Terug naar blog
Facebook Messenger voor bedrijven
Facebook Messenger heeft geen introductie nodig: met 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd is dit communicatiekanaal een reus in de messaging wereld. Maar wist je ook dat het zoveel meer is dan een communicatiekanaal?
Deze veelzijdige app is een krachtige online tool voor klantcontact. Zet Messenger in om jouw boodschap de wereld in te sturen en jouw klanten te bereiken en betrekken. De zakelijke oplossing van Facebook Messenger biedt je de mogelijkheid om te werven, te ondersteunen en te adverteren via dit krachtige sociale platform.
Laat klanten weten dat je om ze geeft door hen conversationele en persoonlijke ondersteuning te bieden op hun favoriete kanaal
Verkoop en voltooi transacties in de app
Creëer naamsbekendheid met advertenties en je eigen bedrijfspagina. Bouw je eigen community.
75% van de consumenten communiceert liever met een bedrijf via sociale messaging kanalen dan via traditionele kanalen.
De reden hiervoor is dat messaging kanalen vaak veel voordelen en functies hebben die bedrijven helpen om persoonlijke en conversationele ondersteuning te bieden op een bekend en vertrouwd kanaal.
Lees meer over conversational messaging >
De voordelen van Facebook Messenger
Facebook Messenger heeft veel handige functies die je kunnen helpen om klantbetrokkenheid te stimuleren, persoonlijke ondersteuning te bieden en je naamsbekendheid te vergroten.
Rich media
Op Facebook Messenger zijn berichten meer dan alleen platte, simpele tekst. Je kunt rich media versturen, zoals foto's, video's, PDF's, GIF's en zelfs locaties! Je kunt ook knoppen toevoegen aan de conversatie om de betrokkenheid van klanten verder te vergroten. Zo kun je jouw klanten de unieke en persoonlijke ervaring bieden waar ze naar verlangen (en die ze verdienen!).
Gemakkelijk toegankelijk
Je klanten kunnen een gesprek met je beginnen via Facebook Messenger wanneer het hen uitkomt. De vele toegangspunten die Facebook Messenger biedt maakt het voor klanten gemakkelijker om met je in contact te komen en te blijven. Zo kunnen klanten je bijvboorbeeld bereiken via je Facebook bedrijfspagina, website-plugins, QR-codes, privé antwoorden en zelfs m.me links. Het maakt ook een asynchrone manier van communiceren met je klanten mogelijk, waardoor het makkelijker voor ze wordt om in contact met je te blijven in hun drukke dagelijkse leven.
24/7 service
Met Facebook Messenger kun je gesprekken automatiseren met een chatbot om je klanten 24/7 service te bieden. Natuurlijk is geen enkele chatbot alwetend en hebben sommige vragen een menselijke aanpak nodig, maar veelvoorkomende problemen en veelgestelde vragen kunnen eenvoudig worden opgelost door conversational AI.
Betrouwbaar en veilig
Facebook Messenger geeft je een geverifieerd account om een veilige omgeving voor je klanten te creëren. Creëer daarnaast ook naamsbekendheid met je gekoppelde bedrijfspagina.
Facebook Messenger marketing en service
Facebook Messenger heeft een breed scala aan dynamische use cases, maar twee grote afdelingen springen eruit: klantenservice en marketing.
Klantenservice
Gebruik Facebook Messenger voor een gepersonaliseerde en conversationele customer experience bij jouw klantenservice. Het platform stelt je in staat om klantcontact te versterken met rijke content zoals foto's, video's, locaties en meer. Ideaal voor het delen van informatie! Je kunt zelfs knoppen toevoegen om betrokkenheid te stimuleren en een chatbot implementeren om 24/7 beschikbaar te zijn voor jouw klanten.
Marketing
Effectieve marketing houdt in dat je de juiste persoon bereikt, op het juiste moment, op de juiste plaats. Het community-gerichte platform van Facebook biedt geweldige manieren om je corporate identity te laten zien, bijvoorbeeld op je zakelijke Facebookpagina. Maar je kunt ook marketing berichten versturen via Facebook Messenger om promoties en aanbiedingen aan te prijzen!
