Hoe Apple's iOS 15-update e-mailmarketing zal veranderen

Deze wijzigingen worden alleen doorgevoerd bij gebruikers die hiervoor kiezen, maar wij gaan ervan uit dat dit het merendeel van de Apple-gebruikers betreft aangezien bij de iOS 14 update 96% van de gebruikers ervoor heeft gekozen om tracking uit te schakelen.

Zelfs als veel van je gebruikers de voorkeur geven aan een desktop of Android, zoals Litmus aangeeft, beheert Apple iPhone meer dan 41.7% van het marktaandeel van e-mailclients. Bovendien wordt 90,5% van alle mobiele e-mails geopend op een iPhone.

In dit bericht gaan we dieper in op de iOS 15 update, de impact ervan op e-mailmarketing en geven we je advies over hoe je je kunt voorbereiden op de veranderingen.

Wijzigingen met betrekking tot de iOS 15 update 

Apple heeft de iOS 15 update ontwikkeld met privacy als leidraad. Hiermee wordt gebruikers de kans gegeven om meer controle te krijgen over hun data. Dit kun je verwachten:

• Mail Privacy Protection: De privacybescherming bij e-mail wordt, als een gebruiker hiervoor kiest, aangescherpt. Het wordt afzenders verboden om onzichtbare pixels te gebruiken om informatie in te zamelen over gebruikers van Apple. Mail Privacy Protection voorkomt dat afzenders gegevens inzamelen over de locatie, het soort apparaat en het moment waarop e-mails worden geopend. 
• Private Relay (with iCloud+): ‘Private Relay’ (een nieuwe functie met iCloud+) versleutelt internetverkeer en stuurt de data langs een ‘relay’ om het IP-adres van de gebruiker te maskeren. Zo ontvangt een gebruiker data op een door Apple aangewezen, willekeurig maar regio-specifiek IP-adres.
• Hide My Email (with iCloud+): Met deze ‘verberg-mijn-e-mail’ functie kunnen gebruikers met een abonnement op iCloud+ eenmalige e-mailadressen aanmaken die zijn gekoppeld aan hun persoonlijke e-mailaccount. Zo’n eenmalig e-mailadres kan bijvoorbeeld worden ingezet in ruil voor een Lead Magnet. 

Source: Apple Newsroom

Hoe IOS 15 e-mailmarketing zal beïnvloeden

Dit zijn de belangrijkste veranderingen die de iOS 15 update met zich meebrengt. Lees verder om erachter te komen welke impact de wijzigingen zullen hebben op e-mailmarketing.

Mail privacy protection: wat betekent dit voor marketeers

Eén van de belangrijkste gevolgen van de iOS 15 update is dat e-mail open-rates niet langer zullen kloppen. ‘Mail Privacy Protection’ betekent dat jouw verzamelde gegevens over het openen en doorsturen van e-mails niet langer accuraat zijn.

Waarschijnlijk vertrouw je, net als de meeste e-mailmarketeers, volkomen op de open-rates om de effectiviteit van je campagne te volgen en zo nodig dingen aan te passen. Deze ontwikkelingen zullen gevolgen hebben met betrekking tot de mogelijkheid om e-mails te split-testen, inactieve abonnees te verwijderen en je e-maillijst effectief te laten groeien en beheren. 

Private Relay: de impact op e-mailmarketing

Je zult niet langer kunnen beschikken over data betreffende de locatie van je gebruikers om je campagnes aan te sturen. Je kunt andere manieren zoeken om deze gegevens te bemachtigen zoals het versturen van e-mails waarin je de gebruikers vraagt om details over hun locatie. 

Hide My Email: consequences for email marketers

Deze ‘verberg-mijn-e-mail’ functie zal een vertekend beeld opleveren met betrekking tot de deliverability (aflevering) van e-mails. Gebruikers kunnen deze unieke e-mailadressen gebruiken om hun persoonlijke e-mailadres geheim te houden. Ze kunnen deze e-mailadressen op ieder willekeurig moment verwijderen. Het kan een piek opleveren in ‘bounced’ e-mails als Apple users zich en masse uitschrijven van je maillijst.

Verdere impact op e-mailmarketing

Laten we eens kijken hoe de nieuwe ontwikkelingen je campagnes en processen zullen beïnvloeden. 

Ontspoorde campagnes en workflows

De nieuwe updates zullen campagnes en geautomatiseerde workflows die zich baseren op open-rates, flink raken. Als gevolg van de iOS ontwikkelingen zullen er vals-positieven worden doorgegeven, dus je zult de betrokkenheid van je abonnees op een andere manier moeten gaan meten.

Bekijk in het bijzonder de re-engagement workflow die betrokkenheid van abonnees meet met behulp van open-rates. Ook het segmenteren op betrokkenheid, bijvoorbeeld op basis van geopende e-mails, zal moeten veranderen. 

List hygiëne

E-mails die worden verstuurd naar degenen die hebben ingestemd met de veranderingen, worden in jouw database als ‘geopend’ weergegeven. Hierdoor kan het erop lijken dat de gebruikers op je lijst meer betrokken zijn dan in werkelijkheid het geval is waardoor meer van jouw e-mails in spam belanden. Ook zullen meer gebruikers op de afmeldknop klikken omdat de inhoud niet relevant is. 

Hoe bereid je je voor op de iOS 15 update

Je weet nu wat er staat te gebeuren met de komende iOS update. Hoe kun je de impact verkleinen? Dit zijn de vijf belangrijkste tips.

Regel eerst je data: controle en list hygiene

De belangrijkste eerste stap? Controleer de huidige werkwijze om te zien wat er moet veranderen met betrekking tot de data die je gebruikt om je e-mailcampagnes te volgen en te managen. Zorg ervoor dat iedereen in je team op de hoogte is van de veranderingen en voorgestelde benchmarks. Update je e-mailmarketingsoftware zodat triggers, split tests etc. niet langer zijn gebaseerd op open-rates.

Omdat je straks niet meer kunt vertrouwen op de open-rates om een lijst met customer engagement weer te geven, moet je nu al handelen. Om je lijst te beschermen moet je de niet-betrokken gebruikers identificeren. Je kunt ze opnieuw betrekken bij je merk of ze verwijderen van je lijst.

A/B test je onderwerpregels

Het is belangrijk om nu zo veel mogelijk A/B-testen uit te voeren. Verzamel alle data die je nodig hebt op je voor te bereiden op je najaarscampagnes. Test verschillende onderwerpregels uit om te zien welke het best scoort. Test verschillende stijlen en formules zoals: 

1. Lengte
2. Gebruik van Emoji's
3. Populaire formules zoals de open-loopformule. Hiermee wordt de abonnee getriggerd door een zin die alleen wordt vervolgd als de mail wordt geopend, bv. “Waarom de meeste kleine bedrijven falen in het eerste jaar.”
4. Trending topics (bv. De Olympische Spelen)
5. Gebruik van hoofdletters
6. Afbeeldingen
7. Personalisatie

Focus op bewezen geautomatiseerde workflows

Hoe belangrijk realtime statistieken ook zijn, je kunt altijd vertrouwen op bewezen, geautomatiseerde workflows – e-mailflows die automatisch naar abonnees worden gestuurd op basis van contactgegevens of gedrag. Dit zijn wat dat betreft de belangrijkste workflows: 

1. Welkomst-flow– bouw een relatie op met nieuwe abonnees en verhoog de betrokkenheid bij jouw merk. 
2. Verlaten winkelmandjesflow – zet shoppers ertoe aan om terug te keren naar hun winkelmandje en de aankoop te voltooien.
3. Re-engagement-flow – probeer inactieve abonnees weer te betrekken en highlight de abonnees die je van je lijst zou kunnen schrappen. Hoe meet je betrokkenheid zonder open-rates? Maak bijvoorbeeld gebruik van ‘clicks’. 
4. Flows na aankoop – vergroot cross-sells, up-sells, en referrals door de klantrelatie te verstevigen. 

Focus op click-rates

Zoals hierboven is aangegeven kun je nog steeds volledige controle hebben over je re-engagement data, door je de focussen op clicks in plaats opens. Click-rates is een belangrijk meetinstrument om de impact van jouw e-mailcontent op je doelgroep te meten.

Omdat clicks sneller leiden tot conversie, is dit een nog belangrijker meetinstrument dan open-rates. Gelukkig wordt deze meetmethode niet beïnvloed door de nieuwe iOS 15 update.

Ga verder dan alleen e-mail

Met een gemiddeld rendement van $42 voor iedere uitgegeven $1, is e-mailmarketing één van de meest effectieve marketingkanalen. Er zijn echter nog zoveel andere marketingmogelijkheden dat je je geen zorgen hoeft te maken over de komende veranderingen.

Als 81% van de e-mails wordt geopend op mobiele telefoons, hoe kun je er dan zeker van zijn dat jouw content nog steeds op een mobieltje wordt gezien? Zoek uit welke kanalen je klanten tijdens een klantreis het meest gebruiken op hun telefoon.

Vergeet de mobiele kanalen die je klanten in hun dagelijks leven gebruiken niet. Zo heeft WhatsApp 2 miljard gebruikers per maand. En SMS campagnes hebben een enorm hoge open-rate, van vaak 90% of meer.

Het grote voordeel van deze kanalen als marketingtool is dat je de effectiviteit eenvoudig kunt meten aan de hand van open-rates, clicks en conversies.

Denk ook aan andere manieren waarop je waardevolle data kunt verzamelen over je prospects en klanten en aan hoe je ze geboeid kunt houden tijdens hun omnichannel-klantreis — bv. advertenties op sociale media en andere kanalen, digitale content, chatbots en voicebots

Voorbereiding op iOS 15 

Als je je overweldigd voelt door al deze veranderingen van iOS 15 ben je niet de enige. Maar deze update geeft marketeers ook de kans om verouderde marketingkanalen opnieuw te beoordelen en om nieuwe manieren te vinden om een doelgroep te binden.

Wil je je prospects en klanten volgen gedurende hun klantreis op een mobiel apparaat? Leer dan meer over het creëren van een effectieve omnichannel marketingcampagne met onze Mobile Marketing Cloud.