previous icon Terug naar blog
Apr 14, 2022
5 minutes read

6 tips hoe een evenement app de bezoekerservaring kan boosten

Deze zomer zal de online ervaring voor veel festivalgangers beter zijn dan ooit. Veel evenement organisatoren hebben namelijk de voordelen van digitalisering ontdekt, die in een stroomversnelling is geraakt door oplossingen voor lockdowns en andere beperkingen. De lessen die de afgelopen 2 jaar zijn geleerd, heeft CM.com er ook toe aangezet om zijn evenement-app, gemaakt door Appmiral, verder te ontwikkelen om beter aan de behoeften van de industrie te voldoen. In deze blog geven we je een overzicht hoe het gebruik van een mobiele festival app je kan helpen om te profiteren van digitalisering. Maak je klaar om je bounce-back strategie te versnellen: 6 manieren om je Covid comeback te stimuleren.

Esmee Spaan
Esmee Spaan,
Product marketeer Ticketing

1. Digitale transformatie

Dankzij de behoefte aan online zichtbaarheid tijdens de pandemie, hebben veel evenement organisatoren technologie omarmd als nooit tevoren en wordt de toegevoegde waarde ervan steeds duidelijker.

Aangezien real-life evenementen niet langer mogelijk waren, was er een grotere behoefte dan ooit voor evenement organisatoren om digitaal met hun fanbase in contact te komen en online ervaringen aan te bieden, vooral omdat deze fanbase voornamelijk bestaat uit Gen Z en Millennials. Deze groep is niet "mobile-first" maar "mobile-only”, wat betekent dat digitale transformatie niet langer optioneel is; het is een noodzaak.

2. Real-time communicatie

Communicatie was tijdens de pandemie om twee redenen belangrijk. Ten eerste om ervoor te zorgen dat iedereen op de hoogte bleef van de steeds veranderende regelgeving en ten tweede om de fanbase betrokken te houden. Daarvoor was een digitale verbinding nodig.

Een festival of evenement is meer dan een gebeurtenis dat elk jaar plaatsvindt en waar mensen naar toe gaan. Veel van de fans die er naartoe gaan, doen dat omdat ze zich identificeren met de muziek, de sfeer, en de andere mensen die er komen. In de meeste gevallen is het een subcultuur. Dit betekent dat de meesten op zoek zijn naar communicatie en verbondenheid met het evenement gedurende het hele jaar. Dit betekent dat organisatoren niet langer moeten denken in edities, maar in plaats daarvan moeten denken als een merk dat zijn fanbase moet laten groeien door positieve en interessante digitiale communicatie te gebruiken die de boodschap versterkt.

Pushberichten zijn bijvoorbeeld een manier om dit het hele jaar door te doen. Je kunt een pushbericht koppelen aan content op de engagement feed, een pushbericht sturen vóór het evenement met praktische informatie, of een pushbericht sturen tijdens het evenement wanneer de favoriete artiest op het punt staat op te treden. Bovendien kan je foto's toevoegen in de push notificatie. Dit is belangrijk omdat het niet alleen die persoonlijke touch toevoegt, maar fans ook betrokken houdt - niet alleen tijdens het evenement zelf.

3. Flexibiliteit

Door gebruik te maken van een event app, kunt je heel eenvoudig je content wijzigen via een dummy-proof content management systeem (CMS). Dit was waardevol in de corona periode, toen regels en beperkingen in een handomdraai veranderden. Maar ook vandaag is het nog nuttig. Bij het gebruik van een website bestaat bijvoorbeeld de kans dat sommige bezoekers nieuwe berichten niet te zien krijgen, maar door flexibele content te combineren met push-notificaties zorg je ervoor dat ze nooit meer gemist worden. Dit kan gebruikt worden om interessante content aan te bieden wanneer andere informatie tijdelijk niet relevant is, bijvoorbeeld de ticketshop wanneer het evenement is uitverkocht, of een mobiele bestelpagina voor drankjes voor of nadat het evenement heeft plaatsgevonden.

4. Crowd management

Door geofencing toe te passen in de event app kun je de drukke en minder drukke plekken analyseren. In een heatmap zie je duidelijk de populaire of minder populaire gebieden. Via een pushbericht kun je je bezoekers bewust maken van specifieke delen van het terrein die drukker zijn dan andere, en hen adviseren om uit te wijken naar minder drukke, alternatieve plekken zoals bars of foodtrucks met kleinere wachtrijen om een effectief crowd management te garanderen. Een voorbeeld om overbevolking tegen te gaan is het sturen van veiligheidsupdates of bijvoorbeeld het happy hours bij bars in minder drukke gebieden. Een win-win-win situatie voor organisatoren, bezoekers en cateraars.

5. Contactloze technologie

Touchless werd de norm tijdens de pandemie, waarbij veel organisatoren hiervoor kozen om de veiligheid van de klanten te garanderen. Het is echter duidelijk geworden dat er ook na de pandemie voordelen verbonden zijn aan het gebruik van contactloze systemen, en veel organisatoren hebben het als standaard ingevoerd nadat ze zich realiseerden dat het een efficiëntere en duurzamere optie is. Het biedt ook een betere ervaring voor iedereen en blijkt niet veel effect te hebben op de budgetten van de organisatoren. Zo kunnen bezoekers hun tickets bewaren in een in-app portemonnee om contactloos tickets te scannen. Bovendien maakt diezelfde technologie mobiel bestellen via smartphones mogelijk, die ook in de evenement-app kan worden geïntegreerd, zodat alles op één plek staat..

6. Professionalisering

De CM.com festival app biedt je veel mogelijkheden verder te professionaliseren. Er zijn twee manieren waarop je dit kunt doen.

Ten eerste kun je je sponsors meenemen in de digitale reis van je bezoekers door meer sponsormogelijkheden te bieden in de app, zoals zichtbaarheid om hun on-site activeringen te stimuleren. Sponsoring en merkactivaties zijn een belangrijk onderdeel van de meeste live-evenementen en festivals, dus is het meenemen ervan in je festival app een logische stap. De CM.com event app, gemaakt door Appmiral, is speciaal ontworpen om je verkoopstrategieën te verbeteren door het creëren van nieuwe of het uitbreiden van bestaande sponsordeals.

De tweede manier is door een top-notch ervaring te bieden voor je bezoekers, die het ouderwetse proces vervangt om gemailde tickets of locatieplattegronden af te drukken zonder de app te hoeven verlaten. Door alles samen te brengen op één plek, kun je de app tijdens een evenement gebruiken om je ticket te openen, muzieksuggesties te krijgen, eten te bestellen, te zien waar het dichtstbijzijnde toilet is, in real-time te zien waar je vrienden zijn en een pushbericht te krijgen wanneer je favoriete artiest op het punt staat te spelen. Jouw bezoekers zullen onder de indruk zijn van de service die je hen biedt.

Covid, wie?

Dus, als je een evenementorganisator bent die op zoek is naar een oplossing die je weer op gang brengt alsof de pandemie nooit heeft plaatsgevonden, terwijl tegelijkertijd de bezoekerservaring naar een hoger niveau wordt getild, dan hoef je niet verder te kijken dan de CM.com evenement app, gemaakt door Appmiral. Wij kunnen je helpen je voordeel te doen met de mogelijkheden van digitalisering.

Wil je meer informatie? Neem contact met ons op!

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Esmee Spaan
Esmee Spaan,
Product marketeer Ticketing

Richt zich op het begrijpen van de behoeften en het gedrag van doelgroepen en trends binnen de markt om ervoor te zorgen dat ons verhaal en onze oplossingen optimaal op elkaar zijn afgestemd.

Laatste artikelen

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • Conversational AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

qr
Oct 07, 2024 • Ticketing

De impact van QR-donaties op musea

Met de btw-verhoging van 9% naar 21% komen musea voor een uitdaging te staan. Net nu ze herstellen van de coronacrisis. Hogere ticketprijzen kunnen het lastiger maken voor mensen om een museum te bezoeken. Maar gelukkig biedt technologie kansen voor extra inkomsten, zoals met donaties. Ontdek hoe musea hier slim op inspelen.

live-boost-online
Mar 04, 2024 • Ticketing

6 manieren om de online ticketing van jouw museum of park te stimuleren

In een tijd waarin online gemak steeds meer de norm wordt, kiest een aanzienlijk deel van de bezoekers er nog steeds voor om hun tickets bij de ingang te kopen. Dit is jammer, gezien de talloze voordelen die verbonden zijn aan online ticketing, zowel voor de bezoekers als voor het museum of park zelf. Denk aan het vermijden van wachtrijen, extra inkomsten genereren en meer data verzamelen. Maar hoe kun je ervoor zorgen dat het gebruik van online ticketing wordt vergroot? Dat kan nog een uitdaging zijn, daarom hebben we zes ideeën op een rijtje gezet.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Jouw festival als eyecatcher
Dec 28, 2023 • Customer Experience

Jouw event als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle eventlandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een event met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

blog-email-open-rates
Oct 25, 2023 • E-mail

Ontdek hoe je jouw e-mail open rates skyrocket

E-mailmarketing heeft een lange weg afgelegd sinds de eerste campagne werd verzonden in 1978. Vandaag de dag is het nog steeds een van de meest waardevolle instrumenten in de strategie van de moderne marketeer. Maar… de kostbare tijd die jij besteedt aan het creëren van gerichte, relevante en tijdige e-mails naar je klanten of prospects is slecht besteed als je er niet alles aan doet om de deliverability van je e-mails te optimaliseren.

live-event-trends
Sep 26, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Aug 27, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon