previous icon Terug naar blog
Sep 01, 2021
4 minutes read

7 Tips om de juiste CPaaS-leverancier te kiezen

In het hart van elke CPaaS-leverancier vind je één gemeenschappelijk thema - API's. In dit artikel gaan we bespreken hoe je de juiste CPaaS-leverancier kiest en wat de belangrijkste kenmerken zijn die een goede CPaaS-leverancier definiëren. We hebben ze gebundeld in 7 praktische tips, zodat je ze meteen kunt gebruiken.

Bedrijven hoeven niet meer te investeren in dure hardware die niet schaalbaar is. Met behulp van API's kunnen bedrijven hun eigen real-time communicatieoplossingen configureren en toevoegen op één enkel platform, zonder een complexe backend infrastructuur te bouwen. 

1. Integraties

Toonaangevende CPaaS-oplossingen zijn uitgerust met API's en SDK's. Dit biedt ontwikkelaars de mogelijkheid hun systemen eenvoudig te integreren met het (cloud-based) platform. Wanneer bedrijven communicatietools integreren in hun eigen applicaties, stelt dit hen in staat wereldwijde omnichannel-ondersteuning te bieden. Klanten kunnen dus contact opnemen via elk gewenst kanaal. Een ongeëvenaarde klantervaring.

2. Bereikbaarheid

Wanneer merken samenwerken met een CPaaS-leverancier, kunnen ze profiteren van directe toegang tot honderden aanbieders over de hele wereld. Bovendien helpt het bedrijven hun lokale en wereldwijde bereik te vergroten zonder in zee te hoeven gaan met één enkele telecommunicatie provider. Alleen al bij CM.com hebben we directe verbindingen met 1000+ carriers wereldwijd. Sterker nog, onze nieuwste lokale netwerken in Afrika en Azië zijn live sinds 2019. Dit betekent snellere berichtgeving, meer veiligheid en naleving van de lokale wetgeving.

3. Altijd en overal aanwezig zijn

CPaaS-leveranciers bieden binnen enkele minuten toegang tot alle next-gen communicatiekanalen en bijbehordende applicaties. Individuele SaaS-leveranciers (Software as a Service) houden de vraag van klanten naar nieuwe communicatietrends niet altijd bij. Deze leveranciers worden gekozen vanwege hun expertise in marketing, klantcontact of CRM.

Met CPaaS zijn er geen complexe implementatieprojecten meer nodig met individuele SaaS-leveranciers. Zo putten we de IT-resources van jouw onderneming niet uit. De integratie van CPaaS-technologie in de bestaande IT-infrastructuur garandeert een toekomstvaste oplossing voor klantcontact. Geen gestress meer om up-to-date en bereikbaar te blijven op de nieuwste kanalen; Je hebt toegang tot alle kanalen onder de CPaaS-leverancier.

4. Real-time rapportage en analyse

Een volwassen CPaaS-platform biedt real-time analyse- en rapportagetools. HIermee krijg je een transparant beeld van de SMS-afleverstatus en bel- en gebruikersdata. Bij CM.com bieden we al deze informatie op één plaats aan via een gebruiksvriendelijk dashboard. Je kunt real-time gegevens bekijken, rapporten analyseren en voorspellingen doen in het gebruik om data-gedreven beslissingen te nemen.

sms-gateway-analytics

5. Meervoudige programmeertaal

CPaaS-platformen ondersteunen tegenwoordig een veelheid aan programmeertalen. Als gevolg hiervan kunnen ontwikkelaars coderen met de code die ze kennen- zoals C#/.NET, PHP, en Java. Naar wens aanpassingen doen zonder ook maar een regel code te hoeven schrijven is mogelijk, en veel developers zullen hier erg blij mee zijn.

6. Flexibele betalingsmodellen

CPaaS biedt een betaalbaarder prijsmodel, waarbij je alleen betaalt voor de diensten die je nodig hebt en gebruikt, zoals SMS, WhatsApp Business of Voice. Je hoeft geen grote uitgaven te doen om jouw communicatie-infrastructuur op te bouwen. Het is een plug-and-play aanbod.

CPaaS biedt dezelfde voordelen als andere SaaS-aanbiedingen, waarbij technische ondersteuning wordt geboden in de vorm van online tutorials, handleidingen, forums of contact met een support medewerker. Het Network Operations Center van CM.com biedt 24/7 ondersteuning.

7. Schaalbaarheid en betrouwbaarheid

Cloud-based communicatieoplossingen zijn uiterst veilig, schaalbaar en flexibel. Je kunt tevens op- of afschalen afhankelijk van de huidige vraag en je betaalt alleen voor wat je gebruikt. 