Facebook Messenger gebruikers en satistieken
Wereldwijd gezien staat Facebook Messenger op de derde plaats in de top drie van populairste messaging kanalen. Een indrukwekkende prestatie! Maar hoeveel Facebook gebruikers zijn er precies?
Facebook Messenger heeft meer dan 2 miljard gebruikers en meer dan 7 miljoen bedrijven gebruiken Facebook Messenger al als kanaal om klantcontact te stimuleren. Er vinden maandelijks meer dan 20 miljard gesprekken plaats tussen bedrijven en gebruikers. Naast persoonlijk contact zijn er ook 300k bots actief op Facebook Messenger, die dagelijks 8 miljard geautomatiseerde berichten uitwisselen. Vanaf mei 2022 heeft Noord-Amerika de meest actieve Facebook-gebruikers: 82,3 procent van de bevolking gebruikt dit social media platform. Over het algemeen is de populariteit van Facebook het laagst in Afrika, waar slechts 20,83 procent van de bevolking het gebruikt. (Statista)
Meest populaire messaging kanalen: wereldwijd
Facebook Messenger gebruikers: Millennials & Gen X
Facebook Messenger is de populairste messaging apps onder Millennials. Niet zo verrassend, aangezien deze generatie met Facebook is opgegroeid. Ook Gen X heeft Facebook op een (gedeelde) eerste plek staan, naast WhatsApp.
Meest populaire messaging kanalen: Millennials & Gen X
Facebook Messenger is minder populair onder Gen Z en Boomers, maar weet nog steeds een plekje in de top 3 te bemachtigen bij beide generaties. Boomers geven WhatsApp de tweede plek, na WhatsApp. Gen Z geeft de eerste plek aan Instagram Messaging en zet Facebook Messenger op nummer 3.
Meest populaire messaging kanalen: Gen Z & Boomers
Facebook Messenger gebruikers in de VS
Facebook Messenger is de koning der messaging apps in de Verenigde Staten van Amerika. Zowel in de VS als in hun buurland Canada staat Facebook Messenger op de eerste plaats van meest populaire messaging apps.
Meest populaire messaging kanalen: USA & Canada
Verder naar het zuiden op het Amerikaanse continent verliest Facebook wat populariteit aan zijn rivaal WhatsApp. Het aantal downloads van WhatsApp in Mexico bereikte in het tweede kwartaal van 2022 ongeveer vijf miljoen, waarmee dit het hoogst scorende kanaal is. Brazilië is het eens met Mexico en plaatst WhatsApp ook op de eerste plaats.
Meest populaire messaging kanalen: Mexico & Brazilië
Facebook Messenger gebruikers in Europa
In Europa heeft Facebook Messenger meer moeite met de concurrentie. Alleen in Frankrijk en Denemarken is het gelukt om de eerste plaats te veroveren. In Zweden en Nederland staat Facebook Messenger op de 2e plaats. Over het algemeen slaagt Facebook Messenger er echter nog steeds in om in bijna alle Europese landen in de top drie te eindigen. Behalve in Spanje, waar Facebook Messenger de 4e plaats behaalde.
Facebook Messenger populariteit: Europa
Facebook Messenger gebruikers in Azië
Azië bewijst dat je niet overal ter wereld de beste kunt zijn: Facebook Messenger slaagde er niet in om de titel 'populairste messaging kanaal' in de wacht te slepen. In Singapore eindigde het op de 2e plaats en in Brazilië, India, Saoedi-Arabië en de Verenigde Arabische Emiraten op de 3e plaats. In Oost-Azië zien we ook enkele nieuwe concurrenten in de top 5, zoals Line.
Facebook Messenger populariteit: Azië
Facebook Messenger voor jouw bedrijf
Facebook Messenger heeft wereldwijd een enorm bereik en staat in grote delen van de wereld in de top drie van populairste berichtenkanalen. Met zijn rich media, innovatieve functies en dynamische use cases is het niet moeilijk om te zien waarom het kanaal een geweldige aanvulling zou zijn op elke communicatiestrategie. Vooral als je doelgroep er de voorkeur aan geeft als communicatiekanaal (we kijken naar jou, Noord-Amerika).
Wil je meer weten over Facebook Messaging en welke toegevoegde waarde het heeft voor jouw bedrijf? Neem gerust (vrijblijvend) contact op met één van onze experts om de mogelijkheden te bespreken!
