Terug naar blog
Als retailer krijg je dagelijks waarschijnlijk veel terugkerende vragen. Als je deze allemaal individueel moet beantwoorden zijn deze vragen niet alleen een heel gedoe, maar ook enorm tijdrovend voor je klantcontactcenter. Keer op keer dezelfde vraag beantwoorden maakt hun werk er niet eenvoudiger of leuker op.
Zou het daarom niet makkelijker zijn om deze vragen te beantwoorden voordat ze worden gesteld met proactieve meldingen? De WhatsApp Business API maakt het leven van je klantcontactcenter een beetje gemakkelijker.
Persoonlijk klantcontact met WhatsApp
Met het WhatsApp Business Platform kun je rechtstreeks met je klanten communiceren, via Session Messages die door je klanten worden geïnitieerd of via Templated Messages die door je bedrijf worden geïnitieerd nadat de opt-in is ontvangen.
Van bezorg-notificaties en herinneringen voor producten die weer op voorraad zijn tot herinneringen voor producten die zijn achtergelaten in het winkelmandje; WhatsApp geeft je de mogelijkheid om op een relevante manier met je klanten te communiceren.
WhatsApp Commerce
Je wilt je klanten natuurlijk opzoeken op de plek waar ze het meest actief zijn - WhatsApp. Een nieuwe WhatsApp functie biedt Multi-Product Messages en Single Product Messages - een eenvoudige manier voor bedrijven om hun producten te promoten en verkopen, zonder de chat te verlaten. Klanten kunnen door artikelen bladeren en deze toevoegen aan een winkelwagen zonder de chat te verlaten, dankzij de Product Messages feature.
Wat zijn Product Messages van WhatsApp?
Er zijn twee soorten Product Messages die je kunt gebruiken:
Single Product Message: Bevat één enkel product om de klant naar een bepaald artikel te leiden, op een bepaald verzoek in te gaan of een aanbeveling te doen.
Multi-Product Message: Toont tot 30 artikelen van jouw bedrijf om de beschikbare producten te laten zien, groepsaanbevelingen te personaliseren of de klant in staat te stellen een eerdere aankoop opnieuw te bestellen.
Zorg dat jouw WhatsApp activiteit zichtbaar is
E-mail: E-mail is een effectief communicatiekanaal wanneer consumenten contact met je willen opnemen. Het geeft je tevens de mogelijkheid om relevante gesprekken voort te zetten op WhatsApp.
On-site chat: In plaats van een on-site assistentiebot die in de hoek van je website staat te wachten, kun je een WhatsApp chatbubbel of -knop maken om websitebezoekers uit te nodigen om met je in contact te komen. Je kunt ook een chatbot binnen je WhatsApp-kanaal maken om shoppers te helpen tijdens hun kooptraject.
Opt-ins voor notificaties: Om meldingen via WhatsApp te versturen, heb je een geldige opt-in nodig. Zodra je een opt-in hebt ontvangen, kun je verschillende meldingen sturen -van berichten dat de winkelwagen nog vol is tot berichten dat hun favoriete item weer op voorraad is.
Click-to-WhatsApp-advertenties: Een geweldige manier om verkeer naar je kanaal te leiden, is om de click-to-WhatsApp-aanpak te gebruiken in je betaalde campagnes. Wanneer een prospect op je Facebook- of Instagram-advertentie klikt, worden ze in plaats van op een landingspagina uitgenodigd voor een WhatsApp-conversatie.
Soorten WhatsApp Business API-notificaties via Message Templates
Message Templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die kunnen worden verzonden voor zowel inkomende als uitgaande communicatie met je klanten. Deze berichten kunnen worden gebruikt om meldingen te versturen naar klanten met een actieve opt-in voor WhatsApp notificaties. Om het bericht te personaliseren, kun je de genummerde place holders {x} gebruiken. Elk van deze placeholder kan worden ingevuld met letters, cijfers, speciale tekens en spaties.
HIeronder een aantal voorbeelden hoe deze Message Templates gebruikt kunnen worden om de klantenservice te optimaliseren.
Beschikbaarheid van producten
Als een product niet op voorraad is, kun je klanten de mogelijkheid geven een beschikbaarheidsupdate via WhatsApp te ontvangen. Op deze manier kun je bezoekers eenvoudig doorsturen naar je webshop zodra het product weer op voorraad is.
Hoi {1}, goed nieuws, de {2} die je leuk vond zijn weer op voorraad in maat {3}. Koop ze hier!
Verlaten winkelwagen reminders
Er zijn verschillende manieren om jouw klanten een herinnering te sturen over hun verlaten winkelwagen. Van oudsher is e-mail het populairst, maar met een gemiddeld lage open rate is er niet veel hoop om een shopper te converteren. Maar nu kun je WhatsApp gebruiken, het meest populaire messaging kanaal om verlaten winkelwagens weer nieuw leven in te blazen!
Hallo {1}. Je bent vergeten uit te checken, misschien ben je afgeleid, maar je kunt gemakkelijk uitchecken via de volgende link {3}.
Bestellingupdates
Stuur actief updates over de aankoop met notificaties of tracking van de levering. Zo wordt je klant regelmatig op de hoogte gebracht, waardoor het voor de klant vrijwel overbodig wordt om contact op te nemen met je klantenservice.
Hoi {1}, je bestelling met nummer {2} is verzonden. Je kunt je pakket hier volgen {3}.
Bestellingen en facturering
Zodra een betaling is afgerond, kun je een automatisch gegenereerde Message Template verzenden waarin je aangeeft dat de bestelling met ordernummer {1} goed is ontvangen.
Hoi {1}, bedankt voor het shoppen bij ons! Jouw ordernummer is {2} en je kunt je bestelling volgen via de volgende link {3}.
Verzoek tot terugzending of terugbetaling
Wanneer een klant contact met je opneemt met een vraag over een retourzending (Heeft het artikel de winkel bereikt? Wanneer ontvang ik de terugbetaling? Hoe werkt het retourproces?), kan dit eenvoudig worden afgehandeld met een Message Template.
Wanneer je de juiste triggers gebruikt, bijvoorbeeld door gebruik te maken van het klantprofiel dat bij het gebruikte telefoonnummer hoort en het opgegeven ordernummer te controleren, kun je berichten sturen waarin wordt uitgelegd of de retourzending al dan niet is ontvangen en hoe lang het proces doorgaans duurt.
Hoi {1}, we hebben je retour in goede orde ontvangen. Je kunt de terugbetaling verwachten binnen 3 werkdagen.
Dit waren slechts een aantal van de vele voorbeelden hoe je de WhatsApp Business API Message Templates kunt gebruiken om klanten actief te informeren voor grotere klanttevredenheid, meer betrokkenheid en hogere conversie. WhatsApp en je WhatsApp Business API distributeur kunnen je voorzien van Message Templates of je kunt je eigen template aanvragen. De goedkeuring van Message Templates wordt gedaan door WhatsApp en je erkende distributeur voor de WhatsApp Business API-oplossing.
Belangrijk om te weten is dat je voor uitgaand gebruik van deze templates een actieve opt-in van je klant nodig hebt. Anders kunnen ze alleen worden gebruikt in het door de klant geïnitieerde customer care venster.
Aan de slag met WhatsApp Business Platform
Als de klant na ontvangst van je meldingen nog verdere vragen heeft, kan hij om meer informatie vragen door op je bericht te antwoorden en een dergelijk customer care venster te openen waarin je vrij kunt communiceren. Dus naast het gebruik van Message Templates kun je natuurlijk ook spontaan chatten, waarbij je berichten kunt typen met rich media als reactie op een door de klant geïnitieerd gesprek.
Wil je je klantenservice naar een hoger niveau tillen? Vraag vandaag nog een WhatsApp Business account aan en ontdek de vele andere mogelijkheden die deze oplossing te bieden heeft voor je bedrijf. Ga nu van start met WhatsApp.