In eerste instantie vonden CPaaS-leveranciers aansluiting bij digital natives. Passie voor innovatie zorgde voor de groei van hun bedrijven.

Echter, ondernemingen willen dat (toekomstige) CPaaS-leveranciers voldoen aan bepaalde eisen. Dezelfde eisen die eerder ook werden gesteld aan CRM- of contactcenter-leveranciers. Dit zorgt voor een verdeling tussen Tier 1-leveranciers wiends platform voldoet aan de door de onderneming getselde eisen en andere leveranciers. De CPaaS-leveranciers die klaar zijn voor de toekomst kunnen als volgt worden geïdentificeerd:

  • Directe verbindingen met operator 
  • ISO-gecertificeerd 
  • Aanbod van private en publieke cloud-infrastructuur
  • Kanaalaanbod SMS, Voice en OTT (minimaal)
  • Beveiligingsstrategieën (VPN, 2WAY SSL, enz.)
  • Ervaring met werken in gereguleerde sectoren (Telco, Betalingen, Identiteit, enz.)
  • Enterprise verkoop, implementatie, diensten en SLA

In het digitale tijdperk zal CPaaS de onderliggende kracht zijn die bedrijven vooruit helpt.

Kortom, een CPaaS-model biedt een flexibele oplossing met een grotere schaalbaarheid en een kortere implementatietijd, wat een snellere weg naar een verbeterde klantervaring betekent.

Wil je de juiste CPaaS-leverancier kiezen?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

ringing-the-bell-cmcom
Nov 04, 2024 • CM.com

Groeien door flexibel in te spelen op verandering

De afgelopen vijf jaar stonden voor ons in het teken van het snel inspelen op verandering en het benutten van nieuwe kansen. Ondanks grote uitdagingen, zoals de coronacrisis, wisten we te groeien door keuzes te maken en flexibel te blijven. In deze vijfde en laatste blog over 25 jaar CM.com blikken we terug op een periode waarin we lieten zien hoe we keer op keer innovatieve oplossingen konden bieden en onze organisatie verder hebben versterkt.

puzzle cm.com
Oct 03, 2024 • CM.com

De puzzelstukjes vallen op hun plaats: van producten naar één platform

We begonnen ooit met alleen SMS-diensten, maar tegenwoordig hebben we een compleet platform waar communicatie, commercie en customer experience samenkomen. Met dit platform kunnen bedrijven en klanten makkelijker met elkaar communiceren. In de afgelopen 25 jaar hebben we dit platform stukje bij beetje opgebouwd. Elke innovatie, product en overname heeft bijgedragen aan het grotere geheel. Laten we eens kijken hoe al die puzzelstukjes samen het CM.com van nu vormen.

Jeroen-buitenland
Aug 20, 2024 • CM.com

Grenzen verleggen: de weg naar internationaal succes

Rond 2010 voelden we bij CM.com dat het tijd was om onze horizon te verbreden. Ons klantenbestand was al flink gegroeid. We werkten niet meer alleen voor discotheken, maar hadden inmiddels klanten in allerlei sectoren. Het was tijd om letterlijk en figuurlijk grenzen te verleggen. In dit verhaal nemen we je mee in ons internationale avontuur, vol uitdagingen, successen, en de lessen die we onderweg leerden.

bf-black-friday
Aug 01, 2024 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop 70,9 miljard dollar in 2023. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

blog-25-years-diy-to-high-tech
Jul 25, 2024 • CM.com

Van houtje-touwtje naar high-tech: hoe CM.com steeds serieuzer werd

Wat begon als ClubMessage, gefocust op SMS-marketing voor discotheken, groeide al snel uit tot een technologiebedrijf dat miljoenen SMS-berichten verstuurde. Binnen vijf jaar had het bedrijf een enorm bereik onder jongeren, zelfgebouwde technologie voor het versturen van miljoenen berichten en was het de grootste inkoper van SMS in Nederland. De technologische oplossingen werden niet alleen meer ingezet door clubs, maar ook in compleet andere werelden, zoals TV en banken. In dit artikel krijg je een kijkje terug in de tijd.

blog-25-years-highstreet
Jul 02, 2024 • CM.com

Ga je mee naar Highstreet?

Stapels flyers om bezoekers naar feesten te trekken? Die belanden toch meteen in de prullenbak! Dat moet anders kunnen, dachten Jeroen en Gilbert. Het SMS-je van Gilbert aan Jeroen: “Ga je mee naar Highstreet?” was het bericht waar het allemaal mee begon.

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon