoonlijk aanvoelen.
Een chatbot via onze Mobile Service Cloud kan een mooie oplossing bieden. Chatbots werken 24/7 en delegeren en behandelen nauwkeurig vragen af over jouw zorginstelling.
"Waar kan ik parkeren?", "Hoe bestel ik mijn medicijnen?", "Hoe laat is de praktijk open?"
Een chatbot kan de stress en druk van de veelvoorkomende vragen over jouw zorginstelling wegnemen bij de medewerkers van de klantenservice.
Zet WhatsApp aan het werk
Laten we eens kijken naar hoe WhatsApp Business Platform zijn (technologische) spierballen kan laten zien in de gezondheidszorg.
Afspraken inplannen
Bijna elke oproep aan een zorgverlener is dringend. Dat is gewoon de aard van het bedrijf. Het is dus ook van belang dat een afspraak plannen snel en soepel verloopt.
WhatsApp kan eenvoudig en snel de afspraakplanning automatiseren. Handig voor patiënten en voor de receptionisten - zij kunnen zich nu focussen op de patiënten binnen hun muren. Patiënten kunnen hun eigen tijden en data kiezen zonder inbreng van jouw team.
Bovendien kunnen ze met dit slimme systeem hun afspraken zo nodig verzetten - ook weer zonder dat de telefoonlijnen verstopt raken.
Afspraakherinneringen
Hoeveel omzet loopt jouw praktijk elke maand mis door gemiste afspraken? Het doet dubbel pijn; je kunt de patiënt die de afspraak had niet in rekening brengen, maar je hebt ook niemand anders ingepland in dat tijdslot.
Het automatiseren van WhatsApp-afspraakherinneringen is een waterdichte manier om het aantal no-shows te verminderen en biedt patiënten een snelle en eenvoudige manier om af te zeggen als dat nodig is.
FAQ's en Feedback
Een FAQ Chatbot is een slimme manier om veel voorkomende vragen aan te pakken, zelfs in de zorg. Chatbots kunnen helpen door patiënten naar de juiste professional te verwijzen, basisadvies te geven na een reeks vragen, of zelfs over een paar dagen de patiënt benaderen om feedback te vragen.
Een chatbot kan echter alleen de meer gebruikelijke vragen beantwoorden. Stel jouw chatbot in om de aard en urgentie van de vraag te herkennen, en geef deze mits nodig zo snel mogelijk door aan een live agent.
Notificaties en updates
WhatsApp kan ook moeiteloos essentiële herinneringen automatiseren, zoals bijgewerkte scripts, herinneringen voor afspraken of meldingen wanneer labresultaten of andere nieuwe informatie beschikbaar is voor patiënten.
Gepersonaliseerde gezondheidszorg van hoge kwaliteit met CM.com
We weten zeker dat het bieden van de beste customer experience aan jouw gewaardeerde patiënten bovenaan de prioriteitenlijst voor de toekomst staat. WhatsApp Business Platform voorziet moeiteloos in:
Een comfortabele en vertrouwde app voor interactie met patiënten.
Een gepersonaliseerde ervaring op meerdere platforms
Geautomatiseerde berichtgeving en Chatbot-implementatie om piekperiodes effectief te overbruggen
Verbind WhatsApp Business Platform met je huidige systemen om je patiënten een snellere, meer gepersonaliseerde service te bieden, de administratieve last van je team te verlichten en elk element van je praktijk te stroomlijnen. Ben jij er al klaar voor?
